Garanti og reparasjoner
Tiden kan noen ganger ta på klokken din. Ikke bekymre deg, vårt urmakerverksted tilbyr rask og høykvalitets service og reparasjoner. Enten du kjøpte klokken din i butikken vår eller på nettsiden vår, er reparasjonsprosessen den samme.
Hvis du er i Paris, inviterer vi deg til å ta med klokken din direkte til butikken vår på 53 rue Saint André des Arts, 75006 eller 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004. Etter å ha inspisert klokken din, kan vi sende deg et pristilbud før eventuelle reparasjoner utføres. Betalingen vil deretter bli gjort direkte i butikken når klokken er klar. Hvis du ikke kan besøke butikken, må du sende oss klokken din i posten. på samme adresse.
Vær oppmerksom på at garantien ikke dekker:
• Den naturlige slitasjen på armbåndet ditt : Den kan ha en levetid på fra flere måneder til flere år, avhengig av hvordan du bruker den.
• Defekter eller skader forårsaket av vann for modeller med en vannmotstand på 5 ATM eller mindre. For en klokke med en vannmotstand på 10 ATM eller høyere, vil reparasjonen ikke dekkes av garantien hvis det viser seg at kronen ikke var riktig festet.
• Defekter eller skader forårsaket av støt eller slitasje. Knust glass eller en ripe er skader som bare kan oppstå som følge av støt.
• Defekter eller skader som følge av normal slitasje og aldring av klokken som for eksempel kosmetiske endringer på platingen. Husk å unngå kontakt med kjemikalier som skjønnhetskremer eller parfymer.
• Magnetiseringen av mekanismen noe som resulterer i en uregelmessig gang av klokken.
• De avrevne kronene, selv utilsiktet. Klokkene våre er skjøre gjenstander, og vi oppfordrer deg til å ta ytterst godt vare på dem.
• Batteriene som kan ha en levetid på 18 til 36 måneder, avhengig av modell og hvordan du bruker den.
• Klokken har blitt håndtert eller reparert av en uautorisert person.
Under garanti
1. Kontakt oss
– Du kan kontakte oss via e-post på bonjour@charlie-paris.com , oppgi ordrenummeret ditt og problemet som oppstod.
– Vi sender deg deretter en forhåndsbetalt returetikett (i storbyområdet Frankrike), samt et kundeserviceskjema du må fylle ut.
2. Gjør deg klar til å sende klokken din
– Ta gjerne tydelige bilder til dine personlige registre før du sender oss klokken din.
– Pakk klokken forsiktig slik at den ikke blir skadet under levering.
- Legg det utfylte kundeserviceskjemaet i forsendelsen og fest den forhåndsbetalte returetiketten på pakken.
3. Service i verkstedet vårt
– Ved mottak på verkstedet vårt vil urmakerne våre inspisere klokken din. Hvis den viser tegn til støt eller skaden skyldes feil håndtering, vil vi sende deg et pristilbud.
– Ellers vil våre urmakere utføre reparasjonene innen en omtrentlig tidsramme på 3 uker.
4. Levering og retur
– Når klokken din er reparert, vil du motta en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer.
– Vær oppmerksom på at du i pakken finner en lapp fra urmakerne våre som beskriver alle reparasjonene som er utført.
- HVIS KLOKKE HAR VÆRT IGJENGELIGGJORT I BUTIKKEN, VIL BETALING BLI FORETAGET DIREKTE PÅ PLASSEN.
Ved returforespørsel kan det påløpe gebyrer for omfrakt: €10 for Frankrike, €15 for Europa og €25 for resten av verden.
Utenfor garanti
1. Forbered deg på å sende klokken din
– Ta gjerne tydelige bilder til dine personlige registre før du sender oss klokken din.
– Pakk klokken forsiktig slik at den ikke blir skadet under levering.
- Skriv ut og fullfør kundeserviceskjema og legg den ved forsendelsen din.
Fraktkostnadene er kundens ansvar. Vi anbefaler at du velger en leveringsmetode som krever signatur, og om nødvendig, kjøper forsikring. Charlie Paris kan ikke holdes ansvarlig ved tap av pakke.
2. Inspeksjon og tilbud
– Når vi mottar klokken din på verkstedet vårt, vil urmakerne våre utarbeide et pristilbud for nødvendige reparasjoner, som vil bli sendt til deg på e-post.
– Etter din godkjenning vil reparasjonene bli utført av våre urmakere innen en omtrentlig tidsramme på 3 uker.
3. Betaling og returlevering
– Når klokken din er reparert, vil du motta en bekreftelses-e-post med en betalingslenke.
– Når betalingen er mottatt, vil klokken din bli sendt til adressen som er oppgitt i kundeserviceskjemaet. Du vil motta et sporingsnummer på e-post.
– Vær oppmerksom på at du i pakken finner en lapp fra urmakerne våre som beskriver alle reparasjonene som er utført.
4. Pris på en reparasjon
Hvis reparasjonen ikke dekkes av garantien, vil et pristilbud bli sendt til godkjenning før noe arbeid utføres. Til din informasjon kan du se vår prisliste.
Du kan godta eller avslå tilbudet.
Merk: Ved avslag forbeholder Charlie Paris seg retten til å ta betalt. €10 behandlingsgebyr.
Hvis klokken har blitt etterlatt i butikken, vil betalingen bli foretatt direkte på stedet.
Ved returforespørsel kan det påløpe gebyrer for omfrakt: €10 for Frankrike, €15 for Europa og €25 for resten av verden.
Hvis klokken ble sendt i posten, sender vi deg en e-post med en lenke for å betale på nett. reparasjonen.
Varighet av en reparasjon
Tiden det tar å reparere en klokke varierer avhengig av hvilken type reparasjon som trengs. I gjennomsnitt vil det ta tre uker å reparere klokken din.
Urmakerverkstedet vårt ligger rett over butikken vår, så selv de raskeste reparasjonene kan bare ta noen få dusin minutter for de som kan levere varene sine og vente mens vi jobber med dem. Dette kan omfatte batteribytte, reparasjon av en ødelagt krone eller endring av størrelsen på en klokkereim.
Hvis klokken sendes til oss i posten og reparasjonen er mer omfattende, må du beregne 2 til 4 uker. Denne tidsrammen er nødvendig for at vi skal kunne motta klokken, diagnostisere problemet, utføre reparasjonen, sikre at den er korrekt utført og deretter returnere den til deg. Dette kan være tilfelle hvis klokken din går sakte eller har stoppet.
Hvis du har det travelt, gi oss beskjed. Vi skal gjøre vårt beste uten å forveksle fart med hastverk.
Vær oppmerksom på at vi beholder klokkene i maksimalt ett år. Etter denne perioden, hvis vi ikke har hørt fra deg, forbeholder selskapet seg retten til å resirkulere klokken din uten kompensasjon.