På nettsiden vår betales det med kredittkort, via en sikker betalingsplattform.

Du kan også betale for bestillingen din i 3 avdrag (med gebyrer) via Alma-plattformen.

I butikken kan du kun betale med bankkort eller kontanter.

På betalingssiden velger du «Betal i avdrag med Alma». Du blir deretter omdirigert til en betalingsside hvor du må oppgi bankopplysningene dine som for en standard betaling. Der finner du et sammendrag av dine kommende avdrag. Du vil deretter motta en e-post med et sammendrag med betalingsplanen din, etterfulgt av en påminnelse på e-post 3 dager før hver avdrag.

Alma utfører automatisk en 3D Secure-verifisering for å bekrefte at du faktisk er kortinnehaveren. Banken din sender deg deretter en bekreftelses-SMS eller et push-varsel i bankappen din for å bekrefte at du initierte transaksjonen og at den ikke er svindel.

Har du andre spørsmål? Besøk gjerne [nettadresse]. Almas vanlige spørsmål eller kontakt dem direkte på support@getalma.eu

Bestillinger lagt inn før kl. 08.00 sendes samme dag. Bestillinger lagt inn etter kl. 08.00 sendes dagen etter (unntatt helger og helligdager).

Levering innenfor Frankrike:

- Colissimo : 48 timer

- DHL : 24 timer

Internasjonal levering:

- DHL : 2 til 4 dager for naboland. Beregn lengre tid for noen destinasjoner.

Storby-Frankrike:

- Colissimo : Tilbys

- DHL Express : €15

Den europeiske union:

- Colissimo : 15 euro eller gratis ved kjøp på 200 euro eller mer

- DHL Express : €15

Internasjonalt:

- DHL Express : €25

Vær oppmerksom på at tollgebyrer kan påløpe for leveranser utenfor EU.

Frankrike og EU:

Du betaler momssatsen som gjelder for landet ditt direkte når du legger inn bestillingen.

Internasjonalt (utenfor EU):

Du vil bli kontaktet av transportøren vår, DHL, som vil be deg om å betale importavgiftene i henhold til satsen som gjelder i ditt land. Du kan betale disse under transport eller ved mottak av pakken.

Levering til USA:

Det påløper en importavgift på bestillingen din. Denne avgiften betales direkte ved betaling på nettsiden vår, så du vil ikke ha noen ekstra kostnader å betale ved levering til transportøren vår, DHL.

Når bestillingen din er sendt, Du vil motta en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer..

Hvis du ikke har mottatt den, ber vi deg sjekke spam-mappen din.

Med mindre annet er oppgitt, sendes bestillinger via Colissimo/DHL eller Lettre Suivie, avhengig av beløp.

Det kan ta opptil 24 timer før sporingslenken blir aktiv.

Det er mulig at pakken din ble mottatt av resepsjonisten eller en nabo, eller at leveringsstatusen ble oppdatert for tidlig.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt pakken din etter å ha sjekket, kan du kontakte oss på telefon på 09 67 41 12 37 eller send oss ​​en e-post på bonjour@charlie-paris.com, med ordrenummeret ditt, slik at vi kan åpne en forespørsel hos transportøren vår så snart som mulig og finne en løsning på problemet ditt.

Hvis produktet ikke passer for deg, eller du gjorde en feil under bestillingen, har du 30 dager fra mottaksdatoen til å returnere det for bytte eller refusjon.

Varen må være ny, i perfekt stand og oppbevares i originalemballasjen for at returen skal bli godkjent.

- Frist : Du har 30 dager fra datoen du mottar pakken din til å returnere bestillingen din.

- Tilstanden til produktet ditt : Klokken og/eller lenken må være ny, dvs. i perfekt stand og aldri brukt.

- Retur av pakken din : Du må legge ved returskjemaet med forsendelsen din; det er tilgjengelig HER. Hvis du er på det franske fastlandet, kan du kontakte oss via e-post (bonjour@charlie-paris.com) slik at vi kan sende deg en forhåndsbetalt returetikett.

- Motta pakken din : Etter å ha inspisert de returnerte varene, vil vi kontakte deg via e-post for å bekrefte bytte eller refusjon av bestillingen din.

Ved bytte, og den ønskede modellen ikke har samme pris, refunderer vi differansen eller sender deg en betalingslenke hvis prisen er høyere.

Stor-Frankrike :

Returfrakt er gratis. Kontakt oss via e-post på serviceclient@charlie-paris.com afin slik at vi kan sende deg en forhåndsbetalt returetikett.

Den europeiske union og internasjonalt :

Returfraktkostnader er kundens ansvar.

Vi anbefaler at du velger sikker frakt med sporingsnummer.

Du kan klikke HER for å laste ned returskjemaet (som skal fylles ut og legges ved forsendelsen).

Har du et problem med klokken din? Enten den fortsatt er under garanti (2 år) eller ikke, kan vi reparere den i verkstedet vårt. Du kan ta med klokken direkte til butikken vår i Paris eller sende den til oss per post.

Prosedyren er detaljert her.

Generelt sett bør du forvente å betale mellomto til tre ukerNår det gjelder reparasjonstider, vil dette avhenge av perioden og reparasjonene som skal utføres.

Vi kan ikke gi oppdateringer under reparasjonsprosessen, men du vil bli varslet via e-post så snart klokken din er reparert!

Voldelige kollisjoner: I tillegg til estetisk forringelse kan for tidlig slitasje av materialer og komponenter svekke klokkemekanismens funksjon.

Ekstreme temperaturer: Vi anbefaler at du ikke utsetter klokken for ekstreme temperaturer (over 50 °C eller under 0 °C) eller plutselige temperaturendringer, da dette kan føre til kondens under glasset. Dette forsvinner vanligvis raskt og påvirker ikke klokkens ytelse. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår påbonjour@charlie-paris.com.

Vann: Hvis klokken din er vanntett (10 ATM eller mer), kan du svømme med den. Sørg for at kronen er ordentlig festet eller skrudd fast. Det anbefales på det sterkeste å ikke utsette klokken for varme vannkilder (badekar, dusj osv.), da varmen utvider metallene og skader tetningene.

Armbåndene våre er ikke under garanti, og levetiden kan variere fra flere måneder til flere år, avhengig av type armbånd og hvordan du bruker det.

Vann, svette, sol og kjemikalier/kosmetikk er alt som kan endre utseendet til armbåndet ditt.

Om sommeren, eller for sports- og/eller vannbaserte aktiviteter, anbefaler vi å velge en nylon- eller stålreim. Lær har større sannsynlighet for å bli flekkete og forringes for tidlig.

Hvis du har ombestemt deg eller gjort en feil i bestillingen din, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår så snart som mulig via telefon (09 67 41 12 37) eller via e-post (bonjour@charlie-paris.com).
Hvis bestillingen din allerede er under forberedelse eller har blitt sendt, vil vi ikke lenger kunne endre eller kansellere den.

Hvis en vare er defekt, eller hvis vi har gjort en feil med bestillingen din, kan du kontakte kundeserviceavdelingen vår så snart som mulig for å sende inn en reklamasjon:bonjour@charlie-paris.comHvis mulig, vennligst legg ved et bilde av det defekte produktet/feil vare mottatt, slik at vi kan vurdere problemet.

Fakturaen din kan lastes ned som PDF i ordrebekreftelses-e-posten og i bestillingsforsendelses-e-posten.
Du finner også fakturaene dine i kundeområdet ditt.

Hvis du fortsatt ikke finner fakturaen din, kan du skrive til oss og oppgi ordrenummeret ditt.

Hvis du ikke klarer å logge inn på kundekontoen din, kan du be om åinitialSkriv inn passordet ditt. I så fall vil du motta en e-post. Ikke nøl med å sjekke spam-mappen din.

Du mottok aldri e-posten frainitialisasjon? Det er mulig at du ikke har en kundekonto hos oss og at du la inn bestillingen din som gjest.

Det er viktig å vite at opprettelse av en konto ikke skjer automatisk når du legger inn en bestilling; det er et trinn som må tas parallelt.

Ta gjerne kontakt med oss, vi kan sjekke dette for deg, og om nødvendig sende deg en invitasjon til å opprette kontoen din!