Garantía y reparaciones
Es posible que el paso del tiempo afecte a su reloj. No se preocupe, en nuestro taller de relojería ofrecemos servicios de revisión y reparación rápidos y de calidad. Tanto si ha comprado su reloj en nuestra tienda como en nuestra página web, el proceso de reparación es el mismo.
Si se encuentra en París, le invitamos a que traiga su reloj directamente a nuestra tienda, situada en 53 rue Saint André des Arts 75006 o en 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 75004. Tras inspeccionar su reloj, le enviaremos un presupuesto antes de proceder a la reparación. El pago se realizará directamente en la tienda, una vez que el reloj esté listo. Si no tiene la oportunidad de pasar por la tienda, deberá enviarnos su reloj por correo postal a la misma dirección.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre:
• El desgaste natural de la correa : , cuya vida útil puede variar entre varios meses y varios años, dependiendo del uso que le dé.
• Los defectos o daños causados por el agua en los modelos con una estanqueidad de 5 ATM o menos. En el caso de los relojes con una estanqueidad de 10 ATM o superior, la reparación no estará cubierta por la garantía si se comprueba que la corona no estaba correctamente encajada.
• Los defectos o daños causados por golpes o abrasión. Un cristal roto o un arañazo son daños que solo pueden producirse como consecuencia de golpes.
• Defectos o daños debidos al desgaste normal y al envejecimiento del reloj , como alteraciones estéticas en el chapado. Evite el contacto con productos químicos como cremas de belleza o perfumes.
• La magnetización del mecanismoprovoca un funcionamiento irregular del reloj.
•Las coronas arrancadas, , incluso de forma involuntaria. Nuestros relojes son objetos delicados, por lo que le recomendamos que los cuide con sumo cuidado.
• Las pilas, que pueden tener una vida útil de entre 18 y 36 meses, dependiendo del modelo y del uso que le dé.
•El reloj manipulado o reparado por una persona no autorizada.
En garantía
1. Contacte con nosotros
- Puede ponerse en contacto con nosotros por bonjour@charlie-paris.com ,correo electrónicobonjour@charlie-paris.com, indicando su número de pedido y el problema que ha tenido.
- A continuación, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (en Francia metropolitana), así como un formulario de servicio posventa que deberá rellenar.
2. Prepare el envío de su reloj
- Antes de enviarnos su reloj, no dude en tomar fotos claras para sus archivos personales.
- Empaquete cuidadosamente su reloj para que no sufra daños durante el envío.
- Incluya en su envío el formulario de servicio posventa debidamente cumplimentado y pegue la etiqueta de devolución prepagada en su paquete.
3. Servicio en nuestro taller
- Tan pronto como lo recibamos en nuestro taller, nuestros relojeros inspeccionarán su reloj. - Si este presenta signos de golpes o si el daño se debe a un mal uso, le enviaremos un presupuesto.
- En caso contrario, nuestros relojeros realizarán las reparaciones en un plazo aproximado de 3 semanas.
4. Entrega y devolución
- Una vez reparado su reloj, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
- Tenga en cuenta que en su paquete encontrará una nota de nuestros relojeros en la que se detallan todas las reparaciones que se han realizado.
- SI EL RELOJ SE HA DEPOSITADO EN LA TIENDA, EL PAGO SE REALIZARÁ DIRECTAMENTE EN EL ESTABLECIMIENTO.
En caso de solicitud de devolución, se pueden aplicar gastos de reenvío: 10 € para Francia, 15 € para Europa y 25 € para el resto del mundo.
Fuera de garantía
1. Prepare el envío de su reloj
- Antes de enviarnos su reloj, no dude en tomar fotos claras para sus archivos personales.
- Empaquete cuidadosamente su reloj para que no se dañe durante el envío.
- Imprima y complete el formulario de servicio posventa y adjúntelo a su envío.
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Le recomendamos que elija un envío contra reembolso y, si es necesario, que contrate un seguro. En caso de pérdida de un paquete, la empresa Charlie Paris no se hace responsable.
2. Inspección y presupuesto
- Tan pronto como recibamos su reloj en nuestro taller, nuestros relojeros elaborarán un presupuesto de las reparaciones necesarias, que le enviaremos por correo electrónico.
- Tras su validación, nuestros relojeros realizarán las reparaciones en un plazo aproximado de 3 semanas.
3. Pago y entrega
- De la devolución una vez reparado su reloj, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de pago.
- Una vez realizado el pago, su reloj se enviará a la dirección indicada en el formulario de servicio posventa. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico.
- Tenga en cuenta que en su paquete encontrará una nota de nuestros relojeros en la que se especifican todas las reparaciones que se han realizado.
4. Precio de una reparación:
Si la reparación no está cubierta por la garantía, se le enviará un presupuesto antes de la reparación para su aprobación. A título indicativo, puede consultar nuestra lista de precios.
Puede aceptar o rechazar el presupuesto.
Nota: en caso de rechazo, Charlie Paris se reserva el derecho de cobrar 10 € en concepto de gastos de tramitación.
Si el reloj se ha dejado en la tienda, el pago se realizará directamente allí.
En caso de solicitud de devolución, se pueden aplicar gastos de reenvío: 10 € para Francia, 15 € para Europa y 25 € para el resto del mundo.
Si el reloj se ha enviado por correo postal, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para pagar la reparación en línea.
Duración de una reparación
El tiempo de revisión de un reloj varía en función del tipo de reparación que se deba realizar. Por término medio, la reparación de su reloj tardará tres semanas.
Nuestro taller de relojería se encuentra justo encima de nuestra tienda, por lo que las intervenciones más rápidas pueden tardar unos minutos para las personas que pueden venir a dejarnos el reloj y esperar mientras lo reparamos. Este puede ser el caso de un cambio de pila, una corona rota o un ajuste de la correa.
Si nos envía el reloj por correo y la intervención es más importante, hay que contar entre 2 y 4 semanas. Necesitamos tiempo para recibirlo, diagnosticar el problema, realizar la reparación, asegurarnos de que se ha realizado correctamente y devolvérselo. Este puede ser el caso cuando su reloj se retrasa o se ha parado.
Si tiene prisa, no dude en comunicárnoslo, haremos todo lo posible sin confundir rapidez con precipitación.
Tenga en cuenta que conservamos los relojes durante un máximo de un año. Transcurrido este plazo, si no hemos tenido noticias suyas, la empresa se reserva el derecho de reciclar su reloj sin contraprestación alguna.