Les défauts de fabrication
Un mouvement qui s’arrête ou dérive sans raison, un composant défectueux, un problème d’assemblage.
Garantie et réparations
Il se peut que le temps joue des tours avec votre montre. Pas d'inquiétude, avec notre atelier d'horlogerie, nous sommes en mesure d'offrir des opérations de révision et de réparation qui sont à la fois rapides et de qualité.
nous confier votre montre
DANS NOS DEUX BOUTIQUES
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Sur place, pendant que vous patientez, possibilité de changement de pile et mise à taille de bracelet.
- Saint-Germain - 53 rue Saint-André des Arts, 6e
- Le Marais - 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 4e
Pour les autres réparations, votre montre est confiée à l'atelier et vous attend ensuite en boutique.
Pas d'envoi à préparer. Le règlement éventuel se fait sur place.
PAR LA POSTE
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1. Faites votre demande en ligne
Quelques minutes suffisent. Notre service client revient vers vous avec la marche à suivre.
2. Emballez soigneusement votre montre
Prenez-la en photo avant l'envoi, pour vos archives.
3. Expédiez la à l'atelier
Sous garantie en France : l'étiquette prépayée vous est envoyée.
Dans les autres cas, l'envoi est à votre charge, choisissez un envoi suivi, contre signature et assuré.
LES MÊMES MAINS, DE L'ASSEMBLAGE À LA RÉPARATION.
Nos horlogers travaillent à Paris, à deux pas du service client. Chaque montre est diagnostiquée, réparée puis contrôlée avant de vous être rendue.
Dans chaque colis, un mot de nos horlogers détaille les interventions réalisées.
votre demande
Vous décrivez le problème en ligne, ou vous passez en boutique.
Réception
Votre montre arrive à l'atelier. Vous êtes prévenu par email.
DIAGNOSTIC
Nos horlogers l'examinent. Si la réparation n'est pas couverte, vous recevrez un devis.
RÉPARATION
Après votre accord, l'atelier intervient puis contrôle la montre.
RETOUR
Votre montre vous est renvoyée avec un numéro de suivi, ou vous attend en boutique.
CE QUI CHANGE SELON VOTRE SITUATION
Pas besoin de savoir à l'avance si votre réparation est couverte : nos horlogers le confirment lors du diagnostic, et vous envoient un devis si elle ne l'est pas.
| SITUATION | SOUS GARANTIE | HORS GARANTIE |
|---|---|---|
| Envoi vers l’atelier | France : étiquette prépayée offerte. Hors France : à votre charge | À votre charge |
| Diagnostic | Inclus | Inclus |
| Réparation | Prise en charge (sauf cas listés ci-dessous) | Sur devis, uniquement après votre accord |
| Si vous refusez le devis | — | Aucun frais de traitement |
| Retour de la montre | Offert | 10 € France | 15 € Europe | 20 € reste du monde |
| En boutique | Rien à régler | Règlement sur place |
CE QUI EST COUVERT, ET CE QUI NE L'EST PAS
Couvert pendant 2 ans
La pile, pendant 18 mois
Changée gratuitement si votre montre a moins de 18 mois.
Le retour de votre montre
Offert, et l’envoi vers l’atelier aussi depuis la France.
Non couvert : réparation sur devis
Les chocs
Verre rayé ou cassé, boîtier marqué : ces dommages viennent toujours d’un choc.
La couronne arrachée
Même involontairement.
L’eau, si la couronne était mal fermée
Quelle que soit l’étanchéité, la couronne doit être enfoncée ou vissée à fond.
L’usure du bracelet
Sa durée de vie va de quelques mois à quelques années selon l’usage.
L’usure du plaquage
Le vieillissement normal, accentué par le parfum ou les cosmétiques.
La magnétisation
Près d’un aimant ou d’un appareil électronique, la montre peut avancer ou retarder.
La pile après 18 mois
Elle dure en moyenne 18 à 36 mois selon le modèle.
Une montre ouverte par un tiers
Toute intervention par une personne non agréée annule la garantie.
Dans tous ces cas, vous recevez un devis avant toute intervention. Rien n’est facturé sans votre accord.
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