Francia y Unión Europea:

Usted paga directamente al realizar su pedido el tipo de IVA correspondiente a su país.

Internacional (fuera de la UE):

Nuestro transportista DHL se pondrá en contacto con usted para solicitarle que abone los impuestos de importación vigentes en su país. Puede pagarlos durante el transporte o al recibir el paquete.

Entrega en Estados Unidos:

se aplica un impuesto de importación a su pedido. Este impuesto se paga directamente al realizar el pago en nuestra página web, por lo que no tendrá que pagar ningún gasto adicional a nuestro transportista DHL en el momento de la entrega.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

. Si no lo ha recibido, le invitamos a que compruebe su bandeja de correo no deseado.

Salvo que se indique lo contrario, los pedidos se envían por Colissimo/DHL o por carta certificada, en función del importe.

El enlace de seguimiento puede tardar 24 horas en activarse.

Es posible que su paquete haya sido recibido por su conserje o un vecino, o incluso que el estado de la entrega se haya actualizado demasiado pronto.

Si tras comprobarlo sigue sin tener noticias de su paquete, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 09 67 41 12 37 o enviarnos un correo electrónico a bonjour@charlie-paris.com, con su número de pedido, para que podamos abrir una solicitud con nuestro transportista lo antes posible y encontrar una solución a su problema.

Si el producto no le satisface o ha cometido un error al realizar el pedido, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su paquete para realizar una devolución y obtener un cambio o un reembolso.

El artículo debe estar nuevo, en perfecto estado y conservado en su caja original para que se acepte la devolución.

- Plazo : : dispone de 30 días a partir de la recepción de su paquete para devolvernos su pedido.

- Estado del producto : : el reloj y/o la correa deben estar nuevos, es decir, en perfecto estado y sin haber sido utilizados.

- Devolución de su paquete : : es imprescindible que adjunte a su envío el formulario de devolución, disponible AQUÍ.. Si se encuentra en Francia metropolitana, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (bonjour@charlie-paris.com) para que le enviemos una etiqueta de devolución prepagada.

- Recepción de su paquete : : tras inspeccionar los artículos devueltos, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmarle el cambio o el reembolso de su pedido.

En caso de cambio, si el modelo deseado no tiene el mismo precio, le reembolsaremos la diferencia o le enviaremos un enlace de pago si el precio es más alto.

Francia metropolitana :

: los gastos de devolución son gratuitos. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a serviceclient@charlie-paris.com afin para que le enviemos una etiqueta de devolución prepagada.

Unión Europea e internacional :

: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Le recomendamos que opte por un envío seguro con número de seguimiento.

Puede hacer clic AQUÍ para descargar el formulario de devolución (que deberá rellenar y adjuntar a su envío).

¿Tiene algún problema con su reloj? Tanto si está aún en garantía (2 años) como si no, podemos repararlo en nuestro taller. Para ello, puede venir directamente a nuestra tienda en París y dejarnos el reloj, o bien enviárnoslo por correo postal.

El procedimiento se detalla aquí.

.

Por lo general,el plazo de reparación es de dosa tres semanas, pero dependerá de la época del año y de las reparaciones que haya que realizar.

No podemos proporcionar información actualizada durante el proceso de reparación, pero le avisaremos por correo electrónico tan pronto como su reloj esté reparado.

Golpes fuertes: : además de un deterioro estético, el desgaste prematuro de los materiales y componentes puede afectar al buen funcionamiento del mecanismo de su reloj.

Temperaturas extremas: Le recomendamos que no exponga su reloj a temperaturas extremas (superiores a 50 °C o inferiores a 0 °C) ni a cambios bruscos de temperatura que podrían provocar la formación de vaho bajo el cristal. En la mayoría de los casos, este vaho desaparece rápidamente y no afecta al rendimiento de su reloj. Si persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al clientebonjour@charlie-paris.com.

en: Agua Si su reloj es hermético (10 ATM o más), puede bañarse con él, asegurándose de que la corona esté bien encajada o atornillada. Se desaconseja encarecidamente exponer el reloj a fuentes de agua caliente (baño, ducha, etc.), ya que el calor dilata los metales y aplasta las juntas de estanqueidad.

Nuestras pulseras no tienen garantía y su vida útil puede variar entre varios meses y varios años, dependiendo del tipo de pulsera y del uso que le des.

El agua, el sudor, el sol y los productos químicos/cosméticos son factores que pueden alterar el aspecto de tu pulsera.

En verano, o para cualquier actividad deportiva y/o acuática, le recomendamos que opte por una pulsera de nailon o acero. El cuero podría mancharse y deteriorarse prematuramente.

Si ha cambiado de opinión o ha cometido un error en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, por teléfono (09 67 41 12 37) o por correo electrónico (bonjour@charlie-paris.com).
Si su pedido ya está en proceso de preparación o ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.

Si al recibir su pedido alguno de los artículos presenta un defecto o si nos hemos equivocado en su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para realizar una reclamación:bonjour@charlie-paris.comSi es posible, adjunte una foto del producto defectuoso o del artículo incorrecto recibido para que podamos comprobar el problema.

Su factura se puede descargar en formato PDF en el correo electrónico de confirmación del pedido y en el correo electrónico de envío del pedido.
También puede encontrar sus facturas en su espacio de cliente.

Si sigue sin encontrar su factura, escríbanos indicando el número de su pedido.

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede solicitar queinitialse le restablezca la contraseña. En ese caso, se le enviará un correo electrónico. No dude en comprobar su bandeja de correo no deseado.

¿No ha recibido el correo electrónico de restablecimientoinitial? Es posible que no tenga una cuenta de cliente con nosotros y que haya realizado su pedido como invitado.

Tenga en cuenta que la creación de una cuenta no se realiza automáticamente al realizar un pedido, sino que es un trámite que debe realizarse por separado.

No dude en ponerse en contacto con nosotros, lo comprobaremos y, si es necesario, le enviaremos una invitación para crear su cuenta.