Takuu ja korjaukset
Sääolosuhteet saattavat vaikuttaa kellosi toimintaan. Ei hätää, kellokorjaamomme tarjoaa nopeita ja laadukkaita huolto- ja korjauspalveluja. Olitpa ostanut kellosi myymälästämme tai verkkokaupastamme, korjausprosessi on sama.
Jos olet Pariisissa, voit tuoda kellosi suoraan myymälään osoitteeseen 53 rue Saint André des Arts 75006 tai 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 75004. Kellon tarkastuksen jälkeen voimme lähettää sinulle kustannusarvion ennen korjausta. Maksu suoritetaan suoraan myymälässä, kun kello on valmis. Jos et pääse käymään myymälässä, lähetä kello postitse samaan osoitteeseen.
Huomaa, että takuu ei kata seuraavia asioita:
- Tuotteen luonnollista kulumista – Rannerengas : sen käyttöikä voi vaihdella useista kuukausista useisiin vuosiin riippuen siitä, miten sitä käytät.
- Veden aiheuttamia vikoja tai vaurioita malleissa, joiden vesitiiviys on 5 ATM tai vähemmän. Kelloissa, joiden vesitiiviys on 10 ATM tai enemmän, takuu ei kata korjausta, jos käy ilmi, että kruunu ei ollut kunnolla lukittu.
- Iskujen tai hankaumisen aiheuttamat viat tai vauriot. Lasin rikkoutuminen tai naarmuuntuminen ovat vaurioita, jotka voivat johtua vain iskuista.
- Viat tai vauriot, jotka johtuvat kellon normaalista kulumisesta ja ikääntymisestä, kuten pinnoitteen ulkonäölliset muutokset. Vältä kosketusta kemikaalien, kuten kosmetiikkavoiteiden tai hajusteiden, kanssa.
- Mekanismin magnetoituminen, joka aiheuttaa kellon epäsäännöllisen käynnin.
- Kruunujen irtoaminen, vaikka se tapahtuisikin, tahattomasti. Kellomme ovat herkkiä esineitä, joten pyydämme teitä huolehtimaan niistä mahdollisimman huolellisesti.
- Paristot, joiden käyttöikä voi olla 18–36 kuukautta mallista ja käyttötavasta riippuen.
- Kellon käsittely tai korjaus henkilön toimesta, jolla ei ole siihen valtuutusta.
Takuun alainen
1. Ota yhteyttä
- Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen bonjour@charlie-paris.com, ja ilmoittamalla tilausnumerosi sekä ilmenneen ongelman.
- Lähetämme sinulle tämän jälkeen ennakkomaksetun palautusetiketin (Ranskan manneralueella) sekä täytettävän huoltolomakkeen.
2. Kellon lähettämisen valmistelu
- Ennen kuin lähetät kellosi meille, ota vapaasti selkeitä valokuvia omaan arkistoosi.
Pakkaa kellosi huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
- Liitä lähetykseen asianmukaisesti täytetty huoltolomake ja kiinnitä ennakkomaksettu palautustarra pakettiin.
3. Huoltopalvelu korjaamollamme
- Heti kun kello saapuu korjaamollemme, kelloseppämme tarkastavat sen. Jos kellossa on iskun jälkiä tai vaurio johtuu väärästä käsittelystä, lähetämme teille kustannusarvion.
- Muussa tapauksessa kelloseppämme suorittavat korjaukset noin 3 viikon kuluessa.
4. Toimitus ja palautus
- Kun kellosi on korjattu, sinulle lähetetään vahvistussähköposti, jossa on seurantanumero.
- Huomaa, että pakkauksesta löytyy kelloseppiemme laatima viesti, jossa on tarkat tiedot kaikista suoritetuista korjauksista.
- JOS KELLO ON TOIMITETTU MYYMÄLÄÄN, MAKSU SUORITETAAN SUORAAN PAIKALLA.
Jos pyydät kellon lähettämistä takaisin, saatetaan veloittaa uudelleenlähetyskustannukset: 10 € Ranskassa, 15 € Euroopassa ja 25 € muualla maailmassa.
Takuun ulkopuolella
1. Kellon lähettämisen valmistelu
- Ennen kuin lähetät kellosi meille, ota vapaasti selkeitä valokuvia omaan arkistoosi.
- Pakkaa kellosi huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
- Tulosta ja täytähuoltolomake ja liitä se lähetykseesi.
- Lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme valitsemaan toimituksen, jossa vaaditaan allekirjoitus vastaanotettaessa, ja ottamaan tarvittaessa vakuutuksen. Charlie Paris ei ole vastuussa paketin katoamisesta.
2. Tarkastus ja kustannusarvio
- Heti kun kellonne saapuu korjaamollemme, kelloseppämme laativat tarvittavista korjauksista kustannusarvion, joka lähetetään teille sähköpostitse.
- Kun olet hyväksynyt tarjouksen, kelloseppämme suorittavat korjaukset noin 3 viikon kuluessa.
3. Maksu ja palautuslähetys
- Kun kellosi on korjattu, saat vahvistussähköpostin, jossa on maksulinkki.
- Kun maksu on suoritettu, kellosi lähetetään huoltolomakkeessa mainittuun osoitteeseen. Seurantanumero lähetetään sinulle sähköpostitse.
- Huomaa, että pakkauksesta löytyy kelloasentajiemme laatima viesti, jossa on tarkat tiedot kaikista suoritetuista korjauksista.
4. Korjauksen hinta
Jos korjaus ei kuulu takuun piiriin, lähetämme ennen korjausta kustannusarvion hyväksyttäväksi.
Voit hyväksyä tai hylätä kustannusarvion.
Huom.: Jos hylkäät kustannusarvion, Charlie Paris pidättää oikeuden veloittaa 10 € käsittelymaksua.
Jos kello on toimitettu myymälään, maksu suoritetaan suoraan paikan päällä.
Jos pyydät kellon palauttamista, palautuskulut voivat tulla kyseeseen: 10 € Ranskassa, 15 € Euroopassa ja 25 € muualla maailmassa.
Jos kello on lähetetty postitse, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki korjausmaksun suorittamiseen verkossa.
Korjauksen kesto
Kellon korjausaika vaihtelee suoritettavan korjauksen tyypin mukaan. Kellon korjaus kestää keskimäärin kolme viikkoa. Koska
kellokorjaamomme sijaitsee aivan myymälämme yläpuolella, nopeimmat korjaukset voivat kestää vain muutamia kymmeniä minuutteja niille, jotka voivat tuoda kellon paikan päälle ja odottaa korjauksen valmistumista. Tämä voi koskea esimerkiksi paristonvaihtoa, irronnutta kruunua tai rannekkeen pituuden säätöä
Jos kello lähetetään meille postitse ja korjaus on laajempi, korjausaika on 2–4 viikkoa. Tarvitsemme aikaa kellon vastaanottamiseen, vianmääritykseen, korjauksen suorittamiseen, korjauksen toimivuuden varmistamiseen ja kellon takaisinlähettämiseen. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun kello viivästyy tai on pysähtynyt.
Jos teillä on kiire, kertokaa siitä meille rohkeasti; teemme parhaamme, mutta emme sekoita nopeutta ja hätiköintiä.
Huomioittehan, että säilytämme kelloja enintään vuoden ajan. Jos emme ole saaneet sinulta yhteydenottoa tämän ajan kuluttua, yrityksellä on oikeus kierrättää kellosi ilman korvausta.