usein kysytyt kysymykset
Maksu ja toimitus
Verkkosivustollamme maksu suoritetaan luottokortilla suojatun maksualustan kautta.
Voit myös maksaa tilauksesi kolmessa erässä (lisämaksua vastaan) Alma-alustan kautta.
Myymälässä voit maksaa vain luottokortilla tai käteisellä.
Valitse maksusivulla vaihtoehto ”Maksa osamaksulla Alman kautta”. Sinut ohjataan tämän jälkeen maksusivulle, jossa sinun tulee syöttää pankkitietosi samalla tavalla kuin tavallisessa maksussa. Sieltä löydät yhteenvedon tulevista maksueristäsi. Saat sen jälkeen yhteenvetosähköpostin, jossa on maksuerien aikataulu, sekä muistutusviestin 3 päivää ennen jokaista eräpäivää.
Alma suorittaa aina 3D Secure -todennuksen varmistaakseen, että olet todellakin käytetyn kortin omistaja. Pankkisi lähettää sinulle vahvistus-tekstiviestin tai push-ilmoituksen pankkisovellukseesi varmistaakseen, että olet itse aloittanut tämän tapahtuman ja että se ei ole petos.
Onko sinulla muita kysymyksiä? Tutustu Alman UKK-osioon tai ota suoraan yhteyttä osoitteeseen support@getalma.eu
Ennen klo 8 tehtyjen tilausten toimitus tapahtuu samana päivänä. Klo 8 jälkeen tehtyjen tilausten toimitus tapahtuu seuraavana päivänä (lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä).
Toimitus Manner-Ranskassa:
- Colissimo : 48 h
- DHL: 24: h
Kansainvälinen toimitus:
- DHL: 2–4 päivää naapurimaihin. Joihinkin kohteisiin toimitusaika voi olla pidempi.
Ranskan mannerosa:
- Colissimo : ilmaiseksi
- DHL Express : 15€
Euroopan unioni:
- Colissimo: 15 € tai ilmainen toimitus, kun ostosumma on vähintään 200 €
- DHL Express: 15€
International:
- DHL: 25
Express Huomaa, että EU:n ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin saattaa liittyä tullimaksuja.
Ranska ja Euroopan unioni:
Maksat tilauksen yhteydessä suoraan maasi arvonlisäverokannan mukaisen summan.
Kansainväliset toimitukset (EU:n ulkopuolelle):
Kuljetusyhtiömme DHL ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua maksamaan tuontiverot maassasi voimassa olevan verokannan mukaisesti. Voit maksaa ne kuljetuksen aikana tai paketin vastaanoton yhteydessä.
Toimitus Yhdysvaltoihin:
Tilaukseesi sovelletaan tuontiveroa. Tämä vero maksetaan suoraan maksuhetkellä verkkosivustollamme, joten sinun ei tarvitse maksaa mitään lisämaksuja toimituksen yhteydessä kuljetusyhtiöllemme DHL:lle.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero.
Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostikansiosi.
Ellei toisin mainita, tilaukset lähetetään Colissimo/DHL:n tai Lettre Suivie -palvelun kautta tilauksen arvon mukaan.
Seurantalinkin aktivoituminen voi kestää jopa 24 tuntia.
On mahdollista, että talonmies tai naapuri on ottanut pakettisi vastaan, tai että toimitustila on päivitetty liian aikaisin.
Jos et vieläkään löydä pakettiasi tarkistuksen jälkeen, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon 09 67 41 12 37 tai lähettää meille sähköpostia bonjour@charlie-paris.com, tilausnumerosi kanssa, jotta voimme tehdä tiedustelun kuljetusyhtiöltämme mahdollisimman pian ja löytää ratkaisun ongelmaasi.
Palautukset ja vaihdot
Jos tuote ei sovi sinulle tai olet tehnyt virheen tilauksen yhteydessä, sinulla on 30 päivän aikaa paketin vastaanottamisesta laskettuna palauttaa tuote vaihtoa tai hyvitystä varten.
Tuotteen on oltava uusi, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta palautus hyväksytään.
- Määräaika: Sinulla on 30 päivää paketin vastaanottamisesta aikaa palauttaa tilauksesi meille.
- Tuotteen kunto: Kellon ja/tai tuotteen Rannerengason oltava uusi, eli täydellisessä kunnossa ja käyttämätön.
- Paketin palautus: Lähetykseen on ehdottomasti liitettävä palautuslomake, joka on saatavilla TÄSTÄ. Jos asut Manner-Ranskassa, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse (bonjour@charlie-paris.com), jotta voimme lähettää sinulle ennakkomaksetun palautustarran.
- Paketin vastaanotto: Kun olemme tarkastaneet palautetut tuotteet, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse vahvistaaksemme tilauksesi vaihdon tai hyvityksen.
- Jos vaihdat tuotteen ja haluamasi malli ei ole saman hintainen, hyvitämme sinulle hintaeron tai lähetämme sinulle maksulinkin, jos hinta on korkeampi.
Ranskan mannerosa: :
Palautuskulut ovat ilmaisia. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen , jotta serviceclient@charlie-paris.com afin voimme lähettää sinulle ennakkomaksetun palautustarran.
Euroopan unioni ja muut :
maat: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Suosittelemme valitsemaan turvallisen lähetystavan, jossa on seurantanumero.
Voit ladata palautuslomakkeen TÄSTÄ(täytä lomake ja liitä se lähetykseesi).
Takuu ja huoltopalvelut
Onko kellossasi vikaa? Riippumatta siitä, onko kellolla vielä takuu voimassa (2 vuotta) vai ei, voimme ottaa sen korjattavaksi korjaamollamme. Voit joko tuoda kellon suoraan myymäläämme Pariisiin tai lähettää sen meille postitse.
Menettely on kuvattu tarkemmin täällä.
Yleensä korjausaika on 2–3 viikkoa, mutta se riippuu ajankohdasta ja suoritettavista korjauksista.
Emme voi antaa tilannetietoja korjauksen aikana, mutta saat sähköpostiviestin heti, kun kellosi on korjattu!
Voimakkaat iskut: : Ulkonäön heikkenemisen lisäksi materiaalien ja osien ennenaikainen kuluminen voi haitata kellon mekanismin moitteetonta toimintaa.
Äärimmäiset lämpötilat:: Suosittelemme, ettet altista kelloasi äärimmäisille lämpötiloille (yli 50 °C tai alle 0 °C) tai äkillisille lämpötilanvaihteluille, jotka voivat aiheuttaa huurtumista lasin alle. Useimmiten huurtuminen häviää nopeasti eikä vaikuta kellon suorituskykyyn. Jos huurtuminen jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. bonjour@charlie-paris.com.
Vesi: Jos kellosi on vesitiivis (10 ATM tai enemmän), voit uida sen kanssa varmistaen, että kruunu on kunnolla lukittu tai kierrety. Kellon altistamista kuumalle vedelle (kylpy, suihku jne.) ei suositella, sillä lämpö laajentaa metalleja ja puristaa tiivisteitä kasaan.
Tuotteillamme
Vesi, hiki, auringonvalo sekä kemikaalit ja kosmetiikkatuotteet ovat tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa tuotteen ulkonäköön
Kesällä tai urheilu- ja/tai vesiurheiluharrastusten yhteydessä suosittelemme valitsemaan
tilaus ja asiakastili
Jos olet muuttanut mieltäsi tai tehnyt virheen tilauksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian puhelimitse (09 67 41 12 37) tai sähköpostitse (bonjour@charlie-paris.com).
Jos tilauksesi on jo valmisteltavana tai se on jo lähetetty, emme voi enää muuttaa tai peruuttaa sitä.
Jos tuotteessa on vika tilauksen saapuessa tai jos olemme tehneet virheen tilauksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian valituksen tekemiseksi: bonjour@charlie-paris.com. Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan kuva viallisesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta, jotta voimme todeta ongelman.
Laskusi on ladattavissa PDF-tiedostona tilausvahvistusviestistä ja lähetysilmoituksesta.
Löydät laskut myös asiakasalueeltasi.
Jos et vieläkään löydä laskuasi, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi.
Jos et pääse kirjautumaan asiakastilillesi, voit pyytää salasanan nollausta. Tällöin sinulle lähetetään sähköpostiviesti. Muista tarkistaa roskapostikansiosi.
Etkö ole koskaan saanut salasanan nollausviestiä? On mahdollista, että sinulla ei ole asiakastiliä meillä ja olet tehnyt tilauksesi vieraana.
Huomaa, että tiliä ei luoda automaattisesti tilauksen yhteydessä, vaan se on tehtävä erikseen.
Ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin voimme tarkistaa asian puolestasi ja tarvittaessa lähettää sinulle kutsun tilin luomiseen!