Sur notre site internet, le règlement se fait par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisé.

Vous pouvez également régler votre commande en 3 fois (avec frais) via la plateforme Alma.

En boutique, vous pouvez uniquement régler par carte bancaire ou en espèces.

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma ou a les contacter directement à support@getalma.eu

Les commandes passées avant 8h sont expédiées le jour même. Après 8h, les commandes sont expédiées le lendemain (hors weekends et jours fériés).

Livraison France Métropolitaine :

- Colissimo : 48h

- DHL : 24h

Livraison à l'international :

- DHL : 2 à 4 jours pour les pays voisins. Prévoir un délai plus long pour certaines destinations.

France métropolitaine :

- Colissimo : Offert

- DHL express : 15€

Union Européenne :

- Colissimo : 15€ ou Offert à partir de 200€ d'achat

- DHL express : 15€

International :

- DHL express : 25€

Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer, pour les livraisons en dehors de l'UE.

France et Union européenne :

Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.

International (hors UE) :

Vous allez être contacté par notre transporteur DHL qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays. Vous pouvez la régler pendant la durée du transport ou à la réception du colis.

Livraison aux Etats-Unis :

Si votre commande est en dessous de 800$, vous ne payez ni TVA ni taxe d'importation.

Si elle est supérieure à 800$, vous allez être contacté par notre transporteur DHL qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays.

Pour le moment, nous ne livrons pas en point relais.

Vous pouvez cependant effectuer une livraison en Poste Restante. En savoir plus.
Si vous êtes à Paris, vous pouvez également choisir un local pick-up en retirant votre commande directement dans notre boutique du 6ème.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. 

Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Les commandes, sauf mention contraire, sont expédiées par Colissimo/DHL ou par Lettre Suivie, en fonction du montant.

Le lien de suivi peut mettre 24h avant d'être actif.

Il se peut que votre colis ait été réceptionné par votre gardien ou un voisin, ou même que le statut de livraison ait été mis à jour trop tôt.

Si vous n'avez toujours pas de trace de votre colis après vérification, vous pouvez nous contacter par téléphon au 09 67 41 12 37 ou nous envoyer un email à serviceclient@charlie-paris.com, avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une requête auprès de notre transporteur au plus vite et trouver une solution à votre problème.

Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.

L'article doit être neuf, dans un parfait état et conservé dans sa boite d'origine pour que le retour soit accepté.

- Délai : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande.

- Etat de votre produit : La montre et/ou le bracelet doit être neuf, c'est à dire dans un parfait état et jamais porté.

- Renvoi de votre colis : Vous devez impérativement joindre à votre envoi le formulaire de retour, disponible ICI. Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez nous contacter par email (serviceclient@charlie-paris.com) afin que l'on vous transmette une étiquette de retour prépayée.

- Réception de votre colis : Après inspection des articles retournés, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer l'échange ou le remboursement de votre commande.

Dans le cas d'un échange, si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous vous enverrons un lien de paiement si le prix est plus élevé.

France métropolitaine :

Les frais de retour sont gratuits. Contactez nous par email à serviceclient@charlie-paris.com afin que l'on puisse vous transmettre une étiquette de retour prépayée.

Union européenne et International :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi sécurisé avec un numéro de suivi.

Vous pouvez cliquer ICI afin de télécharger le formulaire de retour (à compléter et à joindre à votre envoi).

Votre garantie couvre tous les défauts ou dommages qui font uniquement suite à un soucis d'assemblage ou de fabrication.

Votre garantie est de deux ans, voire trois ans pour la collection Alliance.

Toutes nos réparations au sein de l'atelier sont également garanties un an.

Vous rencontrez un problème avec votre montre ? Qu'elle soit encore sous garantie (2 ans) ou non, nous pouvons la prendre en réparation dans notre Atelier. Pour ce faire, vous pouvez venir directement en boutique à Paris nous déposer la montre ou bien nous l'envoyer par voie postale.

La procédure est détaillée ici.

En général, il faut compter entre deux à trois semaines pour les délais de réparation, mais cela dépendra de la période et des réparations à effectuer.

Nous ne pouvons pas donner de mises à jour pendant le processus de réparation mais vous êtes prévenu par email dès que votre montre est réparée !

Chocs violents : En plus d’une détérioration esthétique, une usure prématurée des matériaux et des composants peut nuire au bon fonctionnement du mécanisme de votre montre.

Températures extrêmes : Nous vous recommandons de ne pas exposer votre montre à des températures extrêmes (supérieures à 50 °C ou inférieures à 0 °C) ou à de brusques variations de température qui pourraient provoquer la formation de la buée sous le verre. Le plus souvent, celle-ci disparaît rapidement et n'endommage pas les performances de votre montre. Si cela persiste, contactez notre service client à bonjour@charlie-paris.com.

Eau : Si votre montre est étanche (10ATM ou plus), vous pouvez vous baigner avec en vous assurant que la couronne est bien enclanchée ou vissée. Il est fortement déconseillé d'exposer votre montre à des sources d'eau chaude (bain, douche, etc) car la chaleur dilate les métaux et écrase les joints d'étanchéité.

Nos bracelets ne sont pas sous garantie et leur durée de vie peut varier de plusieurs mois à plusieurs années, en fonction du type de bracelet et de l’utilisation que vous en faites.

L'eau, la transpiration, le soleil et les produits chimiques/cosmétiques sont autant de choses qui peuvent altérer l'apparence de votre bracelet.

En été, ou pour toute activité sportive et/ou aquatique, nous vous conseillons d'opter pour un bracelet en nylon ou en acier. Le cuir risquerait de se tâcher et de se détériorer de façon prématurée.

Cela signifie que nous n'avons pas le modèle en stock pour le moment car il est en cours de production.

Il faudra donc prévoir un délai d'expédition plus long que d'habitude (date d'expédition précisée sur la page produit).

Cela signifie que le produit n’est pas disponible tout de suite, soit parce qu’il s’agit d’une nouveauté, soit parce que nous sommes en rupture de stock.

Lors d’une précommande, vous êtes débité immédiatement de la somme totale de la commande.

Vous êtes à Paris ? N’hésitez pas à venir essayer en boutique nos modèles en précommande. Vous pourrez régler la précommande directement sur place.

Tant que votre précommande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par email (serviceclient@charlie-paris.com) ou par téléphone (09 67 41 12 37) afin de l'annuler ou de la modifier.

Si vous avez changé d'avis ou si vous avez commis une erreur sur votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite, par téléphone (+33 967411237) ou par email (serviceclient@charlie-paris.com).
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou si elle a été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.

Si à la réception de votre commande un article présente un défaut ou si nous nous sommes trompés dans votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite, pour effectuer une réclamation : serviceclient@charlie-paris.com.

Si possible, veuillez joindre une photo du produit défectueux / du mauvais article reçu, afin que nous puissions constater le problème.

Votre facture est téléchargeable en version pdf dans l'email de confirmation de commande et dans l'email d'expédition de commande.
Vous pouvez également retrouver vos factures dans votre espace client.

Si vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur votre facture, écrivez-nous, en nous précisant le numéro de votre commande.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client, vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe. Dans ce cas là, un email vous est envoyé. N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Vous n'avez jamais reçu l'email de réinitialisation ? Il se peut que vous n'ayez pas de compte client chez nous et que vous ayez passé votre commande en invité.

Il faut savoir que la création d'un compte ne se fait pas automatiquement lorsque vous passez commande, il s'agit d'une démarche à réaliser en parallèle.

N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vérifier cela pour vous et, si nécessaire, vous envoyer une invitation pour créer votre compte !