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Garantie et réparations

Il se peut que le temps joue des tours avec votre montre. Pas d'inquiétude, avec notre atelier d'horlogerie, nous sommes en mesure d'offrir des opérations de révision et de réparation qui sont à la fois rapides et de qualité. Que vous ayez acheté votre montre dans notre boutique, ou sur notre site, le processus de réparation est identique.

Si vous êtes à Paris, nous vous invitons à venir déposer votre montre directement en boutique, au 53 rue Saint André des Arts 75006. Après inspection de votre montre, un devis peut vous être envoyé avant réparation. Le règlement se fera alors directement en boutique, une fois la montre prête. Si vous n’avez pas l’occasion de passer en boutique, il faudra nous envoyer votre montre par voie postale à la même adresse.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :

• L’usure naturelle de votre bracelet : il peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années en fonction de l’utilisation que vous en faites.

• Les défauts ou dommages causés par l’eau pour les modèles d’une étanchéité de 5ATM ou moins. Pour une montre avec une étanchéité de 10ATM ou supérieure, la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie s’il s’avère que la couronne n’était pas correctement enclenchée.

 Les défauts ou dommages causés par les chocs ou l’abrasion. Un verre brisé ou une rayure sont des dommages qui ne peuvent survenir que suite à des chocs.

 Les défauts ou dommages dus à l’usure normale et au vieillissement de la montre comme les altérations esthétiques sur le plaquage. Pensez à éviter tout contact avec des produits chimiques comme les crèmes de beauté ou les parfums.

 La magnétisation du mécanisme entraînant une marche erratique de la montre.

 Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin.

 Les piles qui peuvent avoir une durée de vie de 18 à 36 mois en fonction des modèles et de l’utilisation que vous en faites.

 La montre manipulée ou réparée par une personne non agréée.

SOUS GARANTIE

1. Nous contacter- Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient@charlie-paris.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
- Nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour prépayée, ainsi qu’un formulaire de SAV à compléter.

2. Préparer l’envoi de sa montre- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Placer dans votre envoi le formulaire de SAV dûment rempli et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis.

3. Service au sein de notre atelier- Dès réception dans notre atelier, nos horlogers inspecteront votre montre. Si cette dernière présente des traces de choc ou que le dommage provient d’une mauvaise manipulation, un devis vous sera alors envoyé.
- Dans le cas contraire, nos horlogers effectueront les réparations sous un délai approximatif de 3 semaines.

4. Livraison et retour- Une fois votre montre réparée, un email vous sera envoyé pour confirmation avec un numéro de suivi.
- Sachez que vous trouverez dans votre colis un mot de nos horlogers vous précisant toutes les réparations qui ont été effectuées.

HORS GARANTIE

1. Préparer l’envoi de sa montre
- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Imprimer et compléter le formulaire de SAV et le joindre à votre envoi.
- Les envois sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi contre signature et, si nécessaire, de prendre une assurance. Dans le cas de la perte d'un colis, l'entreprise Charlie Paris ne peut être tenue pour responsable.

2. Inspection et devis
- Dès réception de votre montre au sein de notre atelier, nos horlogers effectueront un devis des réparations nécessaires qui vous sera envoyé par email.
- Suite à votre validation, les réparations seront effectuées par nos horlogers sous un délai approximatif de 3 semaines.

3. Règlement et livraison retour
- Une fois votre montre réparée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de paiement.
- Une fois le règlement effectué, votre montre sera expédiée à l’adresse mentionnée sur le formulaire de SAV. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
- Sachez que vous trouverez dans votre colis un mot de nos horlogers vous précisant toutes les réparations qui ont été effectuées.

SAV

DURÉE D'UNE RÉPARATION

Le temps de révision d’une montre varie en fonction du type de réparation à effectuer. Il faudra compter en moyenne trois semaines pour que votre montre soit réparée.

Notre atelier d'horlogerie étant situé juste au dessus de notre boutique, les interventions les plus rapides peuvent prendre quelques dizaines de minutes pour les personnes pouvant venir nous les déposer et patienter le temps de l'intervention. Cela peut être le cas pour un changement de pile, une couronne arrachée ou encore une mise à taille de bracelet.

Si la montre nous est envoyée par la poste et que l'intervention est plus importante, il faut compter entre 2 à 4 semaines. Il nous faut le temps de la receptionner, de diagnostiquer le problème, d'effectuer la réparation, s'assurer que celle-ci ai bien été réalisée puis de vous la renvoyer. Cela peut-être le cas lorsque votre montre retarde ou est à l'arrêt.

Si vous êtes pressé, n'hésitez pas à nous le communiquer, nous ferons de notre mieux tout en ne confondant pas vitesse et précipitation.

Veuillez noter que nous gardons les montres un an maximum. Au delà de cette période, si nous n'avons pas de vos nouvelles, l'entreprise se réserve le droit de recycler votre montre, sans contrepartie.

SAV

Prix d'une réparation

Si la réparation n'est pas prise en charge par la garantie, un devis est envoyé avant réparation, pour accord. A titre indicatif, vous pouvez vous référer à notre grille tarifaire.

Vous pouvez accepter ou refuser le devis.

NB: Dans le cas d'un refus, Charlie Paris se réserve le droit de facturer 10€ de frais de traitement.

Si la montre a été déposée en boutique, le règlement se fera directement sur place.

Si la montre a été envoyée par voie postale, nous vous envoyons un email avec un lien, pour régler en ligne la réparation.

Besoin d'aide ?

CONTACT

Du Lundi au Vendredi, nous faisons notre maximum pour toujours vous répondre dans la journée.

Une question d'ordre général sur une commande, réparation, politique de livraison ou de retour ? Consultez notre FAQ.

Nous sommes joignable par téléphone au 09.67.41.12.37 du Lundi à Vendredi de 9h30 à 18h30.