Garanzia e riparazioni
È possibile che il tempo abbia lasciato il segno sul vostro orologio. Non preoccupatevi: grazie al nostro laboratorio di orologeria, siamo in grado di offrirvi interventi di revisione e riparazione rapidi e di alta qualità. Che abbiate acquistato il vostro orologio nel nostro negozio o sul nostro sito, la procedura di riparazione è la stessa.
Se vi trovate a Parigi, vi invitiamo a consegnare il vostro orologio direttamente in negozio, al 53 rue Saint André des Arts 75006 o al 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 75004. Dopo aver esaminato il vostro orologio, vi invieremo un preventivo prima della riparazione. Il pagamento avverrà direttamente in negozio, una volta che l'orologio sarà pronto. Se non avete la possibilità di passare in negozio, dovrete inviarci il vostro orologio per posta allo stesso indirizzo.
Si prega di notare che la garanzia non copre:
• La normale usura del prodotto
• I difetti o i danni causati dall'acqua per i modelli con impermeabilità pari o inferiore a 5 ATM. Per un orologio con impermeabilità pari o superiore a 10 ATM, la riparazione non sarà coperta dalla garanzia se si riscontra che la corona non era correttamente avvitata.
• I difetti o i danni causati da urti o abrasioni. Un vetro rotto o un graffio sono danni che possono verificarsi solo a seguito di urti.
• Difetti o danni dovuti alla normale usura e all'invecchiamento dell'orologio, come le alterazioni estetiche sulla placcatura. Si raccomanda di evitare qualsiasi contatto con prodotti chimici come creme di bellezza o profumi.
• La magnetizzazione del meccanismo, che causa un funzionamento irregolare dell'orologio.
•Le corone strappate, , anche involontariamente. I nostri orologi sono oggetti delicati, vi invitiamo a trattarli con la massima cura.
• Le batterie, che possono avere una durata compresa tra 18 e 36 mesi a seconda dei modelli e dell'uso che ne fate.
•L'orologio maneggiato o riparato da una persona non autorizzata.
In garanzia
1. Contattaci
- Puoi contattarci via e-mail bonjour@charlie-paris.com , specificando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.
- Ti invieremo quindi un'etichetta di reso prepagata (per la Francia metropolitana), insieme a un modulo di assistenza post-vendita da compilare.
2. Prepara la spedizione dell'orologio
- Prima di spedirci il tuo orologio, ti consigliamo di scattare delle foto nitide da conservare nei tuoi archivi personali.
- Imballate con cura il vostro orologio in modo che non venga danneggiato durante la spedizione.
- Inserisci nella spedizione il modulo di assistenza post-vendita debitamente compilato e incolla l'etichetta di reso prepagata sul pacco.
3. Servizio presso il nostro laboratorio
- Non appena riceveremo l'orologio nel nostro laboratorio, i nostri orologiai lo ispezioneranno. Se l'orologio presenta segni di urti o se il danno è dovuto a un uso improprio, ti verrà inviato un preventivo.
- In caso contrario, i nostri orologiai effettueranno le riparazioni entro un termine approssimativo di 3 settimane.
4. Consegna e restituzione
- Una volta riparato l'orologio, vi verrà inviata un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento.
- Vi informiamo che nel pacco troverete una nota dei nostri orologiai che specifica tutte le riparazioni effettuate.
- SE L'OROLOGIO È STATO CONSEGNATO IN NEGOZIO, IL PAGAMENTO VERRÀ EFFETTUATO DIRETTAMENTE IN LOCO.
In caso di richiesta di rispedizione, potrebbero essere applicate spese di rispedizione: 10 € per la Francia, 15 € per l'Europa e 25 € per il resto del mondo.
Fuori garanzia
1. Preparare la spedizione dell'orologio
- Prima di inviarci il vostro orologio, vi invitiamo a scattare delle foto nitide da conservare nei vostri archivi personali.
- Imballate con cura il vostro orologio in modo che non subisca danni durante la spedizione.
- Stampate e compilate ilmodulo di assistenza e allegatelo alla spedizione.
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Vi consigliamo di scegliere una spedizione con ricevuta di ritorno e, se necessario, di stipulare un'assicurazione. In caso di smarrimento del pacco, l'azienda Charlie Paris non può essere ritenuta responsabile.
2. Ispezione e preventivo
- Non appena riceveremo il vostro orologio nel nostro laboratorio, i nostri orologiai effettueranno un preventivo delle riparazioni necessarie che vi sarà inviato via e-mail.
- A seguito della vostra approvazione, le riparazioni saranno effettuate dai nostri orologiai entro un termine approssimativo di 3 settimane.
3. Pagamento e spedizione di ritorno
- Una volta riparato l'orologio, riceverete un'e-mail di conferma con un link per il pagamento.
- Una volta effettuato il pagamento, l'orologio verrà spedito all'indirizzo indicato nel modulo di assistenza. Vi verrà inviato un numero di tracciamento via e-mail.
- Vi informiamo che all'interno del pacco troverete una nota dei nostri orologiai che specifica tutte le riparazioni effettuate.
4. Costo della riparazione
Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, prima di procedere verrà inviato un preventivo per l'approvazione. A titolo indicativo, potete fare riferimento al nostrolistino prezzi.
Potete accettare o rifiutare il preventivo.
NB: In caso di rifiuto, Charlie Paris si riserva il diritto di addebitare 10 € di spese di gestione.
Se l'orologio è stato consegnato in negozio, il pagamento avverrà direttamente in loco.
In caso di richiesta di rispedizione, potrebbero essere applicate spese di rispedizione: 10 € per la Francia, 15 € per l'Europa e 25 € per il resto del mondo.
Se l'orologio è stato inviato per posta, ti invieremo un'e-mail con un link per pagare online la riparazione.
Durata della riparazione
Il tempo necessario per la riparazione di un orologio varia a seconda del tipo di intervento da effettuare. In media occorrono circa tre settimane per la riparazione del vostro orologio.
Poiché il nostro laboratorio orologiero si trova proprio sopra il nostro negozio, gli interventi più rapidi possono richiedere poche decine di minuti per chi può venire a consegnarci l'orologio e attendere il tempo necessario per l'intervento. Questo può essere il caso di una sostituzione della batteria, di una corona staccata o di una regolazione della misura
Se l'orologio ci viene inviato per posta e l'intervento è più complesso, occorre prevedere da 2 a 4 settimane. Abbiamo bisogno di tempo per ricevere l'orologio, diagnosticare il problema, effettuare la riparazione, assicurarci che sia stata eseguita correttamente e poi rispedirvelo. Questo può verificarsi quando il vostro orologio è in ritardo o si è fermato.
Se avete fretta, non esitate a comunicarcelo: faremo del nostro meglio, senza però confondere la rapidità con la fretta.
Vi ricordiamo che conserviamo gli orologi per un massimo di un anno. Trascorso tale periodo, se non avremo vostre notizie, l'azienda si riserva il diritto di riciclare il vostro orologio senza alcun compenso.