Garanzia e riparazioni
Il tempo a volte può lasciare il segno sul tuo orologio. Non preoccuparti, il nostro laboratorio di orologeria offre servizi di assistenza e riparazione rapidi e di alta qualità. Che tu abbia acquistato il tuo orologio nel nostro negozio o sul nostro sito web, la procedura di riparazione è la stessa.
Se vi trovate a Parigi, vi invitiamo a portare il vostro orologio direttamente presso la nostra boutique al 53 di rue Saint André des Arts, 75006, oppure al 17 di rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004. Dopo aver esaminato l'orologio, vi invieremo un preventivo prima di procedere con qualsiasi riparazione. Il pagamento avverrà direttamente in boutique una volta che l'orologio sarà pronto. Se non vi è possibile recarvi in boutique, dovrete spedirci l'orologio per posta. allo stesso indirizzo.
Si prega di notare che la garanzia non copre:
• L'usura naturale del tuo Bracciale : La sua durata può variare da diversi mesi a diversi anni, a seconda dell'utilizzo.
• Difetti o danni causati dall'acqua per i modelli con una resistenza all'acqua pari o inferiore a 5 ATM. Per un orologio con un'impermeabilità di 10 ATM o superiore, la riparazione non sarà coperta dalla garanzia se si scopre che la corona non era stata innestata correttamente.
• Difetti o danni causati da urti o abrasioni. Un vetro rotto o un graffio sono danni che possono verificarsi solo a seguito di urti.
• Difetti o danni dovuti alla normale usura e all'invecchiamento dell'orologio come ad esempio modifiche estetiche alla placcatura. Ricordate di evitare qualsiasi contatto con sostanze chimiche come creme di bellezza o profumi.
• La magnetizzazione del meccanismo ciò ha comportato un funzionamento irregolare dell'orologio.
• Le corone strappate, anche involontariamente. I nostri orologi sono oggetti delicati, vi invitiamo a prendervene la massima cura.
• Le batterie che può avere una durata di vita dai 18 ai 36 mesi a seconda del modello e di come viene utilizzato.
• L'orologio è stato maneggiato o riparato da personale non autorizzato.
In garanzia
1. Contattaci
- Puoi contattarci via email all'indirizzo bonjour@charlie-paris.com , specificando il numero d'ordine e il problema riscontrato.
- Ti invieremo quindi un'etichetta di reso prepagata (per la Francia metropolitana), nonché un modulo di assistenza clienti da compilare.
2. Preparati a spedire il tuo orologio
Prima di inviarci il tuo orologio, ti consigliamo di scattare delle foto nitide per i tuoi archivi personali.
- Imballa con cura l'orologio in modo che non si danneggi durante la spedizione.
Inserisci il modulo di assistenza clienti compilato nella spedizione e applica l'etichetta di reso prepagata al pacco.
3. Assistenza presso la nostra officina
- Una volta ricevuto presso il nostro laboratorio, il tuo orologio verrà ispezionato dai nostri orologiai. Se presenta segni di urto o se il danno è dovuto a un uso improprio, ti verrà inviato un preventivo.
In caso contrario, i nostri orologiai effettueranno le riparazioni entro un periodo di tempo approssimativo di 3 settimane.
4. Consegna e resi
- Una volta riparato l'orologio, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento.
Si prega di notare che nella confezione troverete una nota dei nostri orologiai che descrive in dettaglio tutte le riparazioni effettuate.
- SE L'OROLOGIO È STATO LASCIATO IN NEGOZIO, IL PAGAMENTO VERRÀ EFFETTUATO DIRETTAMENTE SUL POSTO.
In caso di richiesta di reso, potrebbero essere applicate spese di rispedizione. 10 € per la Francia, 15 € per l'Europa e 25 € per il resto del mondo.
Fuori garanzia
1. Preparati a spedire il tuo orologio
Prima di inviarci il tuo orologio, ti consigliamo di scattare delle foto nitide per i tuoi archivi personali.
- Imballa con cura l'orologio in modo che non si danneggi durante la spedizione.
- Stampare e compilare il modulo di assistenza clienti e includetelo nella spedizione.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di scegliere un metodo di spedizione con firma alla consegna e, se necessario, di stipulare un'assicurazione. In caso di smarrimento del pacco, Charlie Paris non potrà essere ritenuta responsabile.
2. Ispezione e preventivo
- Una volta ricevuto il vostro orologio presso il nostro laboratorio, i nostri orologiai prepareranno un preventivo per le riparazioni necessarie, che vi verrà inviato via e-mail.
- Dopo la vostra approvazione, le riparazioni saranno effettuate dai nostri orologiai entro un periodo di tempo approssimativo di 3 settimane.
3. Pagamento e restituzione
- Una volta riparato l'orologio, riceverai un'e-mail di conferma con un link per il pagamento.
- Una volta ricevuto il pagamento, l'orologio verrà spedito all'indirizzo fornito nel modulo di assistenza clienti. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Si prega di notare che nella confezione troverete una nota dei nostri orologiai che descrive in dettaglio tutte le riparazioni effettuate.
4. Prezzo di una riparazione
Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, prima dell'intervento verrà inviato un preventivo per la vostra approvazione.
È possibile accettare o rifiutare il preventivo.
Nota: in caso di rifiuto, Charlie Paris si riserva il diritto di addebitare un costo. 10€ commissioni di elaborazione.
Se l'orologio è stato lasciato in negozio, verrà effettuato il pagamento direttamente sul posto.
In caso di richiesta di reso, potrebbero essere applicate spese di rispedizione. 10 € per la Francia, 15 € per l'Europa e 25 € per il resto del mondo.
Se l'orologio è stato spedito per posta, ti invieremo un'e-mail con un link per effettuare il pagamento online. la riparazione.
Durata di una riparazione
Il tempo necessario per la riparazione di un orologio varia a seconda del tipo di intervento richiesto. In media, la riparazione di un orologio richiederà tre settimane.
Il nostro laboratorio di orologeria si trova proprio sopra il negozio, quindi anche le riparazioni più rapide possono richiedere qualche decina di minuti per chi può lasciare l'orologio e attendere mentre ci lavoriamo. Questo può accadere, ad esempio, per la sostituzione della batteria, la riparazione di una corona rotta o la regolazione del cinturino. Bracciale.
Se l'orologio ci viene inviato per posta e la riparazione è complessa, si prega di considerare un tempo di attesa di 2-4 settimane. Questo lasso di tempo è necessario affinché possiamo ricevere l'orologio, diagnosticare il problema, effettuare la riparazione, assicurarci che sia stata completata correttamente e infine rispedirvelo. Questo potrebbe essere il caso se il vostro orologio è lento o si è fermato.
Se avete fretta, fatecelo sapere: faremo del nostro meglio, senza confondere la velocità con la fretta.
Si prega di notare che conserviamo gli orologi per un periodo massimo di un anno. Trascorso tale periodo, qualora non ricevessimo alcuna comunicazione da parte vostra, l'azienda si riserva il diritto di riciclare l'orologio senza alcun compenso.