Garanzia e riparazioni
Il tempo potrebbe giocare brutti scherzi al vostro orologio. Non preoccupatevi, con il nostro laboratorio di orologeria siamo in grado di offrire operazioni di revisione e riparazione rapide e di alta qualità. Che abbiate acquistato il vostro orologio nella nostra boutique o sul nostro sito web, il processo di riparazione è identico.
Se vi trovate a Parigi, vi invitiamo a consegnare il vostro orologio direttamente nella nostra boutique, al 53 rue Saint André des Arts 75006 o al 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 75004. Dopo l'ispezione del vostro orologio, vi sarà inviato un preventivo prima della riparazione. Il pagamento sarà effettuato direttamente in boutique, una volta che l'orologio sarà pronto. Se non potete recarvi in boutique, dovrete inviarci l'orologio per posta allo stesso indirizzo.
Si prega di notare che la garanzia non copre:
- La naturale usura del cinturino : che può avere una durata da alcuni mesi a diversi anni a seconda dell'uso che se ne fa.
- Difetti o danni causati dall'acqua per i modelli con una resistenza all'acqua di 5ATM o meno. Per gli orologi con un'impermeabilità di 10ATM o più, la riparazione non sarà coperta dalla garanzia se si scopre che la corona non è stata innestata correttamente.
- Difetti o danni causati da urti o abrasioni. Un vetro rotto o un graffio sono danni che possono verificarsi solo a seguito di urti.
- Difetti o danni dovuti alla normale usura e all'invecchiamento dell'orologio , come alterazioni estetiche della placcatura. Ricordarsi di evitare il contatto con sostanze chimiche come creme di bellezza o profumi.
- Magnetizzazione del meccanismo con conseguente funzionamento irregolare dell'orologio.
- Corone sfilate, anche involontariamente. I nostri orologi sono oggetti delicati, quindi vi chiediamo di averne la massima cura.
- Batterie che possono avere una durata da 18 a 36 mesi a seconda dei modelli e dell'uso che se ne fa.
- L'orologio maneggiato o riparato da una persona non autorizzata.
In garanzia
1. Contattateci
- Potete contattarci via e-mail all'indirizzo bonjour@charlie-paris.com , specificando il numero d'ordine e il problema riscontrato.
- Vi invieremo quindi un'etichetta prepagata per la restituzione (in Francia metropolitana) e un modulo SAV da compilare.
2. Preparazione dell'invio dell'orologio
- Prima di inviarci l'orologio, non esitate a scattare foto chiare per i vostri archivi personali.
- Imballate con cura l'orologio in modo che non venga danneggiato durante la consegna.
- Inserite il modulo SAV compilato nella spedizione e incollate l'etichetta prepagata per la restituzione sul pacco.
3. Servizio nel nostro laboratorio
- Al ricevimento nel nostro laboratorio, i nostri orologiai ispezioneranno l'orologio. Se presenta segni di urti o se il danno è dovuto a una cattiva manipolazione, vi verrà inviato un preventivo.
- In caso contrario, i nostri orologiai effettueranno la riparazione entro circa 3 settimane.
4. Consegna e restituzione
- Una volta che il vostro orologio è stato riparato, vi verrà inviata un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento.
- Vi ricordiamo che nel vostro pacco troverete una nota dei nostri orologiai con il dettaglio di tutte le riparazioni effettuate.
- SE L'OROLOGIO È STATO DEPOSITATO IN UN NEGOZIO, IL PAGAMENTO VERRÀ EFFETTUATO DIRETTAMENTE SUL POSTO.
In caso di richiesta di reso, potrebbero essere applicate delle spese di rispedizione: €10 per la Francia, €15 per l'Europa e €25 per il resto del mondo.
Fuori garanzia
1. Preparazione per l'invio dell'orologio
- Prima di inviarci l'orologio, non esitate a scattare foto chiare per i vostri dati personali.
- Imballare con cura l'orologio in modo che non venga danneggiato durante la consegna.
- Stampare e compilare il Modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione.
- La spedizione è a carico del cliente. Vi consigliamo di scegliere una spedizione contro firma e, se necessario, di stipulare un'assicurazione. In caso di smarrimento di un pacco, la società Charlie Paris non può essere ritenuta responsabile.
2. Ispezione e preventivo
- Al ricevimento dell'orologio nel nostro laboratorio, i nostri orologiai effettueranno un preventivo per le riparazioni necessarie che vi sarà inviato via e-mail.
- Dopo la vostra convalida, le riparazioni saranno effettuate dai nostri orologiai entro circa 3 settimane.
3. Pagamento e consegna del reso
- Una volta riparato l'orologio, riceverete un'e-mail di conferma con un link per il pagamento.
- Una volta effettuato il pagamento, l'orologio verrà spedito all'indirizzo indicato nel modulo post-vendita. Un numero di tracciamento vi sarà inviato via e-mail.
- Vi ricordiamo che nel vostro pacco troverete una nota dei nostri orologiai con il dettaglio di tutte le riparazioni effettuate.
4. Prezzo della riparazione
Se la riparazione non è coperta dalla garanzia, prima della riparazione verrà inviato un preventivo da concordare. Come guida, potete fare riferimento alla nostra griglia dei prezzi.
Potete accettare o rifiutare il preventivo.
NB: In caso di rifiuto, Charlie Paris si riserva il diritto di addebitare una tassa di gestione di 10 €.
Se l'orologio è stato consegnato in negozio, il pagamento verrà effettuato direttamente sul posto.
In caso di richiesta di reso, potrebbero essere applicate delle spese di rispedizione: €10 per la Francia, €15 per l'Europa e €25 per il resto del mondo.
Se l'orologio è stato spedito per posta, vi invieremo un'e-mail con un link, per pagare la riparazione online.
Durata della riparazione
Il tempo necessario per la manutenzione di un orologio varia a seconda del tipo di riparazione richiesta. In media, sono necessarie tre settimane per la riparazione del vostro orologio.
Siccome il nostro laboratorio di orologi si trova proprio sopra la nostra boutique, gli interventi più rapidi possono richiedere poche decine di minuti per chi può consegnarcelo e attendere l'intervento. Questo può essere il caso di un cambio di batteria, di una corona strappata o anche di un ridimensionamento del cinturino.
Se l'orologio ci viene inviato per posta e l'intervento è più importante, ci vogliono dalle 2 alle 4 settimane. Abbiamo bisogno del tempo necessario per riceverlo, diagnosticare il problema, effettuare la riparazione, assicurarci che sia stata eseguita correttamente e quindi rispedirvelo. Questo può accadere se l'orologio è lento o si è fermato.
Se avete fretta, non esitate a farcelo sapere, faremo del nostro meglio senza confondere la velocità con la fretta.
Si ricorda che conserviamo gli orologi per un massimo di un anno. Dopo questo periodo, se non abbiamo notizie, la società si riserva il diritto di riciclare l'orologio, senza alcun compenso.