Sul nostro sito web, il pagamento viene effettuato con carta bancaria, tramite una piattaforma di pagamento sicura.

È inoltre possibile pagare l'ordine in 3 rate (con spese) tramite la piattaforma Alma.

In negozio, è possibile pagare solo con carta bancaria o in contanti.

Nella pagina di pagamento, selezionate "Pagamenti rateali con Alma". Verrete quindi reindirizzati a una pagina di pagamento in cui potrete inserire le vostre coordinate bancarie come per un pagamento standard. Qui troverete un riepilogo delle vostre prossime rate. Riceverete quindi un'e-mail di riepilogo con il calendario delle scadenze e poi un'e-mail di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.

Alma effettua sistematicamente un controllo 3D Secure per confermare che siete i proprietari della carta utilizzata. La vostra banca vi invia quindi un SMS di conferma o una notifica push nella vostra applicazione bancaria per confermare che avete avviato la transazione e che questa non è fraudolenta.

Ha altre domande? Non esitate a visitare le FAQ di Alma o a contattarli direttamente al numero support@getalma.eu

Gli ordini effettuati prima delle 8 vengono spediti il giorno stesso. Dopo le 8, gli ordini vengono spediti il giorno successivo (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Consegna in Francia metropolitana:

- Colissimo : 48h

- DHL : 24h

Consegna internazionale:

- DHL : da 2 a 4 giorni per i paesi limitrofi. Per alcune destinazioni i tempi di consegna sono più lunghi

Francia metropolitana:

- Colissimo : Offerta

- DHL express : 15€

Unione Europea:

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Internazionale:

- DHL express : €25

Si prega di notare che potrebbero essere applicati oneri doganali, per consegne al di fuori dell'UE.

Francia e Unione Europea:

Pagherete l'aliquota IVA relativa al vostro paese direttamente al momento dell'ordine.

Internazionale (al di fuori dell'UE):

Verrete contattati dal nostro corriere DHL che vi chiederà di pagare le tasse di importazione all'importo in vigore nel vostro paese. Il pagamento può essere effettuato durante il trasporto o al ricevimento del pacco.

Consegna negli Stati Uniti:

Al vostro ordine si applica una tassa di importazione. Questa tassa viene pagata direttamente al momento del pagamento sul nostro sito web, quindi non dovrete sostenere alcun costo aggiuntivo per il nostro corriere DHL al momento della consegna.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento.

Se non l'avete ricevuta, controllate la posta indesiderata.

Gli ordini, se non diversamente specificato, vengono spediti tramite Colissimo/DHL o Lettre Suivie, a seconda dell'importo.

Il link di tracciamento può impiegare 24 ore per diventare attivo.

Può darsi che il pacco sia stato ricevuto dal custode o da un vicino, oppure che lo stato di consegna sia stato aggiornato troppo presto.

Se dopo aver controllato non c'è ancora traccia del vostro pacco, potete contattarci telefonicamente al numero 09 67 41 12 37 o inviarci un'e-mail all'indirizzo bonjour@charlie-paris.com, con il vostro numero d'ordine, in modo da poter aprire una richiesta al nostro corriere il prima possibile e trovare una soluzione al vostro problema.

Se il prodotto non è di vostro gradimento o se avete commesso un errore al momento dell'ordine, avete un periodo di 30 giorni dal ricevimento del pacco per effettuare un reso per cambio o rimborso.

Per poter accettare il reso, l'articolo deve essere nuovo, in perfette condizioni e conservato nella sua scatola originale.

<- Tempistiche : Hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per restituirci il tuo ordine.

- Condizioni del prodotto : L'orologio e/o il bracciale devono essere nuovi, cioè in perfette condizioni e mai indossati.

- Spedizione del pacco : È indispensabile allegare il modulo di reso, disponibile ICI. Se vi trovate nella Francia continentale, potete contattarci via e-mail (bonjour@charlie-paris.com) in modo che possiamo inviarvi un'etichetta di reso prepagata.

- Ricevimento del pacco : Dopo l'ispezione degli articoli restituiti, vi contatteremo via e-mail per confermare il cambio o il rimborso del vostro ordine.

In caso di cambio, se il modello desiderato non è allo stesso prezzo, vi rimborseremo la differenza o vi invieremo un link per il pagamento se il prezzo è più alto.

Francia metropolitana :

La spedizione di restituzione è gratuita. Contattateci via e-mail all'indirizzo serviceclient@charlie-paris.com afin in modo da potervi inviare un'etichetta prepagata per la restituzione.

Unione Europea e Internazionale :

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Vi consigliamo di optare per una spedizione sicura con numero di tracciabilità.

Per scaricare il modulo di reso (da compilare e allegare alla spedizione) potete cliccare su ICI

Avete un problema con il vostro orologio? Che sia ancora in garanzia (2 anni) o meno, possiamo portarlo a riparare nel nostro Laboratorio. A tal fine, potete venire direttamente nella nostra boutique di Parigi per consegnare l'orologio o inviarcelo per posta.

La procedura è dettagliata qui.

In generale, i tempi di riparazione richiedono dalledue alle tre settimane, ma ciò dipende dal periodo di tempo e dalle riparazioni da effettuare.

Non siamo in grado di fornire aggiornamenti durante il processo di riparazione, ma sarete avvisati via e-mail non appena il vostro orologio sarà riparato!

Uscite violente: Oltre al deterioramento estetico, l'usura prematura dei materiali e dei componenti può compromettere il corretto funzionamento del meccanismo dell'orologio.

Temperature estreme: Si consiglia di non esporre l'orologio a temperature estreme (superiori a 50°C o inferiori a 0°C) o a brusche variazioni di temperatura che potrebbero causare l'appannamento del vetro. In genere questo fenomeno scompare rapidamente e non danneggia le prestazioni dell'orologio. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti al numerobonjour@charlie-paris.com.

Acqua: Se l'orologio è resistente all'acqua (10ATM o più), si può fare il bagno con esso, assicurandosi che la corona sia correttamente inserita o avvitata. Si sconsiglia vivamente di esporre l'orologio a fonti di acqua calda (vasca da bagno, doccia, ecc.), poiché il calore dilata i metalli e schiaccia le guarnizioni.

I nostri bracciali non sono garantiti e la loro durata può variare da alcuni mesi a diversi anni, a seconda del tipo di bracciale e dell'uso che ne fate.

Acqua, sudore, sole e prodotti chimici/cosmetici sono tutti elementi che possono alterare l'aspetto del vostro bracciale.

In estate, o per qualsiasi attività sportiva e/o acquatica, vi consigliamo di optare per un bracciale in nylon o acciaio. Il cuoio rischierebbe di macchiarsi e di deteriorarsi precocemente.

Se avete cambiato idea o avete commesso un errore con il vostro ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, per telefono (09 67 41 12 37) o per e-mail (bonjour@charlie-paris.com).
Se il vostro ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito, non saremo più in grado di modificarlo o annullarlo.

Se al ricevimento dell'ordine un articolo è difettoso o se abbiamo commesso un errore con l'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti il più presto possibile, per effettuare un reclamo:bonjour@charlie-paris.comSe possibile, si prega di allegare una foto del prodotto difettoso/articolo sbagliato ricevuto, in modo che possiamo vedere il problema.

La fattura può essere scaricata in formato pdf nell'e-mail di conferma dell'ordine e nell'e-mail di spedizione dell'ordine.
Potete trovare le vostre fatture anche nella vostra area clienti.

Se ancora non riuscite a ottenere la vostra fattura, scriveteci, specificando il vostro numero d'ordine.

Se non riuscite a collegarvi al vostro conto cliente, potete chiedere di reimpostare la vostra password. In questo caso, vi verrà inviata un'e-mail. Non esitate a controllare lo spam.

Non avete mai ricevuto l'e-mail di reimpostazione? Può darsi che non abbiate un conto cliente presso di noi e che abbiate effettuato l'ordine come ospite.

È importante sapere che la creazione di un conto non avviene automaticamente quando si effettua un ordine, ma è qualcosa che dovete fare in parallelo.

Non esitate a contattarci, potremo verificare questo aspetto e, se necessario, inviarvi un invito a creare il vostro conto!