Op onze website kunt u met een creditcard betalen via een beveiligd betalingsplatform.

U kunt uw bestelling ook in drie termijnen (met kosten) betalen via het Alma-platform.

In de winkel kunt u alleen met een creditcard of contant betalen.

Selecteer op de betaalpagina 'In termijnen betalen met Alma'. U wordt dan doorgestuurd naar een betaalpagina waar u uw bankgegevens moet invoeren, net als bij een standaardbetaling. Daar vindt u een overzicht van uw komende betalingstermijnen. Vervolgens ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw betalingstermijnen en drie dagen voor elke betalingstermijn een herinneringsmail.

Alma voert systematisch een 3D Secure-controle uit om te bevestigen dat u de eigenaar bent van de gebruikte kaart. Uw bank stuurt u vervolgens een bevestigings-sms of een pushmelding in uw bankapp om te bevestigen dat u degene bent die deze transactie heeft geïnitieerd en dat er geen sprake is van fraude.

Heeft u nog vragen? Ga dan naar de FAQ van Alma of neem rechtstreeks contact met hen op via support@getalma.eu

Bestellingen die vóór 8 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 8 uur worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden (behalve in het weekend en op feestdagen).

Levering in Europees Frankrijk:

-Colissimo : 48 uur

-DHL: 24 uur

Internationale levering:

-DHL: 2 tot 4 dagen voor buurlanden. Houd rekening met een langere levertijd voor bepaalde bestemmingen.

Frankrijk (vasteland):

:

- Colissimo: gratis

-DHL Express: € 15

Europese Unie:

-Colissimo: € 15 of gratis bij aankopen vanaf € 200

- DHL Express : € 15

Internationaal:

-DHL Express:

€ 25

Houd er rekening mee dat er douanekosten van toepassing kunnen zijn voor leveringen buiten de EU.

Frankrijk en Europese Unie:

U betaalt bij uw bestelling direct het btw-tarief dat voor uw land geldt.

Internationaal (buiten de EU):

U wordt gecontacteerd door onze vervoerder DHL, die u zal vragen om de invoerrechten te betalen die in uw land van kracht zijn. U kunt deze betalen tijdens het transport of bij ontvangst van het pakket.

Levering in de Verenigde Staten:

Er geldt een invoerbelasting voor uw bestelling. Deze belasting wordt direct bij de betaling op onze website betaald, zodat u bij levering door onze vervoerder DHL geen extra kosten hoeft te betalen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.

..

Als u deze niet hebt ontvangen, raden wij u aan uw spamfolder te controleren.

Tenzij anders vermeld, worden bestellingen verzonden via Colissimo/DHL of per aangetekende brief, afhankelijk van het bedrag.

Het kan 24 uur duren voordat de trackinglink actief is.

Het kan zijn dat uw pakket is ontvangen door uw conciërge of een buurman, of dat de leveringsstatus te vroeg is bijgewerkt.

Als u na controle nog steeds geen spoor van uw pakket kunt vinden, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 09 67 41 12 37 of ons een e-mail sturen naar bonjour@charlie-paris.com, met uw bestelnummer, zodat we zo snel mogelijk een verzoek kunnen indienen bij onze vervoerder en een oplossing voor uw probleem kunnen vinden.

Als het product niet naar wens is of als u een fout heeft gemaakt bij het bestellen, heeft u 30 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket om het product te retourneren voor omruiling of terugbetaling.

Het artikel moet nieuw zijn, in perfecte staat verkeren en in de originele verpakking zitten om te worden geaccepteerd voor retournering.

- Termijn : U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket om uw bestelling naar ons terug te sturen.

- Staat van uw product : Het horloge en/of de armband moeten nieuw zijn, d.w.z. in perfecte staat en nooit gedragen.

- Terugzending van uw pakket : U moet het retourformulier, . dathier beschikbaar is, bij uw zending voegen.bonjour@charlie-paris.com

: .Als u zich in Europees Frankrijk bevindt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail (bonjour@charlie-paris.com) zodat wij u een voorafbetaald retourlabel kunnen toesturen.

- Ontvangst van uw pakket: Na inspectie van de geretourneerde artikelen nemen wij per e-mail contact met u op om de omruiling of terugbetaling van uw bestelling te bevestigen.

In geval van een omruiling, als het gewenste model niet dezelfde prijs heeft, zullen wij u het verschil terugbetalen of u een betalingslink sturen als de prijs hoger is.

Frankrijk (vasteland) :

De retourkosten zijn gratis. Neem contact met ons op via e-mail, serviceclient@charlie-paris.com afin zodat we u een voorafbetaald retourlabel kunnen toesturen.

Europese Unie en internationaal :

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

We raden u aan om te kiezen voor een beveiligde verzending met een trackingnummer.

Klik HIER om het retourformulier te downloaden (in te vullen en bij uw zending te voegen).

Heeft u een probleem met uw horloge? Of het nu nog onder de garantie valt (2 jaar) of niet, wij kunnen het in onze werkplaats repareren. Hiervoor kunt u het horloge rechtstreeks bij onze winkel in Parijs afgeven of het per post naar ons opsturen.

De procedure wordt hier gedetailleerd beschreven.

.

Over het algemeen duurteen reparatie tweetot drie weken, maar dit is afhankelijk van de periode en de uit te voeren reparaties.

We kunnen tijdens het reparatieproces geen updates geven,

maar u ontvangt een e-mail zodra uw horloge gerepareerd is!

Hevige schokken: Naast esthetische schade kan voortijdige slijtage van materialen en onderdelen de goede werking van het mechanisme van uw horloge nadelig beïnvloeden.

Extreme temperaturen: Wij raden u aan uw horloge niet bloot te stellen aan extreme temperaturen (boven 50 °C of onder 0 °C) of aan plotselinge temperatuurschommelingen die condensvorming onder het glas kunnen veroorzaken. Meestal verdwijnt dit snel en heeft het geen invloed op de prestaties van uw horloge. Als dit aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice opbonjour@charlie-paris.com.

: Water Als uw horloge waterdicht is (10 ATM of meer), kunt u ermee zwemmen, mits de kroon goed is vergrendeld of vastgeschroefd. Het wordt ten zeerste afgeraden om uw horloge bloot te stellen aan warm water (bad, douche, enz.), omdat warmte metalen doet uitzetten en de afdichtingen platdrukt.

Onze armbanden vallen niet onder de garantie en hun levensduur kan variëren van enkele maanden tot meerdere jaren, afhankelijk van het type armband en het gebruik dat u ervan maakt.

Water, transpiratie, zonlicht en chemische producten/cosmetica zijn allemaal factoren die het uiterlijk van uw armband kunnen aantasten.

In de zomer, of voor sport- en/of wateractiviteiten, raden wij u aan te kiezen voor een nylon of stalen armband. Leer kan vlekken vertonen en voortijdig verslijten.

Als u van gedachten bent veranderd of een fout heeft gemaakt bij uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, per telefoon (09 67 41 12 37) of per e-mail (bonjour@charlie-paris.com).
Als uw bestelling al in behandeling is of al is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

Als een artikel bij ontvangst van uw bestelling een defect vertoont of als wij een fout hebben gemaakt in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een klacht in te dienen:bonjour@charlie-paris.comVoeg indien mogelijk een foto van het defecte product/het verkeerde artikel toe, zodat wij het probleem kunnen vaststellen.

Uw factuur kan als pdf-bestand worden gedownload in de e-mail met de orderbevestiging en in de e-mail met de verzendbevestiging.
U kunt uw facturen ook terugvinden in uw klantenzone.

Als u uw factuur nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail met uw ordernummer.

Als u geen verbinding kunt maken met uw klantenaccount, kunt u vragen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. In dat geval ontvangt u een e-mail. Controleer ook uw spamfolder.

Heeft u de e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord niet ontvangen? Mogelijk heeft u geen klantenaccount bij ons en heeft u uw bestelling als gast geplaatst.

Houd er rekening mee dat er niet automatisch een account wordt aangemaakt wanneer u een bestelling plaatst. Dit is een aparte handeling die u zelf moet uitvoeren.

Neem gerust contact met ons op, dan kunnen we dit voor u controleren en u indien nodig een uitnodiging sturen om uw account aan te maken!