uw veelgestelde vragen
Betaling en levering
Op onze website kunt u betalen met een creditcard via een beveiligd betaalplatform.
U kunt uw bestelling ook in drie termijnen betalen (tegen een toeslag) via het Alma-platform.
In de winkel kunt u alleen met een creditcard of contant betalen.
Selecteer op de betaalpagina “In termijnen betalen met Alma”. U wordt dan doorgestuurd naar een betaalpagina waar u uw bankgegevens moet invoeren, net als bij een standaardbetaling. Daar vindt u een overzicht van uw komende betalingstermijnen. Vervolgens ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw betalingstermijnen en drie dagen voor elke vervaldatum een herinneringsmail.
Alma voert systematisch een 3D Secure-controle uit om te bevestigen dat u inderdaad de eigenaar bent van de gebruikte kaart. Uw bank stuurt u dan een bevestigings-sms of een pushmelding in uw bankapp om te bevestigen dat u degene bent die deze transactie heeft geïnitieerd en dat deze niet frauduleus is.
Heeft u nog vragen? Ga dan naar de FAQ van Alma of neem rechtstreeks contact met hen op via support@getalma.eu
Bestellingen die vóór 8.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Na 8.00 uur worden bestellingen de volgende dag verzonden (behalve in het weekend en op feestdagen).
Levering in Europees Frankrijk:
- Colissimo : 48
uur- DHL : 24
uurInternationale levering:
- DHL : 2 tot 4 dagen voor buurlanden. Houd rekening met een langere levertijd voor bepaalde bestemmingen.
Frankrijk (vasteland):
:
- Colissimo: gratis
-DHL Express: € 15
Europese Unie:
-Colissimo: € 15 of gratis bij een aankoop van € 200 of meer
- DHL Express : € 15
Internationaal:
-DHL Express:
€ 25
Houd er rekening mee dat er bij leveringen buiten de EU douanekosten van toepassing kunnen zijn.
Frankrijk en de Europese Unie:
U betaalt bij uw bestelling direct het btw-tarief dat voor uw land geldt.
Internationaal (buiten de EU):
Onze vervoerder DHL neemt contact met u op en vraagt u om de invoerrechten te betalen volgens het tarief dat in uw land van kracht is. U kunt deze betalen tijdens het transport of bij ontvangst van het pakket.
Levering in de Verenigde Staten:
Er is invoerbelasting van toepassing op uw bestelling. Deze belasting betaalt u direct bij de betaling op onze website, zodat u bij levering geen extra kosten hoeft te betalen aan onze vervoerder DHL.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.
. Mocht u deze niet hebben ontvangen, controleer dan uw spamfolder.
Tenzij anders vermeld, worden bestellingen verzonden via Colissimo/DHL of als aangetekende brief, afhankelijk van het bedrag.
Het kan 24 uur duren voordat de trackinglink actief is.
Het kan zijn dat uw pakket door uw conciërge of een buurman in ontvangst is genomen, of dat de bezorgstatus te vroeg is bijgewerkt.
Als u na controle nog steeds geen spoor van uw pakket kunt vinden, kunt u telefonisch contact met ons opnemen via 09 67 41 12 37 of ons een e-mail sturen bonjour@charlie-paris.com, met uw bestelnummer, zodat we zo snel mogelijk een claim kunnen indienen bij onze vervoerder en een oplossing voor uw probleem kunnen vinden.
Feedback en discussie
Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet of als u bij het bestellen een fout heeft gemaakt, heeft u 30 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket de tijd om het product te retourneren voor omruiling of terugbetaling.
Het artikel moet nieuw zijn, in perfecte staat verkeren en in de originele verpakking zitten om in aanmerking te komen voor retournering.
- Termijn: : U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket om uw bestelling aan ons te retourneren.
- Staat van uw product: : Het horloge en/of de armband moet nieuw zijn, dat wil zeggen in perfecte staat en nooit gedragen.
- Terugzending van uw pakket: U moet het retourformulier,. datHIER beschikbaar is, absoluut bij uw zending voegen. bonjour@charlie-paris.com
: .Als u zich in Europees Frankrijk bevindt, kunt u per e-mail contact met ons opnemen (bonjour@charlie-paris.com) zodat wij u een vooraf betaald retourlabel kunnen toesturen.
- Ontvangst van uw pakket: Na inspectie van de geretourneerde artikelen nemen wij per e-mail contact met u op om de omruiling of terugbetaling van uw bestelling te bevestigen.
In het geval van een omruiling, als het gewenste model niet dezelfde prijs heeft, betalen wij u het verschil terug of sturen wij u een betalingslink als de prijs hoger is.
Frankrijk (vasteland) :
De retourkosten zijn gratis. Neem per e-mail contact met ons op via serviceclient@charlie-paris.com afin zodat wij u een voorafbetaald retourlabel kunnen toesturen.
Europese Unie en internationaal :
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wij raden u aan te kiezen voor een beveiligde verzending met een trackingnummer.
U kunt HIER klikken om het retourformulier te downloaden (in te vullen en bij uw zending te voegen).
Garantie en service na verkoop
Heeft u een probleem met uw horloge? Of het nu nog onder de garantie valt (2 jaar) of niet, wij kunnen het in ons atelier repareren. U kunt hiervoor rechtstreeks naar onze winkel in Parijs komen om het horloge af te geven, of het per post naar ons opsturen.
De procedure wordt hier uitgelegd.
Over het algemeen duurteen reparatie tweetot drie weken, maar dit is afhankelijk van de periode en de uit te voeren reparaties.
We kunnen tijdens het reparatieproces geen updates geven,
maar u ontvangt een e-mail zodra uw horloge gerepareerd is!
Harde:schokkenNaast: esthetische schade kan voortijdige slijtage van materialen en onderdelen de goede werking van het uurwerk van uw horloge nadelig beïnvloeden.
Extreme temperaturenWij: raden u aan uw horloge niet bloot te stellen aan extreme temperaturen (hoger dan 50 °C of lager dan 0 °C) of aan plotselinge temperatuurschommelingen die condensvorming onder het glas kunnen veroorzaken. Meestal verdwijnt dit snel en heeft het geen invloed op de prestaties van uw horloge. Neem contact op met onze klantenservice als dit aanhoudt.bonjour@charlie-paris.com.
Waterbonjour@charlie-paris.com.
: Als uw horloge waterdicht is (10 ATM of meer), kunt u ermee zwemmen, mits de kroon goed is vergrendeld of vastgeschroefd. Het wordt ten zeerste afgeraden om uw horloge bloot te stellen aan bronnen van warm water (bad, douche, enz.), omdat de warmte metalen doet uitzetten en de afdichtingen platdrukt.
Onze armbanden vallen niet onder de garantie en de levensduur ervan kan variëren van enkele maanden tot meerdere jaren, afhankelijk van het type armband en het gebruik dat u ervan maakt.
Water, zweet, zonlicht en chemische stoffen/cosmetica zijn allemaal factoren die het uiterlijk van uw armband kunnen aantasten.
In de zomer, of bij sport- en/of wateractiviteiten, raden wij u aan te kiezen voor een armband van nylon of staal. Leer kan vlekken krijgen en voortijdig verslijten.
bestelling en klantaccount
Als u van gedachten bent veranderd of een fout hebt gemaakt bij uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, telefonisch (09 67 41 12 37) of per e-mail (bonjour@charlie-paris.com).
Als uw bestelling al in behandeling is of al is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Als een artikel bij ontvangst van uw bestelling een defect vertoont of als wij een fout hebben gemaakt bij het verwerken van uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een klacht in te dienen:bonjour@charlie-paris.comVoeg indien mogelijk een foto bij van het defecte product of het verkeerde artikel dat u hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen vaststellen.
Uw factuur kunt u als pdf-bestand downloaden via de e-mail met de orderbevestiging en de verzendbevestiging.
U kunt uw facturen ook terugvinden in uw klantaccount.
Mocht u uw factuur nog steeds niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer.
Als u niet kunt inloggen op uw klantaccount, kunt u vragen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. In dat geval ontvangt u een e-mail. Kijk ook even in uw spamfolder.
Heeft u de e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord nooit ontvangen? Het kan zijn dat u geen klantaccount bij ons heeft en dat u uw bestelling als gast heeft geplaatst.
Houd er rekening mee dat er niet automatisch een account wordt aangemaakt wanneer u een bestelling plaatst; dit is een stap die u apart moet uitvoeren.
Neem gerust contact met ons op, dan kunnen wij dit voor u controleren en u indien nodig een uitnodiging sturen om uw account aan te maken!