Garantia e reparações
É possível que o tempo tenha deixado marcas no seu relógio. Não se preocupe, com a nossa oficina de relojoaria, podemos oferecer serviços de revisão e reparação que são simultaneamente rápidos e de qualidade. Quer tenha comprado o seu relógio na nossa loja ou no nosso site, o processo de reparação é idêntico.
Se estiver em Paris, convidamo-lo a entregar o seu relógio diretamente na loja, na 53 rue Saint André des Arts, 75006, ou na 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004. Após a inspeção do seu relógio, poderemos enviar-lhe um orçamento antes da reparação. O pagamento será efetuado diretamente na loja, assim que o relógio estiver pronto. Se não tiver oportunidade de passar pela loja, deverá enviar-nos o seu relógio por correio para a mesma morada.
Tenha em atenção que a garantia não cobre:
• O desgaste natural da sua bracelete esta : pode ter uma vida útil que varia entre vários meses e vários anos, dependendo da utilização que lhe der.
• Defeitos ou danos causados pela água nos modelos com uma resistência à água de 5 ATM ou inferior. No caso de um relógio com resistência à água de 10 ATM ou superior, a reparação não será coberta pela garantia se se verificar que a coroa não estava devidamente encaixada.
• Defeitos ou danos causados por impactos ou abrasão. Um vidro partido ou um risco são danos que só podem ocorrer na sequência de impactos.
• Defeitos ou danos decorrentes do desgaste normal e do envelhecimento do relógio, tais como alterações estéticas no revestimento. Procure evitar qualquer contacto com produtos químicos, como cremes de beleza ou perfumes.
• A magnetização do mecanismo,que provoca um funcionamento irregular do relógio.
• As coroas arrancadas, mesmo que involuntariamente. Os nossos relógios são objetos delicados; convidamo-lo a tratá-los com o maior cuidado.
• As pilhas, cuja vida útil pode variar entre 18 e 36 meses, dependendo dos modelos e da utilização que lhes der.
• O relógio manuseado ou reparado por uma pessoa não autorizada.
Sob garantia
1. Contacte-nos
- Pode contactar-nos por e-mail, bonjour@charlie-paris.com , indicando o seu número de encomenda e o problema detetado
- Em seguida, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga (na França metropolitana), bem como um formulário de assistência pós-venda para preencher.
2. Preparar o envio do relógio
- Antes de nos enviar o seu relógio, não hesite em tirar fotografias nítidas para os seus registos pessoais
- Embale cuidadosamente o seu relógio para que não seja danificado durante o transporte.
- Coloque na sua encomenda o formulário de assistência pós-venda devidamente preenchido e cole a etiqueta de devolução pré-paga na sua embalagem.
3. Serviço na nossa oficina
- Assim que for recebido na nossa oficina, os nossos relojoeiros irão inspecionar o seu relógio. Se o relógio apresentar sinais de impacto ou se os danos resultarem de uma utilização incorreta, ser-lhe-á enviado um orçamento.
- Caso contrário, os nossos relojoeiros realizarão as reparações num prazo aproximado de 3 semanas.
4. Entrega e devolução
- Assim que o seu relógio estiver reparado, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com um número de acompanhamento.
- Tenha em atenção que encontrará na sua encomenda uma nota dos nossos relojoeiros a especificar todas as reparações que foram efetuadas. -
- SE O RELÓGIO TIVER SIDO ENTREGUE NA LOJA, O PAGAMENTO SERÁ EFETUADO DIRETAMENTE NO LOCAL.
Em caso de pedido de reenvio, poderão ser aplicadas taxas de reenvio: para 10 € França, para 15 € a Europa e para 25€ o resto do mundo.
Fora da garantia
1. Preparar o envio do relógio
- Antes de nos enviar o seu relógio, não hesite em tirar fotografias nítidas para o seu arquivo pessoal.
- Embale cuidadosamente o seu relógio para que não sofra danos durante o transporte.
- Imprima e preencha o formulário de assistência técnica e anexe-o à sua encomenda.
- Os portes de envio são a cargo do cliente. Aconselhamos que opte por um envio com confirmação de receção e, se necessário, que faça um seguro. Em caso de perda de uma encomenda, a empresa Charlie Paris não pode ser responsabilizada.
2. Inspeção e orçamento
- Assim que recebermos o seu relógio na nossa oficina, os nossos relojoeiros elaborarão um orçamento das reparações necessárias, que lhe será enviado por e-mail.
- Após a sua aprovação, as reparações serão efetuadas pelos nossos relojoeiros num prazo aproximado de 3 semanas.
3. Pagamento e entrega
- Assim que o seu relógio estiver reparado, receberá um e-mail de confirmação com um link para efetuar o pagamento.
- Após a realização do pagamento, o seu relógio será enviado para a morada indicada no formulário de assistência técnica. Receberá um número de acompanhamento por e-mail.
- Tenha em atenção que, na sua encomenda, encontrará uma nota dos nossos relojoeiros a especificar todas as reparações que foram efetuadas.
4. Preço de uma reparação
- Se a reparação não for coberta pela garantia, será enviado um orçamento antes da reparação, para aprovação.
Pode aceitar ou recusar o orçamento.
NB: Em caso de recusa, a Charlie Paris reserva-se o direito de cobrar 10€ custos de processamento..
Se o relógio tiver sido entregue na loja, o pagamento será efetuado diretamente no local.
Em caso de pedido de devolução, poderão ser aplicadas taxas de reenvio: para 10 € França, para 15 € a Europa e para 25€ o resto do mundo.
Se o relógio tiver sido enviado por correio, enviar-lhe-emos um e-mail com um link para efetuar o pagamento da reparação online.
Duração de uma reparação
O tempo necessário para a revisão de um relógio varia consoante o tipo de reparação a efetuar. Em média, são necessárias três semanas para que o seu relógio seja reparado.
Como a nossa oficina de relojoaria se situa mesmo por cima da nossa loja, as intervenções mais rápidas podem demorar algumas dezenas de minutos para quem puder vir entregar-nos o relógio e aguardar enquanto a reparação é efetuada. Este pode ser o caso de uma substituição da pilha, de uma coroa arrancada ou ainda de um ajuste do tamanho da bracelete.
Se o relógio nos for enviado pelo correio e a intervenção for mais complexa, o prazo é de 2 a 4 semanas. Precisamos de tempo para receber o relógio, diagnosticar o problema, efetuar a reparação, certificar-nos de que esta foi bem executada e, por fim, reenviá-lo. Este pode ser o caso quando o seu relógio está atrasado ou parado.
Se estiver com pressa, não hesite em informar-nos; faremos o nosso melhor, sem confundir rapidez com precipitação.
Tenha em atenção que guardamos os relógios durante um ano, no máximo. Passado esse período, caso não tenhamos notícias suas, a empresa reserva-se o direito de reciclar o seu relógio, sem qualquer compensação.