No nosso site, o pagamento é efetuado com cartão de crédito, através de uma plataforma de pagamento segura.

Também pode pagar a sua encomenda em 3 prestações (com custos adicionais) através da plataforma Alma.

Na loja física, só é possível pagar com cartão de crédito ou em dinheiro.

Na página de pagamento, selecione «Pagar em prestações com a Alma». Será então redirecionado para uma página de pagamento, na qual deverá introduzir os seus dados bancários, tal como num pagamento normal. Aí encontrará o resumo das suas próximas prestações. Receberá, em seguida, um e-mail com o resumo e o calendário das suas prestações, bem como um e-mail de lembrete 3 dias antes de cada data de vencimento.

A Alma efetua sistematicamente uma verificação 3D Secure para confirmar que é efetivamente o titular do cartão utilizado. O seu banco enviará então uma SMS de confirmação ou uma notificação push na sua aplicação bancária, para confirmar que foi você quem iniciou esta operação e que não se trata de uma fraude.

Tem mais perguntas? Não hesite em consultar as Perguntas Frequentes da Alma ou em contactá-los diretamente através de support@getalma.eu

As encomendas efetuadas antes das 8h são enviadas no mesmo dia. Após as 8h, as encomendas são enviadas no dia seguinte (exceto fins de semana e feriados).

Entrega na França metropolitana:

: -Colissimo : 48h -

DHL: 24h Entrega

internacional: -

DHL 2: a 4 dias para os países vizinhos. Preveja um prazo mais longo para determinados destinos.

França metropolitana: -

Colissimo : gratuito -

DHL Express : 15€

União Europeia:

- Colissimo : 15€ ou envio gratuito a partir de 200€ um determinado valor de compra -

DHL Express : 15€

Internacional:

: 25€

-DHL:25€

Express. Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas alfandegárias às entregas fora da UE.

França e União Europeia:

Pagará diretamente, no momento da encomenda, a taxa de IVA aplicável no seu país.

Internacional (fora da UE):

Será contactado pela nossa transportadora, a DHL, que lhe solicitará o pagamento dos impostos de importação de acordo com a taxa em vigor no seu país. Pode pagá-las durante o transporte ou à receção da encomenda.

Entrega nos Estados Unidos:

É aplicada uma taxa de importação à sua encomenda. Esta taxa é paga diretamente no momento do pagamento no nosso site, pelo que não terá de pagar quaisquer custos adicionais à entrega à nossa transportadora DHL.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio.

. Caso não o tenha recebido, sugerimos que verifique a sua pasta de spam.

Salvo indicação em contrário, as encomendas são enviadas por Colissimo/DHL ou por Carta com Acompanhamento, consoante o valor.

O link de acompanhamento pode demorar até 24 horas a ficar ativo.

É possível que a sua encomenda tenha sido recebida pelo porteiro ou por um vizinho, ou mesmo que o estado da entrega tenha sido atualizado prematuramente.

Se, após verificação, ainda não tiver notícias da sua encomenda, pode contactar-nos por telefone através do número 09 67 41 12 37 ou enviar-nos um e-mail bonjour@charlie-paris.com, com o seu número de encomenda, para que possamos abrir um pedido de informação junto da nossa transportadora o mais rapidamente possível e encontrar uma solução para o seu problema.

Se o produto não for do seu agrado ou se tiver cometido um erro ao efetuar a encomenda, dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para efetuar uma devolução para troca ou reembolso.

O artigo deve estar novo, em perfeito estado e guardado na sua embalagem original para que a devolução seja aceite.

- Prazo: : Tem 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos devolver o seu pedido

: .-

Estado do produto : : O relógio e/ou a bracelete devem estar novos, ou seja, em perfeito estado e nunca terem sido usados.

-Devolução da sua encomenda: : Deve obrigatoriamente incluir na sua remessa o formulário de devolução, disponívelAQUI . . Se se encontrar na França metropolitana, pode contactar-nos por e-mail (bonjour@charlie-paris.com) para que lhe enviemos uma etiqueta de devolução pré-paga.

- Recebimento da sua encomenda: : Após a inspeção dos artigos devolvidos, entraremos em contacto consigo por e-mail para confirmar a troca ou o reembolso da sua encomenda.

No caso de uma troca, se o modelo pretendido não tiver o mesmo preço, reembolsaremos a diferença ou enviar-lhe-emos um link de pagamento caso o preço seja superior.

França metropolitana: :

Os custos de devolução são gratuitos. Contacte-nos por e-mail para que serviceclient@charlie-paris.com afin possamos enviar-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga.

União Europeia e Internacional :

: Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que opte por um envio seguro com um número de acompanhamento.

Pode clicar AQUI para descarregar o formulário de devolução (a preencher e a anexar à sua encomenda).

Está a ter algum problema com o seu relógio? Quer ainda esteja na garantia (2 anos) ou não, podemos repará-lo na nossa oficina. Para tal, pode dirigir-se diretamente à nossa loja em Paris para nos entregar o relógio ou enviá-lo por correio.

O procedimento está detalhado aqui.

Em geral,o prazo de reparação é deduas a três semanas, mas isso dependerá da época do ano e das reparações a efetuar.

Não podemos fornecer atualizações durante o processo de reparação,

mas será avisado por e-mail assim que o seu relógio estiver reparado!

Impactos violentos:: Para além de uma deterioração estética, o desgaste prematuro dos materiais e componentes pode prejudicar o bom funcionamento do mecanismo do seu relógio.

Temperaturas extremas: : Recomendamos que não exponha o seu relógio a temperaturas extremas (superiores a 50 °C ou inferiores a 0 °C) nem a variações bruscas de temperatura que possam provocar a formação de embaciamento sob o vidro. Na maioria das vezes, este embaciamento desaparece rapidamente e não prejudica o desempenho do seu relógio. Se persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao clientebonjour@charlie-paris.com.

em Água:: Se o seu relógio for estanque (10 ATM ou mais), pode nadar com ele, certificando-se de que a coroa está bem encaixada ou aparafusada. É fortemente desaconselhado expor o seu relógio a fontes de água quente (banho, duche, etc.), pois o calor dilata os metais e comprime as juntas de estanqueidade.

As nossas pulseiras não têm garantia e a sua vida útil pode variar entre vários meses e vários anos, dependendo do tipo de pulseira e da utilização que lhe der.

A água, o suor, o sol e os produtos químicos/cosméticos são fatores que podem alterar o aspeto da sua pulseira.

No verão, ou para qualquer atividade desportiva e/ou aquática, aconselhamos que opte por uma pulseira de nylon ou de aço. O couro corre o risco de ficar manchado e de se deteriorar prematuramente.

Se mudou de ideias ou se cometeu um erro na sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, por telefone (09 67 41 12 37) ou por e-mail (bonjour@charlie-paris.com).
Se a sua encomenda já estiver a ser preparada ou tiver sido enviada, não poderemos alterá-la nem cancelá-la.

Se, ao receber a sua encomenda, algum artigo apresentar um defeito ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para apresentar uma reclamação:bonjour@charlie-paris.comSe possível, anexe uma fotografia do produto com defeito ou do artigo errado que recebeu, para que possamos verificar o problema.

A sua fatura está disponível para download em formato PDF no e-mail de confirmação da encomenda e no e-mail de envio da encomenda.
Também pode consultar as suas faturas na sua área de cliente.

Se ainda assim não conseguir encontrar a sua fatura, escreva-nos, indicando o número da sua encomenda.

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta de cliente, pode solicitar a redefinição da sua palavra-passe. Nesse caso, será-lhe enviado um e-mail. Não hesite em verificar a sua pasta de spam.

Nunca recebeu o e-mail de redefinição? É possível que não tenha uma conta de cliente connosco e que tenha efetuado a sua encomenda como convidado.

É importante saber que a criação de uma conta não ocorre automaticamente quando efetua uma encomenda; trata-se de um procedimento que deve ser realizado em paralelo.

Não hesite em contactar-nos, poderemos verificar isso por si e, se necessário, enviar-lhe um convite para criar a sua conta!