Garanti och reparationer
Det kan hända att tiden spelar din klocka ett spratt. Ingen fara, tack vare vår klockverkstad kan vi erbjuda både snabba och högkvalitativa service- och reparationstjänster. Oavsett om du har köpt din klocka i vår butik eller på vår webbplats är reparationsprocessen densamma.
Om du befinner dig i Paris är du välkommen att lämna in din klocka direkt i butiken på 53 rue Saint André des Arts 75006 eller på 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 75004. Efter att vi har undersökt din klocka kan vi skicka en kostnadsberäkning till dig innan reparationen påbörjas. Betalningen sker sedan direkt i butiken när klockan är klar. Om du inte har möjlighet att besöka butiken måste du skicka din klocka med post till samma adress.
Observera att garantin inte täcker:
• Normalt slitage på armbandet – : dess livslängd kan variera från flera månader till flera år beroende på hur du använder det.
• Defekter eller skador orsakade av vatten för modeller med en vattentäthet på 5 ATM eller lägre. För en klocka med en vattentäthet på 10 ATM eller högre täcks inte reparationen av garantin om det visar sig att kronan inte var korrekt låst.
• Fel eller skador orsakade av stötar eller nötning. Ett krossat glas eller en repa är skador som endast kan uppstå till följd av stötar.
• Fel eller skador som beror på normal slitage och åldrande av klockan, såsom kosmetiska förändringar på pläteringen. Tänk på att undvika all kontakt med kemikalier såsom skönhetskrämer eller parfymer.
• Magnetisering av mekanismen,vilket leder till att klockan går ojämnt.
•Kronor som har ryckts av,, även om det skett oavsiktligt. Våra klockor är ömtåliga föremål, och vi uppmanar dig att sköta dem med största omsorg.
• Batterierna, som kan ha en livslängd på 18 till 36 månader beroende på modell och hur du använder klockan.
•Klockan har hanterats eller reparerats av en icke auktoriserad person.
Under garanti
1. Kontakta oss
– Du kan kontakta oss via e-post bonjour@charlie-paris.com , och ange ditt ordernummer samt beskriva problemet
. –
Vi skickar sedan en förbetald returetikett (gäller kontinentala Frankrike) samt ett serviceformulär som du ska fylla i.
2. Förbered försändelsen av din klocka
– Innan du skickar din klocka till oss, tveka inte att ta tydliga bilder för dina personliga arkiv
. –
Packa din klocka noggrant så att den inte skadas under transporten.
- Lägg det ifyllda serviceformuläret i försändelsen och klistra fast den förbetalda returetiketten på paketet.
3. Service i vår verkstad
- Så snart vi mottagit din klocka i vår verkstad kommer våra urmakare att undersöka den. Om klockan visar tecken på stötar eller om skadan beror på felaktig hantering kommer en kostnadsberäkning att skickas till dig.
- I annat fall kommer våra urmakare att utföra reparationerna inom cirka 3 veckor.
4. Leverans och retur
– När din klocka är reparerad skickas ett bekräftelsemejl till dig med ett spårningsnummer.
- Observera att du i paketet hittar en lapp från våra urmakare där alla utförda reparationer specificeras. -
OM KLOCKAN LÄMNATS IN I BUTIKEN SKER BETALNINGEN DIREKT PÅ PLATS.
Vid begäran om återförsändning kan återförsändningsavgifter tillkomma: för10 €Frankrike, för15 €Europa och för25 €övriga världen.
Utanför garantin
1. Förbered försändelsen av din klocka
– Innan du skickar din klocka till oss, tveka inte att ta tydliga bilder för dina egna arkiv
. –
Packa in din klocka noggrant så att den inte skadas under transporten.
- Skriv ut och fylli serviceformuläret och bifoga det till försändelsen.
- Fraktkostnaderna betalas av kunden. Vi rekommenderar att du väljer en försändelse som kräver kvittens vid mottagandet och, om nödvändigt, tecknar en försäkring. Om ett paket skulle försvinna kan företaget Charlie Paris inte hållas ansvarigt.
2. Besiktning och kostnadsförslag
– Så snart vi har mottagit din klocka i vår verkstad kommer våra urmakare att upprätta ett kostnadsförslag för de nödvändiga reparationerna, vilket skickas till dig via e-post.
- Efter att du har godkänt kostnadsförslaget kommer reparationerna att utföras av våra urmakare inom cirka 3 veckor.
3. Betalning och returleverans
– När din klocka är reparerad får du ett bekräftelsemejl med en betalningslänk
. –
Så snart betalningen har genomförts skickas din klocka till den adress som anges på serviceformuläret. Ett spårningsnummer skickas till dig via e-post. –
Observera att du i paketet hittar ett meddelande från våra urmakare där alla utförda reparationer specificeras.
4. Reparationskostnad Om
reparationen inte täcks av garantin skickas en kostnadsberäkning före reparationen för godkännande.
Du kan godkänna eller avböja kostnadsförslaget.
OBS: Vid avböjande förbehåller sig Charlie Paris rätten att debitera10€en administrativ avgift .
. Om klockan har lämnats in i butiken sker betalningen direkt på plats.
Vid begäran om återförsändning kan återförsändningsavgifter tillkomma: för10 €Frankrike, för15 €Europa och för25 €övriga världen.
Om klockan har skickats med post skickar vi ett e-postmeddelande med en länk så att du kan betala för reparationen online.
Reparationstid
Reparationstiden för en klocka varierar beroende på vilken typ av reparation som ska utföras. I genomsnitt tar det tre veckor innan din klocka är reparerad.
Eftersom vår klockverkstad ligger precis ovanför vår butik kan de snabbaste ingreppen ta några tiotal minuter för de som kan komma in och lämna in klockan och vänta medan arbetet utförs. Detta kan gälla vid batteribyte, en avbruten krona eller justering av armbandets längd.
Om klockan skickas till oss med posten och reparationen är mer omfattande, tar det mellan 2 och 4 veckor. Vi behöver tid för att ta emot klockan, diagnostisera problemet, utföra reparationen, kontrollera att den har utförts korrekt och sedan skicka tillbaka den till dig. Detta kan vara fallet när din klocka går efter eller har stannat.
Om ni har bråttom, tveka inte att meddela oss detta – vi kommer att göra vårt bästa utan att för den skull förväxla snabbhet med hastighet.
Observera att vi förvarar klockorna i högst ett år. Om vi inte har hört något från dig efter denna period förbehåller sig företaget rätten att återvinna din klocka utan ersättning.