Garantie und Reparaturen
Die Zeit kann Ihrer Uhr zusetzen. Keine Sorge, unsere Uhrmacherwerkstatt bietet schnellen und hochwertigen Service und Reparaturen. Ob Sie Ihre Uhr in unserem Geschäft oder auf unserer Website gekauft haben, der Reparaturprozess ist derselbe.
Wenn Sie sich in Paris befinden, laden wir Sie ein, Ihre Uhr direkt in unsere Boutique in der Rue Saint-André-des-Arts 53 (75006 Paris) oder in der Rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 17 (75004 Paris) zu bringen. Nach der Begutachtung Ihrer Uhr erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag, bevor wir mit der Reparatur beginnen. Die Bezahlung erfolgt dann direkt in der Boutique, sobald die Uhr fertig ist. Sollten Sie nicht persönlich vorbeikommen können, senden Sie uns Ihre Uhr bitte per Post zu. an der gleichen Adresse.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie Folgendes nicht abdeckt:
• Der natürliche Verschleiß Ihres
• Defekte oder Schäden, die durch Wasser verursacht wurden, bei Modellen mit einer Wasserdichtigkeit von 5 ATM oder weniger. Bei einer Uhr mit einer Wasserdichtigkeit von 10 ATM oder höher wird die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt, wenn sich herausstellt, dass die Krone nicht richtig eingerastet war.
• Defekte oder Schäden, die durch Stöße oder Abrieb verursacht wurden. Ein zerbrochenes Glas oder ein Kratzer sind Schäden, die nur durch Stöße entstehen können.
• Mängel oder Beschädigungen aufgrund normaler Abnutzung und Alterung der Uhr wie beispielsweise kosmetische Änderungen an der Beschichtung. Vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Chemikalien wie Schönheitscremes oder Parfums.
• Die Magnetisierung des Mechanismus was zu einem unregelmäßigen Lauf der Uhr führt.
• Die abgerissenen Kronen, Auch unbeabsichtigt. Unsere Uhren sind empfindliche Objekte, wir bitten Sie daher, äußerst sorgsam damit umzugehen.
• Die Batterien Die Lebensdauer kann je nach Modell und Nutzung zwischen 18 und 36 Monaten liegen.
• Die Uhr wurde von einer nicht autorisierten Person gehandhabt oder repariert.
Unter Garantie
1. Kontaktieren Sie uns
Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter bonjour@charlie-paris.com , Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das aufgetretene Problem an.
Anschließend senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (innerhalb Frankreichs) sowie ein Kundendienstformular zum Ausfüllen zu.
2. Bereiten Sie den Versand Ihrer Uhr vor.
- Bevor Sie uns Ihre Uhr zusenden, können Sie gerne klare Fotos für Ihre persönlichen Unterlagen machen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
- Legen Sie das ausgefüllte Kundendienstformular in Ihre Sendung und kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf Ihr Paket.
3. Serviceleistungen in unserer Werkstatt
Nach Eingang in unserer Werkstatt wird Ihre Uhr von unseren Uhrmachern geprüft. Sollte sie Gebrauchsspuren aufweisen oder der Schaden auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sein, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
Andernfalls werden unsere Uhrmacher die Reparaturen innerhalb eines Zeitraums von etwa 3 Wochen durchführen.
4. Lieferung und Rückgabe
Sobald Ihre Uhr repariert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Paket eine Notiz unserer Uhrmacher finden, in der alle durchgeführten Reparaturen detailliert aufgeführt sind.
- Falls die Uhr im Geschäft zurückgelassen wurde, erfolgt die Zahlung. DIREKT VOR ORT.
Im Falle einer Rücksendung können erneute Versandgebühren anfallen: 10 € für Frankreich, 15 € für Europa und 25 € für den Rest der Welt.
Außerhalb der Garantie
1. Bereiten Sie den Versand Ihrer Uhr vor.
- Bevor Sie uns Ihre Uhr zusenden, können Sie gerne klare Fotos für Ihre persönlichen Unterlagen machen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
- Drucken Sie das Formular aus und füllen Sie es aus. Kundendienstformular und legen Sie es Ihrer Sendung bei.
Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Empfangsbestätigung zu wählen und gegebenenfalls eine Transportversicherung abzuschließen. Im Falle eines Paketverlusts übernimmt Charlie Paris keine Haftung.
2. Besichtigung und Angebotserstellung
Nach Eingang Ihrer Uhr in unserer Werkstatt erstellen unsere Uhrmacher einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird.
Nach Ihrer Zustimmung werden die Reparaturen von unseren Uhrmachern innerhalb eines Zeitraums von etwa 3 Wochen durchgeführt.
3. Zahlung und Rücksendung
Sobald Ihre Uhr repariert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zahlungslink.
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Uhr an die im Kundendienstformular angegebene Adresse versandt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Paket eine Notiz unserer Uhrmacher finden, in der alle durchgeführten Reparaturen detailliert aufgeführt sind.
4. Kosten einer Reparatur
Wenn die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie vor Beginn der Arbeiten einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantieübersicht. Preisliste.
Sie können das Angebot annehmen oder ablehnen.
Hinweis: Im Falle einer Ablehnung behält sich Charlie Paris das Recht vor, Gebühren zu erheben. 10€ Bearbeitungsgebühren.
Wenn die Uhr im Geschäft zurückgelassen wurde, erfolgt die Zahlung. direkt vor Ort.
Im Falle einer Rücksendung können erneute Versandgebühren anfallen: 10 € für Frankreich, 15 € für Europa und 25 € für den Rest der Welt.
Falls die Uhr per Post versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Online-Zahlung. die Reparatur.
Dauer einer Reparatur
Die Dauer einer Uhrenreparatur hängt von der Art der benötigten Reparatur ab. Im Durchschnitt dauert die Reparatur Ihrer Uhr drei Wochen.
Unsere Uhrmacherwerkstatt befindet sich direkt über unserem Geschäft. Daher können selbst schnellste Reparaturen einige Dutzend Minuten dauern, wenn Sie Ihre Uhr dort abgeben und warten, während wir sie reparieren. Dies kann beispielsweise bei einem Batteriewechsel, einer defekten Krone oder einer Armbandänderung der Fall sein.
Wenn Sie uns Ihre Uhr per Post zusenden und die Reparatur umfangreicher ist, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 4 Wochen. Diese Zeit benötigen wir, um die Uhr zu erhalten, das Problem zu diagnostizieren, die Reparatur durchzuführen, die korrekte Ausführung sicherzustellen und sie Ihnen anschließend zurückzusenden. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihre Uhr zu langsam geht oder stehen geblieben ist.
Wenn Sie es eilig haben, lassen Sie es uns bitte wissen, wir werden unser Bestes tun, ohne dabei Schnelligkeit mit Eile zu verwechseln.
Bitte beachten Sie, dass wir Uhren maximal ein Jahr lang aufbewahren. Sollten wir nach Ablauf dieser Frist nichts von Ihnen hören, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Uhr ohne Entschädigung zu recyceln.