Garantie und Reparaturen
Die Zeit spielt Ihrer Uhr möglicherweise einen Streich. Keine Sorge, dank unserer Uhrmacherwerkstatt bieten wir Ihnen schnelle und hochwertige Wartungs- und Reparaturdienste. Egal, ob Sie Ihre Uhr in unserer Boutique oder online gekauft haben, der Reparaturprozess ist derselbe.
Wenn Sie in Paris sind, können Sie Ihre Uhr gerne direkt in unserer Filiale in der Rue Saint André des Arts 53, 75006, oder in der Rue Sainte-Croix de la Bretonnerie 17, 75004, abgeben. Nach der Überprüfung Ihrer Uhr erhalten Sie vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag. Die Zahlung erfolgt direkt in der Filiale, sobald die Uhr fertig ist. Sollten Sie die Filiale nicht besuchen können, senden Sie uns Ihre Uhr bitte per Post an dieselbe Adresse.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie Folgendes nicht abdeckt:
• Natürlicher Verschleiß Ihres Armbands : Je nach Verwendung kann es mehrere Monate bis mehrere Jahre halten.
• Durch Wasser verursachte Defekte oder Schäden bei Modellen mit einer Wasserdichtigkeit von 5 ATM oder weniger. Bei einer Uhr mit einer Wasserdichtigkeit von 10 ATM oder mehr wird die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt, wenn sich herausstellt, dass die Krone nicht richtig eingerastet war.
• Defekte oder Schäden, die durch Stöße oder Abrieb verursacht wurden. Glasbruch oder Kratzer sind Schäden, die nur durch Stöße entstehen können.
• Defekte oder Schäden, die auf normale Abnutzung und Alterung der Uhr zurückzuführen sind , wie z. B. kosmetische Veränderungen an der Beschichtung. Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien wie Schönheitscremes oder Parfüms.
• Magnetisierung des Mechanismus führt zu einem unregelmäßigen Gang der Uhr.
• Abgerissene Kronen , auch unbeabsichtigt. Unsere Uhren sind empfindliche Objekte. Wir bitten Sie, mit größter Sorgfalt auf sie zu achten.
• Batterien , die je nach Modell und Verwendung eine Lebensdauer von 18 bis 36 Monaten haben können.
• Die Uhr wurde von einer nicht autorisierten Person gehandhabt oder repariert.
Unter Garantie
1. Kontaktieren Sie uns
- Sie können uns per E-Mail unter bonjour@charlie-paris.com kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer und das aufgetretene Problem angeben.
- Wir senden Ihnen dann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (innerhalb Frankreichs) sowie ein auszufüllendes Kundendienstformular zu.
2. Bereiten Sie den Versand Ihrer Uhr vor
- Bevor Sie uns Ihre Uhr zusenden, machen Sie bitte klare Fotos für Ihre persönlichen Unterlagen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie beim Versand nicht beschädigt wird.
- Legen Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Kundendienstformular in Ihre Sendung und kleben Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett auf Ihr Paket.
3. Service in unserer Werkstatt
- Nach Eingang in unserer Werkstatt prüfen unsere Uhrmacher Ihre Uhr. Sollte sie Anzeichen eines Aufpralls aufweisen oder der Schaden auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sein, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
- Andernfalls führen unsere Uhrmacher die Reparatur innerhalb von ca. 3 Wochen durch.
4. Lieferung und Rückgabe
- Sobald Ihre Uhr repariert ist, wird Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.
- Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Paket eine Notiz unserer Uhrmacher finden, in der alle durchgeführten Reparaturen aufgeführt sind.
Außerhalb der Garantie
1. Bereiten Sie den Versand Ihrer Uhr vor
- Bevor Sie uns Ihre Uhr zusenden, machen Sie bitte klare Fotos für Ihre persönlichen Unterlagen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie beim Versand nicht beschädigt wird.
- Drucken Sie das Kundendienstformular aus und füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrer Sendung bei.
- Der Versand erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen, eine unterschriebene Lieferoption zu wählen und gegebenenfalls eine Versicherung abzuschließen. Charlie Paris übernimmt keine Haftung für verlorene Pakete.
2. Besichtigung und Kostenvoranschlag
- Nach Eingang Ihrer Uhr in unserer Werkstatt erstellen unsere Uhrmacher einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen, den wir Ihnen per E-Mail zusenden.
- Nach Ihrer Freigabe wird die Reparatur innerhalb von ca. 3 Wochen durch unsere Uhrmacher durchgeführt.
3. Zahlung und Rücklieferung
- Sobald Ihre Uhr repariert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zahlungslink.
- Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Uhr an die auf dem Kundendienstformular angegebene Adresse versandt. Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
- Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Paket eine Notiz unserer Uhrmacher finden, in der alle durchgeführten Reparaturen aufgeführt sind.
4. Preis einer Reparatur
Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist, wird Ihnen vor der Reparatur ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung zugesandt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisliste .
Sie können das Angebot annehmen oder ablehnen.
Hinweis: Im Falle einer Ablehnung behält sich Charlie Paris das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 10 € zu erheben .
Bei Abgabe der Uhr im Geschäft erfolgt die Bezahlung direkt vor Ort.
Wenn die Uhr per Post eingesandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Online-Zahlung der Reparatur.
Dauer einer Reparatur
Die Zeit, die für die Wartung einer Uhr benötigt wird, hängt von der Art der durchzuführenden Reparatur ab. Die Reparatur Ihrer Uhr dauert durchschnittlich drei Wochen.
Da sich unsere Uhrmacherwerkstatt direkt über unserem Geschäft befindet, können die schnellsten Eingriffe für die Leute, die vorbeikommen und auf den Eingriff warten, einige Dutzend Minuten dauern. Dies kann bei einem Batteriewechsel, einer zerrissenen Krone oder sogar einer Größenänderung des Armbands der Fall sein.
Wird die Uhr per Post an uns geschickt und ist der Eingriff umfangreicher, dauert er zwischen 2 und 4 Wochen. Wir brauchen die Zeit, um es zu erhalten, das Problem zu diagnostizieren, die Reparatur durchzuführen, sicherzustellen, dass es durchgeführt wurde, und es dann an Sie zurückzusenden. Dies kann der Fall sein, wenn Ihre Uhr langsam läuft oder stehen bleibt.
Wenn Sie es eilig haben, zögern Sie nicht, uns Bescheid zu geben. Wir werden unser Bestes geben, ohne Geschwindigkeit mit Eile zu verwechseln.
Bitte beachten Sie, dass wir Uhren maximal ein Jahr aufbewahren. Wenn wir nach Ablauf dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Uhr ohne Entschädigung zu recyceln.