Garantie und Reparaturen
Möglicherweise spielt die Zeit Ihrer Uhr einen Streich. Keine Sorge, mit unserer Uhrmacherwerkstatt sind wir in der Lage, sowohl schnelle als auch qualitativ hochwertige Überholungs- und Reparaturarbeiten anzubieten. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Uhr in unserem Geschäft oder auf unserer Website gekauft haben, ist der Reparaturvorgang identisch.
Wenn Sie in Paris sind, laden wir Sie ein, Ihre Uhr direkt im Geschäft in der 53 rue Saint André des Arts 75006 abzugeben. Nach der Inspektion Ihrer Uhr kann Ihnen vor der Reparatur ein Kostenvoranschlag zugesandt werden. Die Bezahlung erfolgt dann direkt im Geschäft, sobald die Uhr fertig ist. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, das Geschäft zu besuchen, müssen Sie uns Ihre Uhr per Post an dieselbe Adresse senden.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie Folgendes nicht abdeckt:
• Die natürliche Abnutzung Ihres Armbandes : Je nach Verwendungszweck kann es eine Lebensdauer von mehreren Monaten bis mehreren Jahren haben.
• Defekte oder Schäden durch Wasser bei Modellen mit einer Wasserdichtigkeit von 5ATM oder weniger. Bei einer Uhr mit einer Wasserdichtigkeit von 10 ATM oder höher fällt die Reparatur nicht unter die Garantie, wenn sich herausstellt, dass die Krone nicht richtig eingerastet war.
• Defekte oder Schäden, die durch Stöße oder Abrieb verursacht wurden. Glasbruch oder ein Kratzer sind Schäden, die nur durch Stöße entstehen können.
• Mängel oder Schäden aufgrund normaler Abnutzung und Alterung der Uhr, wie z. B. ästhetische Veränderungen an der Beschichtung. Denken Sie daran, den Kontakt mit Chemikalien wie Schönheitscremes oder Parfüms zu vermeiden.
• Die Magnetisierung des Mechanismus führt dazu, dass die Uhr unregelmäßig läuft.
• Abgerissene Kronen , auch unbeabsichtigt. Unsere Uhren sind empfindliche Objekte, wir laden Sie ein, sie mit größter Sorgfalt zu behandeln.
• Batterien , die je nach Modell und Nutzung eine Lebensdauer von 18 bis 36 Monaten haben können.
• Die Uhr von einer unbefugten Person gehandhabt oder repariert wurde.
UNTER GARANTIE
1. Kontaktieren Sie uns – Sie können uns per E-Mail unter serviceclient@charlie-paris.com kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer und das aufgetretene Problem angeben.
- Wir senden Ihnen dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie ein Kundendienstformular zum Ausfüllen zu.
2. Bereiten Sie den Versand Ihrer Uhr vor – Bevor Sie uns Ihre Uhr senden, zögern Sie nicht, klare Fotos für Ihr persönliches Archiv zu machen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie bei der Lieferung nicht beschädigt wird.
- Legen Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Kundendienstformular Ihrer Sendung bei und kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett auf Ihr Paket.
3. Service in unserer Werkstatt – Nach Erhalt in unserer Werkstatt prüfen unsere Uhrmacher Ihre Uhr. Wenn letzteres Anzeichen von Stößen aufweist oder der Schaden auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist, wird Ihnen ein Kostenvoranschlag zugesandt.
- Ansonsten führen unsere Uhrmacher die Reparatur innerhalb von ca. 3 Wochen durch.
4. Lieferung und Rückgabe – Sobald Ihre Uhr repariert wurde, erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
- Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Paket eine Notiz unserer Uhrmacher finden, in der alle durchgeführten Reparaturen aufgeführt sind.
GARANTIE ABGELAUFEN
1. Bereiten Sie den Versand Ihrer Uhr vor
- Bevor Sie uns Ihre Uhr zusenden, zögern Sie nicht, klare Fotos für Ihre persönlichen Unterlagen zu machen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie bei der Lieferung nicht beschädigt wird.
- Drucken Sie das Kundendienstformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrer Sendung bei.
- Der Versand liegt in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung gegen Unterschrift zu wählen und ggf. eine Versicherung abzuschließen. Im Falle des Verlusts eines Pakets kann die Firma Charlie Paris nicht haftbar gemacht werden.
2. Besichtigung und Angebot
- Sobald Sie Ihre Uhr in unserer Werkstatt erhalten, erstellen unsere Uhrmacher ein Angebot für die notwendigen Reparaturen, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird.
- Nach Ihrer Validierung werden die Reparaturen von unseren Uhrmachern innerhalb von ca. 3 Wochen durchgeführt.
3. Zahlung und Rücklieferung
- Sobald Ihre Uhr repariert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zahlungslink.
- Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Uhr an die im Kundendienstformular angegebene Adresse gesendet. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
- Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem Paket eine Notiz unserer Uhrmacher finden, in der alle durchgeführten Reparaturen aufgeführt sind.
Kundendienst
DAUER EINER REPARATUR
Die Zeit, die für die Wartung einer Uhr benötigt wird, hängt von der Art der durchzuführenden Reparatur ab. Die Reparatur Ihrer Uhr dauert durchschnittlich drei Wochen.
Da sich unsere Uhrmacherwerkstatt direkt über unserem Geschäft befindet, können die schnellsten Eingriffe für die Leute, die vorbeikommen und auf den Eingriff warten, einige Dutzend Minuten dauern. Dies kann bei einem Batteriewechsel, einer zerrissenen Krone oder sogar einer Größenänderung des Armbands der Fall sein.
Wird die Uhr per Post an uns geschickt und ist der Eingriff umfangreicher, dauert er zwischen 2 und 4 Wochen. Wir brauchen die Zeit, um es zu erhalten, das Problem zu diagnostizieren, die Reparatur durchzuführen, sicherzustellen, dass es durchgeführt wurde, und es dann an Sie zurückzusenden. Dies kann der Fall sein, wenn Ihre Uhr langsam läuft oder stehen bleibt.
Wenn Sie es eilig haben, zögern Sie nicht, uns Bescheid zu geben. Wir werden unser Bestes geben, ohne Geschwindigkeit mit Eile zu verwechseln.
Bitte beachten Sie, dass wir Uhren maximal ein Jahr aufbewahren. Wenn wir nach Ablauf dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Uhr ohne Entschädigung zu recyceln.
Kundendienst
Preis einer Reparatur
Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist, wird vor der Reparatur ein Kostenvoranschlag zur Vereinbarung übermittelt. Zu Informationszwecken können Sie sich unsere Preisliste ansehen .
Sie können das Angebot annehmen oder ablehnen.
Hinweis: Im Falle einer Ablehnung behält sich Charlie Paris das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 10 € zu erheben .
Bei Abgabe der Uhr im Geschäft erfolgt die Bezahlung direkt vor Ort.
Wenn die Uhr per Post verschickt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Online-Zahlung der Reparatur.