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Garantie & Reparatur

Es kann sein, dass die Zeit Ihrer Uhr einen Streich spielt. Keine Sorge, mit unserer Uhrenwerkstatt können wir schnelle und qualitativ hochwertige Überholungs- und Reparaturarbeiten anbieten. Egal, ob Sie Ihre Uhr in unserer Boutique oder auf unserer Website gekauft haben, der Reparaturvorgang ist immer derselbe.

Wenn Sie sich in Paris befinden, können Sie Ihre Uhr direkt in der Boutique in der 53 rue Saint André des Arts 75006 abgeben. Nach der Inspektion Ihrer Uhr kann Ihnen vor der Reparatur ein Kostenvoranschlag zugeschickt werden. Wenn Sie keine Gelegenheit haben, in die Boutique zu kommen, müssen Sie uns Ihre Uhr per Post an dieselbe Adresse schicken.

Unter Garantie

1. Kontaktieren Sie uns
- Sie können uns per E-Mail an serviceclient@charlie-paris.com kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer und das aufgetretene Problem angeben.
- Wir senden Ihnen anschließend ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie ein Kundendienstformular zum Ausfüllen zu.

2. Den Versand seiner Uhr vorbereiten
- Bevor Sie uns Ihre Uhr schicken, können Sie gerne klare Fotos für Ihr persönliches Archiv machen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie bei der Lieferung nicht beschädigt wird.
- Legen Sie das ausgefüllte SAV-Formular in Ihre Sendung und kleben Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber auf Ihr Paket.

3. Service in unserem Atelier
- Sobald Ihre Uhr in unserem Atelier eingetroffen ist, wird sie von unseren Uhrmachern inspiziert. Wenn sie Spuren von Stößen aufweist oder der Schaden auf eine falsche Handhabung zurückzuführen ist, wird Ihnen ein Kostenvoranschlag zugeschickt.
- Andernfalls werden unsere Uhrmacher die Reparaturen innerhalb von ungefähr drei Wochen durchführen.

4. Lieferung und Rücksendung
- Sobald Ihre Uhr repariert ist, wird Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit einer Trackingnummer zugesandt.
- Sie sollten wissen, dass Sie in Ihrem Paket einen Zettel von unseren Uhrmachern finden, auf dem alle Reparaturen aufgeführt sind, die durchgeführt wurden.

Außerhalb der Garantie

1. Den Versand seiner Uhr vorbereiten
- Bevor Sie uns Ihre Uhr schicken, können Sie gerne klare Fotos für Ihr persönliches Archiv machen.
- Verpacken Sie Ihre Uhr sorgfältig, damit sie bei der Lieferung nicht beschädigt wird.
- Drucken und füllen Sie das Kundendienst-Formular und legen Sie es Ihrer Sendung bei.
- Der Versand erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, den Versand gegen Unterschrift zu wählen und gegebenenfalls eine Versicherung abzuschließen. Im Falle des Verlustes eines Pakets kann das Unternehmen Charlie Paris nicht haftbar gemacht werden.

2. Inspektion und Kostenvoranschlag
- Sobald Ihre Uhr in unserer Werkstatt eingetroffen ist, erstellen unsere Uhrmacher einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.
- Nach Ihrer Bestätigung werden die Reparaturen von unseren Uhrmachern innerhalb von ungefähr drei Wochen durchgeführt.

3. Verordnung und Rücklieferung
- Sobald Ihre Uhr repariert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zahlungslink.
- Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Uhr an die im Kundendienstformular angegebene Adresse gesendet. Eine Trackingnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.
- Sie sollten wissen, dass Sie in Ihrem Paket einen Zettel von unseren Uhrmachern finden, auf dem alle Reparaturen aufgeführt sind, die durchgeführt wurden.

Dauer einer Reparatur

Die Dauer der Revision einer Uhr hängt von der Art der Reparatur ab. Im Durchschnitt dauert es drei Wochen, bis Ihre Uhr repariert ist.

Da sich unsere Uhrmacherwerkstatt direkt über unserem Geschäft befindet, können die schnellsten Eingriffe einige Dutzend Minuten dauern, wenn man sie bei uns abgeben und die Zeit des Eingriffs abwarten kann. Dies kann bei einem Batteriewechsel, einer abgerissenen Krone oder auch beim Anpassen eines Armbands der Fall sein.

Wenn die Uhr per Post geschickt wird und die Reparatur umfangreicher ist, dauert es 2 bis 4 Wochen. Wir brauchen Zeit, um die Uhr in Empfang zu nehmen, das Problem zu diagnostizieren, die Reparatur durchzuführen, sicherzustellen, dass sie erfolgreich durchgeführt wurde, und sie dann an Sie zurückzuschicken. Dies kann der Fall sein, wenn Ihre Uhr nachläuft oder stehen bleibt.

Wenn Sie es eilig haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden unser Bestes tun, aber Geschwindigkeit nicht mit Eile verwechseln.

Bitte beachten Sie, dass wir die Uhren maximal ein Jahr aufbewahren. Wenn wir nach dieser Zeit nichts von Ihnen hören, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Uhr ohne Gegenleistung zu recyceln.

Preis einer Reparatur

Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist, wird Ihnen vor der Reparatur ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung zugeschickt. Zur Orientierung können Sie sich auf unserer Preistabelle.

Sie können den Kostenvoranschlag annehmen oder ablehnen.

NB: Im Falle einer Ablehnung behält sich Charlie Paris das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 10 € zu berechnen.

Wenn die Uhr im Geschäft abgegeben wurde, wird die Zahlung direkt vor Ort vorgenommen.

Wenn die Uhr per Post verschickt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um die Reparatur online zu bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht umfasst:

Natürliche Abnutzung Ihres Armbands : er kann eine Lebensdauer von mehreren
Monaten bis zu mehreren Jahren haben, je nachdem, wie Sie ihn nutzen.

Defekte oder Schäden, die durch Wasser verursacht wurden, bei Modellen mit einer Wasserdichtigkeit von 5ATM
oder weniger.
Bei einer Uhr mit einer Wasserdichtigkeit von 10ATM oder höher wird die
Reparatur nicht von der Garantie übernommen, wenn sich herausstellt, dass die
Krone nicht richtig eingerastet war.

Defekte oder Schäden, die durch Stöße oder Abrieb verursacht wurden. Ein zerbrochenes Glas oder
ein Kratzer sind Schäden, die nur durch Stöße entstehen können.

Defekte oder Schäden, die durch normale Abnutzung und Alterung der Uhr entstanden sind
wie z. B. ästhetische Veränderungen auf dem Plaqué. Denken Sie daran, den Kontakt
mit chemischen Produkten wie Schönheitscremes oder Parfüms zu vermeiden.

Magnetisierung des Mechanismus, die zu einem erratischen Gang der Uhr führt.

Herausgerissene Kronen, auch wenn sie unfreiwillig sind. Unsere Uhren sind empfindliche Gegenstände
, wir bitten Sie, sie mit größter Sorgfalt zu behandeln.

Batterien, die je nach
Modell und Nutzung eine Lebensdauer von 18 bis 36 Monaten haben können.

Die Uhr, die von einer nicht autorisierten Person manipuliert oder repariert wurde.

UM IHNEN SO GUT WIE MÖGLICH ZU HELFEN, HIER EINIGE FÄLLE, DIE IMMER WIEDER VORKOMMEN:

Stopp & Verzögerung

Wenn Ihre Uhr stehen geblieben ist, ist höchstwahrscheinlich die Batterie defekt. In diesem Fall können Sie in unserem Geschäft vorbeikommen oder sie bei einem Uhrmacher Ihrer Wahl (vorausgesetzt, er ist seriös!) abgeben, da wir Standarduhrwerke verwenden. Dies hat keine aufschiebende Wirkung auf Ihre Garantie, solange Ihre Uhr bei der Handhabung nicht durch eine dritte Person beschädigt wurde. Denken Sie auch daran, zu überprüfen, ob die Krone Ihres Modells nicht herausgezogen ist, denn das passiert häufiger als man denkt! Wenn die Uhr trotz dieser Überprüfungen immer noch nicht funktioniert, werden wir sie in unserem Atelier reparieren lassen.

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Es ist nicht normal, dass ein Quarzmodell (mit Batterie) nachläuft, daher kann es sein, dass eine Reparatur erforderlich ist. Bevor Sie die Uhr jedoch einschicken, sollten Sie sich vergewissern, dass die Verspätung wiederkehrend ist und nicht einfach durch eine falsch eingerastete Krone verursacht wird. Manchmal können sich die Kronen in Ihrer Kleidung verfangen, was dazu führt, dass die Uhr kurzzeitig stehen bleibt. In diesem Fall brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, Sie müssen nur vorsichtig sein.

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Sie müssen Ihre Uhr nicht an uns zurückschicken, sondern nur die folgende Handhabung durchführen. Zuerst ziehen Sie die Krone (den Uhrenbeweger) heraus. Und dann klicken Sie auf den oberen Drücker, bis der Chronographenzeiger wieder auf 12 Uhr steht. Drücken Sie schließlich auf die Krone. Dann sollte alles wieder in Ordnung sein. Die Nullstellung verschiebt sich meistens aufgrund einer falschen Bedienung des Chronographen. Denken Sie daran, den Chronographen anzuhalten (oberer Drücker), bevor Sie ihn auf Null zurückstellen (unterer Drücker).

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Automatische Uhr

Die Gangreserve wird durch die Bewegung der Unruh automatisch aufgezogen. Damit das funktioniert, muss die Energie jedoch über eine Reihe von Zahnrädern von der Unruh zur Feder fließen. Je nachdem, wie Sie die Uhr benutzen, können diese Räderwerke stark beansprucht werden und unterliegen daher einem natürlichen Verschleiß. Es ist normal, ein solches Modell zu pflegen, und wir können diese Teile austauschen. Beachten Sie jedoch, dass Ihr Modell immer noch einfach von Hand aufgezogen werden kann, genau wie eine klassische mechanische Uhr, und dass die Uhr dann normal weiterläuft.

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Das ist völlig normal. Wie in unseren Bedienungsanleitungen und auf unserer Website angegeben, haben die Automatikmodelle eine Genauigkeit von +/- 20 Sekunden pro Tag. Wenn Sie eine genaue Uhr suchen, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Quarzmodelle zu wenden.

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Andere

Die Armbänder sind von der Garantie ausgeschlossen. Außerdem ist es ganz normal, dass unsere Armbänder im Laufe der Zeit Patina ansetzen (hauptsächlich durch Feuchtigkeit, Schweiß, Sonne oder Schmutz), vor allem bei den meisten unserer Ledersorten, die aus einer pflanzlichen Gerbung stammen, einer umweltfreundlicheren Methode. Ihr Armband kommt jeden Tag mit Ihrer Haut in Berührung, daher ist es normal, dass es regelmäßig gewechselt werden muss.

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Wenn Ihnen dies passiert, denken Sie daran, sofort die Krone herauszuziehen, damit das Wasser verdunsten kann. Wenn Ihre Uhr Kondensationsspuren auf dem Glas aufweist, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie Wasser gezogen hat. Der Druck und große Temperaturunterschiede (45° in der Sonne und 25° im Schwimmbad) können einen Kondensationsschleier bilden, der sich von selbst entfernt, wenn Sie die Uhr mit herausgezogener Krone ruhen lassen. Wenn die Uhr tatsächlich Wasser gezogen hat, liegt das meistens daran, dass die Krone nicht richtig eingerastet war. In diesem Fall (sehr einfach in der Werkstatt durch einen Wasserdichtigkeitstest zu ermitteln) können wir die Reparatur nicht auf unsere Kosten übernehmen.

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Wir stehen Ihnen zur Verfügung

Von Montag bis Freitag geben wir unser Bestes, um Ihnen immer innerhalb eines Tages zu antworten. Hier ist unsere Kontakt-E-Mail: bonjour@charlie-paris.com

Eine allgemeine Frage zu einer Bestellung, Reparatur, Liefer- oder Rückgabepolitik? Lesen Sie unsere FAQs.

Wir sind telefonisch unter 09.67.41.12.37 von Montag bis Freitag von 9:30 bis 19:00 Uhr erreichbar.

Sie können auch in unserem Geschäft 53 rue Saint André des Arts, 75006 Paris zu denselben Zeiten vorbeischauen.