Auf unserer Website erfolgt die Zahlung per Kreditkarte über eine sichere Zahlungsplattform.

Sie können Ihre Bestellung auch in 3 Raten (gegen Gebühr) über die Alma-Plattform bezahlen.

Im Geschäft können Sie nur mit Kreditkarte oder Bargeld bezahlen.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite „Ratenzahlung mit Alma“ aus. Anschließend werden Sie auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer Standardzahlung Ihre Bankdaten eingeben müssen. Dort finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer bevorstehenden Fristen. Sie erhalten dann eine zusammenfassende E-Mail mit dem Kalender Ihrer Fristen und anschließend 3 Tage vor jeder Frist eine Erinnerungs-E-Mail.

Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Verifizierung durch, um zu bestätigen, dass Sie der Besitzer der verwendeten Karte sind. Ihre Bank sendet Ihnen dann eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Bankanwendung, um zu bestätigen, dass Sie diesen Vorgang eingeleitet haben und dass es sich nicht um einen Betrug handelt.

Sie haben weitere Fragen? Zögern Sie nicht,die Alma-FAQ zu besuchen oder sich direkt an support@getalma.eu zu wenden

Bestellungen, die vor 8 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Nach 8 Uhr morgens werden Bestellungen am nächsten Tag versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Lieferung ins französische Mutterland:

- Colissimo : 48 Stunden

- DHL : 24h

Internationale Lieferung:

- DHL : 2 bis 4 Tage für Nachbarländer. Für bestimmte Ziele kann es länger dauern.

Metropolregion Frankreich:

- Colissimo : Kostenlos

- DHL Express : 15€

Europäische Union :

- Colissimo : 15 € oder kostenlos ab 200 € Einkauf

- DHL Express : 15€

International :

- DHL Express : 25€

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können.

Frankreich und Europäische Union:

Sie zahlen direkt bei der Bestellung den für Ihr Land geltenden Mehrwertsteuersatz.

International (Nicht-EU):

Sie werden von unserem Spediteur DHL kontaktiert, der Sie auffordern wird, Einfuhrsteuern in der in Ihrem Land geltenden Höhe zu zahlen. Sie können es während des Transportzeitraums oder bei Erhalt des Pakets bezahlen.

Lieferung in die Vereinigten Staaten:

Wenn Ihr Bestellwert unter 800 $ liegt, zahlen Sie weder Mehrwertsteuer noch Einfuhrsteuer.

Wenn der Betrag mehr als 800 US-Dollar beträgt, werden Sie von unserem Spediteur DHL kontaktiert, der Sie auffordert, Einfuhrsteuern in der in Ihrem Land geltenden Höhe zu zahlen.

Derzeit liefern wir nicht in Paketshops.

Sie können jedoch eine Lieferung per Poste Restante vornehmen. Erfahren Sie mehr.
Wenn Sie in Paris sind, können Sie auch eine Abholung vor Ort wählen, indem Sie Ihre Bestellung direkt in unserem Geschäft im 6. Arrondissement abholen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer .

Wenn Sie es nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihren Junk-Mail-Posteingang zu überprüfen.

Bestellungen werden, sofern nicht anders angegeben, je nach Menge per Colissimo/DHL oder per Sendungsverfolgungsbrief versandt.

Es kann 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktiv wird.

Es kann sein, dass Ihr Paket von Ihrem Hausmeister oder einem Nachbarn empfangen wurde oder der Lieferstatus zu früh aktualisiert wurde.

Wenn Sie immer noch keine Spur Ihres Pakets nach der Überprüfung haben, können Sie uns telefonisch unter 09 67 41 12 37 kontaktieren oder uns eine E-Mail an serviceclient@charlie-paris.com mit Ihrer Bestellnummer senden, damit wir es öffnen können Stellen Sie so schnell wie möglich eine Anfrage bei unserem Spediteur und finden Sie eine Lösung für Ihr Problem.

Wenn das Produkt nicht zu Ihnen passt oder Sie einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben, haben Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rückgabe für einen Umtausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel neu, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung aufbewahrt werden.

- Frist : Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.

- Zustand Ihres Produkts : Die Uhr und/oder das Armband müssen neu, d. h. in einwandfreiem Zustand und ungetragen sein.

- Rücksendung Ihres Pakets : Sie müssen Ihrer Sendung das Rücksendeformular beifügen, das HIER verfügbar ist. Wenn Sie sich auf dem französischen Festland befinden, können Sie uns per E-Mail (serviceclient@charlie-paris.com) kontaktieren, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

- Erhalt Ihres Pakets : Nach Prüfung der zurückgegebenen Artikel werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um den Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Sollte im Falle eines Umtausches das gewünschte Modell nicht zum gleichen Preis erhältlich sein, erstatten wir die Differenz oder senden Ihnen einen Zahlungslink zu, wenn der Preis höher ist.

Metropolregion Frankreich :

Die Rücksendekosten sind kostenlos. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter serviceclient@charlie-paris.com, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

Europäische Union und International :

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir empfehlen Ihnen, sich für einen sicheren Versand mit Sendungsverfolgungsnummer zu entscheiden.

Sie können HIER klicken, um das Rücksendeformular herunterzuladen (auszufüllen und Ihrer Sendung beizufügen).

Ihre Garantie deckt alle Mängel oder Schäden ab, die ausschließlich auf ein Montage- oder Herstellungsproblem zurückzuführen sind.

Ihre Garantie beträgt zwei Jahre , für die Alliance-Kollektion sogar drei Jahre.

Auf alle unsere Reparaturen in der Werkstatt gewähren wir außerdem ein Jahr Garantie.

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Uhr? Unabhängig davon, ob noch Garantie besteht (2 Jahre) oder nicht, können wir es in unserer Werkstatt zur Reparatur bringen. Dazu können Sie die Uhr direkt in unserem Geschäft in Paris abgeben oder per Post an uns senden.

Das Verfahren wird hier detailliert beschrieben.

Im Allgemeinen beträgt die Reparaturzeit zwei bis drei Wochen , dies hängt jedoch vom Zeitraum und den durchzuführenden Reparaturen ab.

Wir können während des Reparaturvorgangs keine Updates geben, Sie werden jedoch per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Uhr repariert ist!

Heftige Erschütterungen : Zusätzlich zur ästhetischen Beeinträchtigung kann vorzeitiger Verschleiß von Materialien und Komponenten die ordnungsgemäße Funktion des Mechanismus Ihrer Uhr beeinträchtigen.

Extreme Temperaturen : Wir empfehlen Ihnen, Ihre Uhr keinen extremen Temperaturen (über 50 °C oder unter 0 °C) oder plötzlichen Temperaturschwankungen auszusetzen, die zu Beschlagen unter dem Glas führen könnten. In den meisten Fällen verschwindet dies schnell und beeinträchtigt die Leistung Ihrer Uhr nicht. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter bonjour@charlie-paris.com.

Wasser : Wenn Ihre Uhr wasserdicht ist (10 ATM oder mehr), können Sie damit schwimmen. Stellen Sie dabei sicher, dass die Krone fest eingerastet oder verschraubt ist. Es wird dringend davon abgeraten, Ihre Uhr heißen Wasserquellen (Badewanne, Dusche usw.) auszusetzen, da die Hitze Metalle ausdehnt und die Dichtungen zerstört.

Unsere Armbänder sind nicht von der Garantie abgedeckt und ihre Lebensdauer kann von mehreren Monaten bis zu mehreren Jahren variieren, abhängig von der Art des Armbands und der Verwendung, die Sie verwenden.

Wasser, Schweiß, Sonne und Chemikalien/Kosmetika sind alles Dinge, die das Aussehen Ihres Armbands verändern können.

Im Sommer oder für Sport- und/oder Wassersportaktivitäten empfehlen wir Ihnen, sich für ein Armband aus Nylon oder Stahl zu entscheiden. Das Leder könnte sich verfärben und verfärben.

Dies bedeutet, dass wir das Modell im Moment nicht auf Lager haben, da es in Produktion ist.

Daher ist eine längere Lieferzeit als üblich vorzusehen (Versanddatum auf der Produktseite angegeben).

Das bedeutet, dass das Produkt nicht sofort verfügbar ist, entweder weil es neu ist oder weil wir nicht mehr auf Lager sind.

Bei einer Vorbestellung wird Ihnen sofort der Gesamtbetrag der Bestellung in Rechnung gestellt.

Sie sind in Paris? Zögern Sie nicht, unsere vorbestellten Modelle im Geschäft auszuprobieren. Sie können die Vorbestellung direkt vor Ort bezahlen.

Solange Ihre Vorbestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail (serviceclient@charlie-paris.com) oder telefonisch (09 67 41 12 37) kontaktieren, um sie zu stornieren oder zu ändern.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, telefonisch (+33 967411237) oder per E-Mail (serviceclient@charlie-paris.com).
Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet wird oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Artikel einen Mangel aufweist oder uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, um eine Beschwerde einzureichen: serviceclient@charlie-paris.com.

Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des defekten Produkts/falschen Artikels bei, den Sie erhalten haben, damit wir das Problem erkennen können.

Ihre Rechnung kann in der PDF-Version in der Bestellbestätigungs-E-Mail und in der Versand-E-Mail der Bestellung heruntergeladen werden.
Ihre Rechnungen finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich.

Sollten Sie Ihre Rechnung immer noch nicht erhalten, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, können Sie eine Rücksetzung Ihres Passwortes beantragen. In diesem Fall wird Ihnen eine E-Mail zugesandt. Zögern Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sie haben die E-Mail zum Zurücksetzen nie erhalten? Möglicherweise haben Sie kein Kundenkonto bei uns und haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben.

Sie sollten wissen, dass die Erstellung eines Kontos nicht automatisch erfolgt, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sondern ein parallel durchzuführender Vorgang ist.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir können dies für Sie prüfen und Ihnen bei Bedarf eine Einladung zur Erstellung Ihres Kontos senden!