Auf unserer Website erfolgt die Zahlung per Kreditkarte über eine sichere Zahlungsplattform.

Sie können Ihre Bestellung auch in 3 Raten (gebührenpflichtig) über die Alma-Plattform bezahlen.

Im Geschäft ist die Zahlung ausschließlich mit Kreditkarte oder bar möglich.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite „Ratenzahlung mit Alma“. Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bankdaten wie bei einer Standardzahlung eingeben müssen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer anstehenden Zahlungen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit der Zahlungsübersicht und drei Tage vor jeder Zahlung eine Erinnerungs-E-Mail.

Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Verifizierung durch, um zu bestätigen, dass Sie der Inhaber der verwendeten Karte sind. Ihre Bank sendet Ihnen anschließend eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-App, um zu bestätigen, dass Sie diese Transaktion initiiert haben und dass es sich nicht um betrügerische Transaktionen handelt.

Haben Sie weitere Fragen? Besuchen SieAlmas FAQ oder kontaktieren Sie Alma direkt unter support@getalma.eu

Bestellungen, die vor 8:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Nach 8:00 Uhr werden Bestellungen am nächsten Tag versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Lieferung nach Frankreich (Mutterland):

- Colissimo : 48 Stunden

- DHL : 24 Stunden

Internationaler Versand:

- DHL : 2 bis 4 Tage für Nachbarländer. Bei einigen Zielorten kann es länger dauern.

Französisches Mutterland:

- Colissimo : Kostenlos

- DHL Express : 15 €

Europäische Union:

- Colissimo : 15 € oder kostenlos bei Einkäufen über 200 €

- DHL Express : 15 €

Internationales:

- DHL Express : 25 €

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können.

Frankreich und die Europäische Union:

Den für Ihr Land geltenden Mehrwertsteuersatz zahlen Sie direkt bei der Bestellung.

International (außerhalb der EU):

Unser Spediteur DHL wird Sie kontaktieren und Sie um die Zahlung der in Ihrem Land geltenden Einfuhrsteuern bitten. Sie können diese während des Versandvorgangs oder bei Erhalt des Pakets bezahlen.

Versand in die USA:

Wenn Ihre Bestellung unter 800 $ liegt, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuer.

Wenn der Betrag über 800 $ liegt, werden Sie von unserem Spediteur DHL kontaktiert, der Sie auffordert, die Einfuhrsteuern in der in Ihrem Land geltenden Höhe zu zahlen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer .

Wenn Sie es nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sofern nicht anders angegeben, werden Bestellungen je nach Betrag per Colissimo/DHL oder per Sendungsverfolgungsbrief versendet.

Es kann 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktiv ist.

Möglicherweise wurde Ihr Paket von Ihrem Hausmeister oder einem Nachbarn entgegengenommen oder der Lieferstatus wurde zu früh aktualisiert.

Wenn Sie nach der Überprüfung immer noch keine Spur von Ihrem Paket haben, können Sie uns telefonisch unter 09 67 41 12 37 kontaktieren oder uns eine E-Mail an bonjour@charlie-paris.com mit Ihrer Bestellnummer senden, damit wir so schnell wie möglich eine Anfrage bei unserem Spediteur eröffnen und eine Lösung für Ihr Problem finden können.

Wenn Ihnen das Produkt nicht passt oder Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben, haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 30 Tage Zeit, es zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel neu, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung aufbewahrt werden.

- Frist : Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.

- Zustand Ihres Produkts : Die Uhr und/oder das Armband müssen neu sein, d. h. in einwandfreiem Zustand und ungetragen.

- Rücksendung Ihres Pakets : Bitte legen Sie Ihrer Sendung das hier erhältliche Rücksendeformular bei. Wenn Sie sich auf dem französischen Festland befinden, können Sie uns per E-Mail ( bonjour@charlie-paris.com ) kontaktieren, damit wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

- Erhalt Ihres Pakets : Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um den Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Sollte das gewünschte Modell im Falle eines Umtauschs nicht den gleichen Preis haben, erstatten wir Ihnen die Differenz oder senden Ihnen bei einem höheren Preis einen Zahlungslink.

Französisches Mutterland :

Die Rücksendung ist kostenlos. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an serviceclient@charlie-paris.com, damit wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusenden können.

Europäische Union und International :

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen Ihnen, den sicheren Versand mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu wählen.

Klicken Sie HIER, um das Rücksendeformular herunterzuladen (zum Ausfüllen und Beifügen Ihrer Sendung).

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Uhr? Egal, ob noch Garantie (2 Jahre) besteht oder nicht, wir reparieren sie in unserer Werkstatt. Sie können die Uhr dazu direkt in unserer Pariser Boutique abgeben oder uns per Post zusenden.

Das Verfahren wird hier detailliert beschrieben.

Normalerweise dauert die Reparatur zwei bis drei Wochen , dies hängt jedoch von der Jahreszeit und den erforderlichen Reparaturen ab.

Während des Reparaturvorgangs können wir Ihnen keine Updates bereitstellen, Sie werden jedoch per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Uhr repariert ist!

Heftige Stöße : Neben der optischen Verschlechterung kann auch der vorzeitige Verschleiß von Materialien und Komponenten die ordnungsgemäße Funktion des Uhrwerks beeinträchtigen.

Extreme Temperaturen : Wir empfehlen, Ihre Uhr keinen extremen Temperaturen (über 50 °C oder unter 0 °C) oder plötzlichen Temperaturschwankungen auszusetzen, da diese zu Beschlag unter dem Glas führen könnten. Dieser Beschlag verschwindet in der Regel schnell und beeinträchtigt die Funktion Ihrer Uhr nicht. Sollte der Beschlag weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter bonjour@charlie-paris.com .

Wasserfest : Wenn Ihre Uhr wasserdicht ist (10 ATM oder mehr), können Sie damit schwimmen, sofern die Krone ordnungsgemäß eingerastet oder verschraubt ist. Es wird dringend empfohlen, die Uhr keinem heißen Wasser (Bad, Dusche usw.) auszusetzen, da sich die Metalle durch Hitze ausdehnen und die Dichtungen beschädigen.

Für unsere Armbänder gilt keine Garantie und ihre Lebensdauer kann je nach Armbandtyp und Verwendung zwischen mehreren Monaten und mehreren Jahren variieren.

Wasser, Schweiß, Sonne und Chemikalien/Kosmetika können das Aussehen Ihres Armbands beeinträchtigen.

Im Sommer sowie bei Sport- und/oder Wasseraktivitäten empfehlen wir ein Armband aus Nylon oder Stahl. Leder könnte Flecken bekommen und vorzeitig verschleißen.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder bei Ihrer Bestellung ein Fehler gemacht wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich telefonisch ( 09 67 41 12 37 ) oder per E-Mail ( bonjour@charlie-paris.com ) an unseren Kundendienst.
Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren.

Sollte bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Artikel defekt sein oder uns ein Fehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um eine Reklamation einzureichen: bonjour@charlie-paris.com. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des defekten Produkts / des falsch erhaltenen Artikels bei, damit wir das Problem erkennen können.

Ihre Rechnung steht Ihnen im PDF-Format in der Bestellbestätigungs-E-Mail und in der Versand-E-Mail zum Download zur Verfügung.
Ihre Rechnungen finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich.

Sollten Sie Ihre Rechnung dennoch nicht erhalten, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, können Sie eine Rücksetzung Ihres Passwortes beantragen. In diesem Fall wird Ihnen eine E-Mail zugesandt. Zögern Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sie haben die E-Mail zum Zurücksetzen nie erhalten? Möglicherweise haben Sie kein Kundenkonto bei uns und haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben.

Sie sollten wissen, dass die Erstellung eines Kontos nicht automatisch erfolgt, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sondern ein parallel durchzuführender Vorgang ist.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir können dies für Sie prüfen und Ihnen bei Bedarf eine Einladung zur Erstellung Ihres Kontos senden!