Auf unserer Website erfolgt die Zahlung per Kreditkarte über eine sichere Zahlungsplattform.

Sie können Ihre Bestellung auch in 3 Raten (zzgl. Gebühren) über die Alma-Plattform bezahlen.

Im Geschäft kann nur mit Bankkarte oder in bar bezahlt werden.

Wählen Sie auf der Zahlungsseite „Ratenzahlung mit Alma“. Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bankdaten wie bei einer regulären Zahlung eingeben müssen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer anstehenden Raten. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Ihrem Zahlungsplan sowie drei Tage vor jeder Ratenzahlung eine Zahlungserinnerung.

Alma führt automatisch eine 3D-Secure-Verifizierung durch, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich der Karteninhaber sind. Ihre Bank sendet Ihnen anschließend eine Bestätigungs-SMS oder eine Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-App, um zu bestätigen, dass Sie die Transaktion initiiert haben und dass es sich nicht um Betrug handelt.

Haben Sie weitere Fragen? Besuchen Sie gerne [Website-Adresse]. Almas FAQ oder kontaktieren Sie sie direkt unter support@getalma.eu

Bestellungen, die vor 8 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 8 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Lieferung innerhalb Frankreichs (Festland):

- Colissimo : 48 Stunden

- DHL : 24 Stunden

Internationaler Versand:

- DHL : Für Nachbarländer 2 bis 4 Tage einplanen. Für manche Reiseziele mehr Zeit einplanen.

Frankreich (Festland):

- Colissimo : Angeboten

- DHL Express : 15€

Europäische Union:

- Colissimo : 15€ oder erhältlich ab 200€ kaufen

- DHL Express : 15€

International:

- DHL Express : 25€

Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können.

Frankreich und die Europäische Union:

Sie zahlen den für Ihr Land geltenden Mehrwertsteuersatz direkt bei Ihrer Bestellung.

International (außerhalb der EU):

Sie werden von unserem Versanddienstleister DHL kontaktiert, der Sie auffordert, die Einfuhrsteuern zum in Ihrem Land geltenden Satz zu entrichten. Sie können diese während des Transports oder bei Erhalt des Pakets bezahlen.

Lieferung in die Vereinigten Staaten:

Für Ihre Bestellung fällt eine Einfuhrsteuer an. Diese Steuer wird direkt beim Bestellvorgang auf unserer Website bezahlt, sodass bei der Übergabe an unseren Versanddienstleister DHL keine zusätzlichen Gebühren für Sie anfallen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer..

Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Sofern nicht anders angegeben, werden Bestellungen je nach Menge per Colissimo/DHL oder Lettre Suivie versandt.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link aktiv wird.

Es ist möglich, dass Ihr Paket von Ihrem Concierge oder einem Nachbarn entgegengenommen wurde, oder dass der Lieferstatus zu früh aktualisiert wurde.

Falls Sie Ihr Paket nach der Überprüfung immer noch nicht erhalten haben, können Sie uns telefonisch kontaktieren unter 09 67 41 12 37 oder senden Sie uns eine E-Mail an bonjour@charlie-paris.com, Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir schnellstmöglich eine Anfrage bei unserem Versanddienstleister stellen und eine Lösung für Ihr Problem finden können.

Falls das Produkt für Sie nicht geeignet ist oder Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben, haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets 30 Tage Zeit, es zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden.

Der Artikel muss neu, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann.

- Frist : Sie haben ab dem Datum des Paketerhalts 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.

- Zustand Ihres Produkts : Die Uhr und/oder die Armband Sie müssen neu sein, das heißt in einwandfreiem Zustand und ungetragen.

- Rücksendung Ihres Pakets : Sie müssen das Rücksendeformular Ihrer Sendung beilegen; es ist erhältlich. HIER. Wenn Sie sich auf dem französischen Festland befinden, können Sie uns per E-Mail kontaktieren (bonjour@charlie-paris.comdamit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

- Empfang Ihres Pakets : Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel kontaktieren wir Sie per E-Mail, um den Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Im Falle eines Umtauschs erstatten wir Ihnen die Differenz, falls das gewünschte Modell nicht den gleichen Preis hat, oder senden Ihnen einen Zahlungslink, falls der Preis höher ist.

Frankreich (Festland) :

Die Rücksendung ist kostenlos. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter serviceclient@charlie-paris.com afin damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.

Europäische Union und Internationale :

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen Ihnen, sich für den sicheren Versand mit Sendungsverfolgungsnummer zu entscheiden.

Sie können klicken HIER um das Rücksendeformular herunterzuladen (das auszufüllen und Ihrer Sendung beizufügen ist).

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Uhr? Ob sie noch unter Garantie ist (2 Jahre) oder nicht, wir können sie in unserer Werkstatt reparieren. Sie können die Uhr direkt in unsere Boutique in Paris bringen oder uns per Post zusenden.

Das Verfahren wird detailliert beschrieben Hier.

Im Allgemeinen sollten Sie mit Kosten zwischenzwei bis drei WochenDie Reparaturzeiten hängen vom Zeitraum und den durchzuführenden Reparaturen ab.

Wir können während des Reparaturvorgangs keine Statusaktualisierungen bereitstellen, aber Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Uhr repariert ist!

Heftige Zusammenstöße: Neben ästhetischen Beeinträchtigungen kann vorzeitiger Verschleiß von Materialien und Komponenten die ordnungsgemäße Funktion Ihres Uhrwerks beeinträchtigen.

Extreme Temperaturen: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Uhr keinen extremen Temperaturen (über 50 °C oder unter 0 °C) oder plötzlichen Temperaturschwankungen auszusetzen, da sich sonst Kondenswasser unter dem Glas bilden kann. Dieses verschwindet in der Regel schnell und beeinträchtigt die Funktion Ihrer Uhr nicht. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse einfügen].bonjour@charlie-paris.com.

Wasser: Wenn Ihre Uhr wasserdicht ist (10 ATM oder mehr), können Sie damit schwimmen gehen, solange die Krone richtig eingerastet oder verschraubt ist. Es wird dringend davon abgeraten, Ihre Uhr heißen Wasserquellen (Badewanne, Dusche usw.) auszusetzen, da die Hitze die Metalle ausdehnt und die Dichtungen beschädigen kann.

Unser ArmbandDiese Produkte unterliegen keiner Garantie und ihre Lebensdauer kann je nach Art des Produkts von einigen Monaten bis zu mehreren Jahren variieren. Armband und wie Sie es verwenden.

Wasser, Schweiß, Sonne und Chemikalien/Kosmetika sind allesamt Dinge, die das Aussehen Ihrer Haut verändern können. ArmbandDie

Im Sommer oder bei jeglicher sportlicher und/oder wassersportlicher Aktivität empfehlen wir Ihnen, sich für Folgendes zu entscheiden: Armband Nylon oder Stahl. Leder wäre anfällig für Fleckenbildung und vorzeitigen Verschleiß.

Falls Sie Ihre Meinung geändert haben oder einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich telefonisch unseren Kundenservice (09 67 41 12 37) oder per E-Mail (bonjour@charlie-paris.com).
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren.

Falls ein Artikel Ihrer Bestellung defekt ist oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst, um eine Reklamation einzureichen:bonjour@charlie-paris.comFalls möglich, fügen Sie bitte ein Foto des defekten Produkts/des falsch erhaltenen Artikels bei, damit wir das Problem beurteilen können.

Ihre Rechnung können Sie als PDF in der Bestellbestätigungs-E-Mail und in der Versandbestätigungs-E-Mail herunterladen.
Ihre Rechnungen finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich.

Falls Sie Ihre Rechnung immer noch nicht finden können, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Falls Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, können Sie Folgendes anfordern:initialGeben Sie Ihr Passwort ein. Sie erhalten dann eine E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Sie haben die E-Mail nie erhalten voninitialIst das möglich? Es kann sein, dass Sie kein Kundenkonto bei uns haben und Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben.

Wichtig zu wissen ist, dass die Erstellung eines Kontos nicht automatisch bei der Bestellung erfolgt; es handelt sich um einen separaten Schritt, der parallel durchgeführt werden muss.

Kontaktieren Sie uns gerne, wir prüfen das für Sie und senden Ihnen gegebenenfalls eine Einladung zur Kontoerstellung!