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Die vor 8H platzierten Aufträge werden am selben Tag verschickt. Nach 8 Uhr werden Bestellungen am nächsten Tag verschickt. (ohne Wochenenden und Feiertage)
Lieferung Metropolitan Frankreich: 48h Lieferung, von Colissimo.
Lieferung außerhalb der Metropolitan Frankreich: Sie können sich auf die Colissimo-Website beziehen, um die Lieferzeiten zu erfahren.

Die Lieferung wird in Frankreich von 25 Euro angeboten. Ansonsten steht es um 5 € in Frankreich, 10 € in Europa und 20 € für den Rest der Welt.

France et Union européenne :

Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.

International (hors UE) :

Vous allez être contacté par notre transporteur DHL qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays. Vous pouvez la régler pendant la durée du transport ou à la réception du colis.

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Si votre commande est en dessous de 800$, vous ne payez ni TVA ni taxe d'importation.

Si elle est supérieure à 800$, vous allez être contacté par notre transporteur DHL qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays.

Ja, wir liefern auf der ganzen Welt! Die Versandkosten werden für Expedition außerhalb Frankreichs erwartet. Es ist auch möglich, dass Sie Zollgebühren zahlen müssen.

Im Moment liefern wir nicht in Relais. Sie können Sie jedoch direkt in eine Poststelle liefern, aber zusätzliche Gebühren können gelten.Mehr erfahren.
Wenn Sie sich in Paris befinden, können Sie Ihre Bestellung auch in unserem 6. Laden entfernen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer erhalten. Bestellungen, sofern nicht anders angegeben, werden von Colissimo oder per Brief verfolgt, je nach Betrag.
Der Tracking-Link kann 24 Stunden vor dem Aktivieren einsetzen.

Keine Panik! Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, sollten Sie bei Ihren Nachbarn nachfragen und sich 2 - 3 Tage gedulden.

Wenn Sie nach dieser Frist immer noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an serviceclient@charlie-paris.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir so schnell wie möglich eine Anfrage bei unserem Spediteur eröffnen und eine Lösung für Ihr Problem finden können.

Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.

L'article doit être neuf, dans un parfait état et conservé dans sa boite d'origine pour que le retour soit accepté.

- Délai : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande.

- Etat de votre produit : La montre et/ou le bracelet doit être neuf, c'est à dire dans un parfait état et jamais porté.

- Renvoi de votre colis : Vous devez impérativement joindre à votre envoi le formulaire de retour, disponible ICI. Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez nous contacter par email (serviceclient@charlie-paris.com) afin que l'on vous transmette une étiquette de retour prépayée.

- Réception de votre colis : Après inspection des articles retournés, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer l'échange ou le remboursement de votre commande.

Dans le cas d'un échange, si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous vous enverrons un lien de paiement si le prix est plus élevé.

France métropolitaine :

Les frais de retour sont gratuits. Contactez nous par email à serviceclient@charlie-paris.com afin que l'on puisse vous transmettre une étiquette de retour prépayée.

Union européenne et International :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi sécurisé avec un numéro de suivi.

Vous pouvez cliquer ICI afin de télécharger le formulaire de retour (à compléter et à joindre à votre envoi).

Votre garantie couvre tous les défauts ou dommages qui font uniquement suite à un soucis d'assemblage ou de fabrication.

Votre garantie est de deux ans, voire trois ans pour la collection Alliance.

Toutes nos réparations au sein de l'atelier sont également garanties un an.

Vous rencontrez un problème avec votre montre ? Qu'elle soit encore sous garantie (2 ans) ou non, nous pouvons la prendre en réparation dans notre Atelier. Pour ce faire, vous pouvez venir directement en boutique à Paris nous déposer la montre ou bien nous l'envoyer par voie postale.

La procédure est détaillée ici.

En général, il faut compter entre deux à trois semaines pour les délais de réparation, mais cela dépendra de la période et des réparations à effectuer.

Nous ne pouvons pas donner de mises à jour pendant le processus de réparation mais vous êtes prévenu par email dès que votre montre est réparée !

Chocs violents : En plus d’une détérioration esthétique, une usure prématurée des matériaux et des composants peut nuire au bon fonctionnement du mécanisme de votre montre.

Températures extrêmes : Nous vous recommandons de ne pas exposer votre montre à des températures extrêmes (supérieures à 50 °C ou inférieures à 0 °C) ou à de brusques variations de température qui pourraient provoquer la formation de la buée sous le verre. Le plus souvent, celle-ci disparaît rapidement et n'endommage pas les performances de votre montre. Si cela persiste, contactez notre service client à bonjour@charlie-paris.com.

Eau : Si votre montre est étanche (10ATM ou plus), vous pouvez vous baigner avec en vous assurant que la couronne est bien enclanchée ou vissée. Il est fortement déconseillé d'exposer votre montre à des sources d'eau chaude (bain, douche, etc) car la chaleur dilate les métaux et écrase les joints d'étanchéité.

Nos bracelets ne sont pas sous garantie et leur durée de vie peut varier de plusieurs mois à plusieurs années, en fonction du type de bracelet et de l’utilisation que vous en faites.

L'eau, la transpiration, le soleil et les produits chimiques/cosmétiques sont autant de choses qui peuvent altérer l'apparence de votre bracelet.

En été, ou pour toute activité sportive et/ou aquatique, nous vous conseillons d'opter pour un bracelet en nylon ou en acier. Le cuir risquerait de se tâcher et de se détériorer de façon prématurée.

Cela signifie que nous n'avons pas le modèle en stock pour le moment car il est en cours de production.

Il faudra donc prévoir un délai d'expédition plus long que d'habitude (date d'expédition précisée sur la page produit).

Cela signifie que le produit n’est pas disponible tout de suite, soit parce qu’il s’agit d’une nouveauté, soit parce que nous sommes en rupture de stock.

Lors d’une précommande, vous êtes débité immédiatement de la somme totale de la commande.

Vous êtes à Paris ? N’hésitez pas à venir essayer en boutique nos modèles en précommande. Vous pourrez régler la précommande directement sur place.

Tant que votre précommande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par email (serviceclient@charlie-paris.com) ou par téléphone (09 67 41 12 37) afin de l'annuler ou de la modifier.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Bestellung vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, so bald wie möglich in Verbindung, per Telefon (+33 967411237) oder per E-Mail (ServiceClient@charlie-paris.com).
Wenn Ihre Bestellung bereits in Vorbereitung ist, oder wenn es versandt worden ist, werden wir nicht in der Lage sein, es zu ändern oder stornieren mehr.

Wenn bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Artikel einen Mangel aufweist oder wir uns bei Ihrer Bestellung geirrt haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, um eine Reklamation vorzunehmen: serviceclient@charlie-paris.com

Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des defekten Produkts / des falschen Artikels, den Sie erhalten haben, bei, damit wir das Problem feststellen können.

Ihre Rechnung ist zum Download in PDF-Version in der Auftragsbestätigung E-Mail und in der Reihenfolge Versand E-Mail.
Sie können auch Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich finden.

Wenn Sie noch nicht Ihre Hände auf Ihre Rechnung bekommen können, schreiben Sie uns, was uns die Nummer Ihrer Bestellung zu erzählen.

Wenn Sie nicht zu Ihrem Kundenkonto eine Verbindung herstellen können, können Sie fragen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. In diesem Fall wird eine E-Mail an Sie gesendet. Fühlen Sie sich frei in Ihrem Spam zu überprüfen.

Sie haben nie die Reset-E-Mail erhalten? Sie können kein Kundenkonto zu Hause haben und dass Sie Ihre Bestellung als Gast weitergegeben.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, werden wir in der Lage sein, das zu überprüfen für Sie und, falls erforderlich, senden Sie eine Einladung Ihr Konto zu erstellen!

Toutes nos montres sont dessinées et assemblées par des horlogers en France, dans notre propre Atelier à Paris.

Les différents composants de nos montres proviennent, eux, de pays variés. On vous en dit plus ici.

Nous y travaillons ! Cependant, pour le moment, nous ne pouvons pas vous proposer ce service.
Vous pouvez toujours vous rendre chez un artisan ou un horloger proposant la gravure, une fois la montre en votre possession.
Cela n'impactera pas la garantie, mais il ne sera plus possible de nous retourner le produit.

Privilégiant le contact direct avec nos clients, nous ne travaillons qu'avec très peu de distributeurs.

Si vous ne pouvez pas passer dans notre boutique à Paris, rue Saint André des Arts, il faudra commander sur notre site internet.

Le paiement est sécurisé et si la commande ne convient pas, vous avez 24 jours pour demander un échange ou remboursement. Vous pouvez donc commander en ligne sans crainte.

Si vous avez besoin de renseignements sur nos produits ou de conseils, n'hésitez pas !

Tous nos bracelets sont interchangeables : avec notre système de pompe flash, pas besoin d'outil. Vous pouvez changer de bracelets en moins de dix secondes et avec rien de plus que vos dix doigts !
Le choix de la taille du bracelet (14mm, 18mm ou 20mm) se fait en fonction de votre montre. Un doute ? Référez-vous à la page produit de votre montre, pour trouver la bonne largeur d'entre-corne ou contactez-nous.