REPARATION MONTRE & GARANTIE

Si vous rencontrez un problème avec votre montre, nous sommes là pour vous aider.

Comment faire réparer ma montre Charlie ?

Que vous ayez acheté votre montre à notre boutique, sur notre site ou chez un revendeur, le processus de réparation est identique.

Si vous êtes à Paris, nous vous invitons à venir déposer votre montre directement en boutique au 53 rue Saint André des Arts 75006, afin que notre horloger y apporte les réparations nécessaires.

Dans le cas contraire, il faudra nous envoyer votre montre par voie postale. Pour ce faire, veuillez télécharger et compléter notre formulaire de retour et nous renvoyer la montre à cette adresse : Charlie Paris, 53 rue Saint André des Arts, 75006 Paris.

- Sous garantie (défaut de fabrication), nous prenons l'envoi à notre charge. Envoyez nous un email à serviceclient@charlie-paris.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

- Hors garantie, les envois sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi contre signature et, si nécessaire, de prendre une assurance. Dans le cas de la perte d'un colis, l'entreprise Charlie Paris ne peut être tenue pour responsable. 

Si vous avez une question, vous pouvez nous envoyer un email à : bonjour@charlie-paris.com. Veillez à nous fournir le plus d'informations possible (nom, prénom, adresse, numéro de commande...) afin que nous puissions vous répondre au mieux.

Votre numéro de commande est nécessaire pour que nous puissions vérifier la date d'achat. Il se trouve sur votre facture ou dans votre email de confirmation.

 

Veuillez noter que la garantie Charlie ne couvre pas :

- L'usure naturelle de votre bracelet qui peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années en fonction de l'utilisation que vous en faites. Par exemple, si vous partez en vacances dans un pays chaud et humide, le bracelet en cuir n'est pas recommandé. Nous vous conseillons alors de privilégier les bracelets en acier ou nylon.

- Les défauts ou dommages causés par l'eau pour les modèles d’une étanchéité de 5ATM ou moins. Même pour une montre avec une étanchéité supérieure à 10ATM, la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie s’il s’avère que la couronne n’était pas correctement enclenchée.

- Les défauts ou dommages causés par les chocs ou l'abrasion. Un verre brisé, une rayure ou des index qui se sont décollés sont des dommages qui ne peuvent survenir que suite à des chocs.

- Les défauts ou dommages dus à l'usure normale et au vieillissement de la montre comme les altérations esthétiques sur le plaquage. Pensez à éviter tout contact avec des produits chimiques comme les crèmes de beauté ou les parfums.

- La magnétisation du mécanisme entraînant une marche erratique de la montre.

Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin.

- Les piles qui peuvent avoir une durée de vie de 18 à 36 mois en fonction des modèles et de l'utilisation que vous en faites.

- La montre manipulée ou réparée par une personne non agréée.

 

Combien de temps en moyenne va prendre la réparation de ma montre ?

Il faut compter entre deux à trois semaines pour la réparation de votre montre, mais cela peut varier en fonction de la période et des problèmes rencontrés. Nous ne pouvons pas vous tenir au courant de l'avancement de la réparation mais nous vous prévenons dès que la montre est prête !

 

Mon problème n’est pas compris dans la garantie, combien cela va me coûter ?


Si la réparation n'est pas prise en charge par la garantie, un devis est envoyé avant réparation. A titre indicatif, vous pouvez vous référer à notre grille tarifaire.

Si la montre a été déposée en boutique, le règlement se fera directement sur place.

Si la montre a été envoyée par voie postale, nous vous envoyons un email avec un lien, pour régler en ligne la réparation.

 

Comment puis-je donner une seconde vie à ma Charlie ?

Si votre montre est trop abîmée ou que vous trouvez qu’elle a fait son temps, ne la laissez pas prendre la poussière au fond d’un placard ! Nous reprenons vos montres usagées afin de leur donner un second souffle en recyclant leurs composants. En plus de faire un geste pour la planète nous vous offrirons un code de réduction de 20% ou de 40 € (à votre convenance) à valoir sur tout notre site. Vous pourrez ainsi partir à la recherche de votre prochain coup de cœur horloger.

 

 

Afin de vous aider au mieux, voici quelques cas qui reviennent régulièrement :

 

Vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème ? Ecrivez-nous à serviceclient@charlie-paris.com

 

Le plus beau reste l'avenir