Mon modèle s’est arrêté, puis-je vous le renvoyer ?

Si votre montre s’est arrêtée, c’est très probablement que la pile est HS. Dans ce cas, vous pouvez passer dans notre boutique ou la déposer chez l’horloger de votre choix (pourvu qu’il soit sérieux !), puisque nous utilisons des mouvements standards. Cela n’aura pas d’incidence suspensive sur votre garantie, du moment que votre montre n’a pas été abîmée par une tierce personne lors de sa manipulation. Pensez à vérifier également que la couronne de votre modèle n’est pas tirée, cela arrive plus souvent qu’on ne le pense ! Si malgré ces vérifications la montre ne fonctionne toujours pas, nous la prendrons alors en réparation dans notre Atelier.

Mon modèle prend du retard, puis-je vous le renvoyer ?

Il n’est pas normal qu’un modèle Quartz (à pile) retarde, il se peut donc qu’une réparation soit nécessaire. Cependant, avant de nous envoyer la montre, assurez vous que le retard est récurrent et qu’il ne résulte pas simplement d’une couronne mal enclenchée. Parfois les couronnes peuvent se prendre dans vos vêtements, ce qui provoque l’arrêt momentané de la montre. Dans ce cas-là, pas d’inquiétude, il faut juste faire attention.

La trotteuse du chronomètre ne se remet pas à 12h. Où vous envoyer la montre ?

Pas besoin de nous retourner votre montre, il vous suffit d’effectuer la manipulation suivante. Premièrement, tirer la couronne (le remontoir). Et ensuite, cliquer sur le poussoir du haut, jusqu'à que l'aiguille du chronographe soit de nouveau sur 12h. Enfin, appuyer sur la couronne. Tout devrait alors rentrer dans l'ordre. La remise à zéro se décale la plupart du temps suite à une mauvaise manipulation du chronographe. Pensez bien à arrêter le chronographe (poussoir du haut) avant de le remettre à zéro (poussoir du bas).

Je possède un modèle automatique depuis presque trois ans et la réserve de marche se remonte moins bien. Est-ce normal ?

La réserve de marche se remonte automatiquement grâce au mouvement du balancier. Mais pour que cela fonctionne, l’énergie doit passer du balancier jusqu’au ressort grâce à une série de rouages. Selon votre utilisation, ces rouages peuvent être mis à rude épreuve et donc subir une usure naturelle. Il est normal d’entretenir ce type de modèle et nous pouvons changer ces pièces. A noter tout de même que votre modèle pourra toujours être simplement remonté manuellement tout comme une montre mécanique classique et qu’alors la montre continuera de fonctionner normalement.

Ma montre automatique a pris un retard d’une minute en une semaine #déception ?

C’est tout à fait normal. Comme indiqué sur nos manuels d’utilisation et notre site, les modèles automatiques ont une précision de +/- 20 secondes par jour. Si vous cherchez une montre précise, nous vous invitons à vous diriger vers nos modèles quartz.

J'ai acheté une montre chez vous il y a un an et demi et le bracelet est abîmé, je souhaiterais le changer en faisant jouer la garantie.

Les bracelets ne sont pas pris en compte dans la garantie. De plus il est tout à fait normal que nos bracelets se patinent avec le temps (principalement dû à l'humidité, la transpiration, le soleil ou la saleté), surtout pour la plupart de nos cuirs qui sont issus d’un tannage végétal, une méthode plus respectueuse de l'environnement. Votre bracelet est tous les jours au contact de votre peau, il est donc normal qu'il faille le changer régulièrement.

Ma montre a pris l'eau alors qu'il y avait indiqué que je pouvais me baigner avec, je souhaiterais faire jouer la garantie.

Si cela vous arrive, pensez à tout de suite tirer la couronne pour que l'eau puisse s'évaporer. Il se peut que votre montre présente des traces de condensation sur le verre, cela ne veut pas forcément dire qu'elle a pris l'eau, la pression et des décalages de température importants (45° au soleil puis 25° dans la piscine) peuvent créer un voile de condensation qui s'en ira d'elle même si vous laisser reposer votre montre avec la couronne tirée. Si la montre a vraiment pris l'eau, le plus souvent, c’est que la couronne était mal enclenchée. Le cas échéant (très simple à déterminer en atelier via un test d’étanchéité), nous ne pouvons pas prendre la réparation à nos frais.

Garantie et réparation

Garantie & Réparation

Il se peut que le temps joue des tours avec votre montre. Pas d'inquiétude, avec notre atelier d'horlogerie, nous sommes en mesure d'offrir des opérations de révision et de réparation qui sont à la fois rapides et de qualité. Que vous ayez acheté votre montre dans notre boutique, ou sur notre site, le processus de réparation est identique.

Si vous êtes à Paris, nous vous invitons à venir déposer votre montre directement en boutique, au 53 rue Saint André des Arts 75006. Après inspection de votre montre, un devis peut vous être envoyé avant réparation. Le règlement se fera alors directement en boutique, une fois la montre prête.Si vous n’avez pas l’occasion de passer en boutique, il faudra nous envoyer votre montre par voie postale à la même adresse.

Sous garantie

1. Nous contacter
- Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient@charlie-paris.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
- Nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour prépayée, ainsi qu’un formulaire de SAV à compléter.

2. Préparer l’envoi de sa montre
- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Placer dans votre envoi le formulaire de SAV dûment rempli et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis.

3. Service au sein de notre atelier
- Dès réception dans notre atelier, nos horlogers inspecteront votre montre. Si cette dernière présente des traces de choc ou que le dommage provient d’une mauvaise manipulation, un devis vous sera alors envoyé.
- Dans le cas contraire, nos horlogers effectueront les réparations sous un délai approximatif de 3 semaines.

4. Livraison et retour
- Une fois votre montre réparée, un email vous sera envoyé pour confirmation avec un numéro de suivi.
- Sachez que vous trouverez dans votre colis un mot de nos horlogers vous précisant toutes les réparations qui ont été effectuées.

Hors garantie

1. Préparer l’envoi de sa montre
- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Imprimer et compléter le formulaire de SAV et le joindre à votre envoi.
- Les envois sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi contre signature et, si nécessaire, de prendre une assurance. Dans le cas de la perte d'un colis, l'entreprise Charlie Paris ne peut être tenue pour responsable.

2. Inspection et devis
- Dès réception de votre montre au sein de notre atelier, nos horlogers effectueront un devis des réparations nécessaires qui vous sera envoyé par email.
- Suite à votre validation, les réparations seront effectuées par nos horlogers sous un délai approximatif de 3 semaines.

3. Règlement et livraison retour
- Une fois votre montre réparée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de paiement.
- Une fois le règlement effectué, votre montre sera expédiée à l’adresse mentionnée sur le formulaire de SAV. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
- Sachez que vous trouverez dans votre colis un mot de nos horlogers vous précisant toutes les réparations qui ont été effectuées.

Durée d'une réparation

Le temps de révision d’une montre varie en fonction du type de réparation à effectuer. Il faudra compter en moyenne trois semaines pour que votre montre soit réparée.

Notre atelier d'horlogerie étant situé juste au dessus de notre boutique, les interventions les plus rapides peuvent prendre quelques dizaines de minutes pour les personnes pouvant venir nous les déposer et patienter le temps de l'intervention. Cela peut être le cas pour un changement de pile, une couronne arrachée ou encore une mise à taille de bracelet.

Si la montre nous est envoyée par la poste et que l'intervention est plus importante, il faut compter entre 2 à 4 semaines. Il nous faut le temps de la receptionner, de diagnostiquer le problème, d'effectuer la réparation, s'assurer que celle-ci ai bien été réalisée puis de vous la renvoyer. Cela peut-être le cas lorsque votre montre retarde ou est à l'arrêt.

Si vous êtes pressé, n'hésitez pas à nous le communiquer, nous ferons de notre mieux tout en ne confondant pas vitesse et précipitation.

Veuillez noter que nous gardons les montres un an maximum. Au delà de cette période, si nous n'avons pas de vos nouvelles, l'entreprise se réserve le droit de recycler votre montre, sans contrepartie.

Prix d'une réparation

Si la réparation n'est pas prise en charge par la garantie, un devis est envoyé avant réparation, pour accord. A titre indicatif, vous pouvez vous référer à notre grille tarifaire.

Vous pouvez accepter ou refuser le devis.

NB: Dans le cas d'un refus, Charlie Paris se réserve le droit de facturer 10€ de frais de traitement.

Si la montre a été déposée en boutique, le règlement se fera directement sur place.

Si la montre a été envoyée par voie postale, nous vous envoyons un email avec un lien, pour régler en ligne la réparation.

Voir notre grille tarifaire

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :

• L’usure naturelle de votre bracelet : il peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années en fonction de l’utilisation que vous en faites.

• Les défauts ou dommages causés par l’eau pour les modèles d’une étanchéité de 5ATM ou moins.Pour une montre avec une étanchéité de 10ATM ou supérieure, la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie s’il s’avère que la couronne n’était pas correctement enclenchée.

• Les défauts ou dommages causés par les chocs ou l’abrasion. Un verre brisé ou une rayure sont des dommages qui ne peuvent survenir que suite à des chocs.

• Les défauts ou dommages dus à l’usure normale et au vieillissement de la montre comme les altérations esthétiques sur le plaquage. Pensez à éviter tout contact avec des produits chimiques comme les crèmes de beauté ou les parfums.

• La magnétisation du mécanisme entraînant une marche erratique de la montre.

• Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin.

• Les pilesqui peuvent avoir une durée de vie de 18 à 36 mois en fonction des modèles et de l’utilisation que vous en faites.

• La montre manipulée ou réparée par une personne non agréée.

AFIN DE VOUS AIDER AU MIEUX, VOICI QUELQUES CAS QUI REVIENNENT RÉGULIÈREMENT :

: Si votre montre s’est arrêtée, c’est très probablement que la pile est HS. Dans ce cas, vous pouvez passer dans notre boutique ou la déposer chez l’horloger de votre choix (pourvu qu’il soit sérieux !), puisque nous utilisons des mouvements standards. Cela n’aura pas d’incidence suspensive sur votre garantie, du moment que votre montre n’a pas été abîmée par une tierce personne lors de sa manipulation. Pensez à vérifier également que la couronne de votre modèle n’est pas tirée, cela arrive plus souvent qu’on ne le pense ! Si malgré ces vérifications la montre ne fonctionne toujours pas, nous la prendrons alors en réparation dans notre Atelier.
: Il n’est pas normal qu’un modèle Quartz (à pile) retarde, il se peut donc qu’une réparation soit nécessaire. Cependant, avant de nous envoyer la montre, assurez vous que le retard est récurrent et qu’il ne résulte pas simplement d’une couronne mal enclenchée. Parfois les couronnes peuvent se prendre dans vos vêtements, ce qui provoque l’arrêt momentané de la montre. Dans ce cas-là, pas d’inquiétude, il faut juste faire attention.
: Pas besoin de nous retourner votre montre, il vous suffit d’effectuer la manipulation suivante. Premièrement, tirer la couronne (le remontoir). Et ensuite, cliquer sur le poussoir du haut, jusqu'à que l'aiguille du chronographe soit de nouveau sur 12h. Enfin, appuyer sur la couronne. Tout devrait alors rentrer dans l'ordre. La remise à zéro se décale la plupart du temps suite à une mauvaise manipulation du chronographe. Pensez bien à arrêter le chronographe (poussoir du haut) avant de le remettre à zéro (poussoir du bas).
: La réserve de marche se remonte automatiquement grâce au mouvement du balancier. Mais pour que cela fonctionne, l’énergie doit passer du balancier jusqu’au ressort grâce à une série de rouages. Selon votre utilisation, ces rouages peuvent être mis à rude épreuve et donc subir une usure naturelle. Il est normal d’entretenir ce type de modèle et nous pouvons changer ces pièces. A noter tout de même que votre modèle pourra toujours être simplement remonté manuellement tout comme une montre mécanique classique et qu’alors la montre continuera de fonctionner normalement.
: C’est tout à fait normal. Comme indiqué sur nos manuels d’utilisation et notre site, les modèles automatiques ont une précision de +/- 20 secondes par jour. Si vous cherchez une montre précise, nous vous invitons à vous diriger vers nos modèles quartz.
: Les bracelets ne sont pas pris en compte dans la garantie. De plus il est tout à fait normal que nos bracelets se patinent avec le temps (principalement dû à l'humidité, la transpiration, le soleil ou la saleté), surtout pour la plupart de nos cuirs qui sont issus d’un tannage végétal, une méthode plus respectueuse de l'environnement. Votre bracelet est tous les jours au contact de votre peau, il est donc normal qu'il faille le changer régulièrement.
: Si cela vous arrive, pensez à tout de suite tirer la couronne pour que l'eau puisse s'évaporer. Il se peut que votre montre présente des traces de condensation sur le verre, cela ne veut pas forcément dire qu'elle a pris l'eau, la pression et des décalages de température importants (45° au soleil puis 25° dans la piscine) peuvent créer un voile de condensation qui s'en ira d'elle même si vous laisser reposer votre montre avec la couronne tirée. Si la montre a vraiment pris l'eau, le plus souvent, c’est que la couronne était mal enclenchée. Le cas échéant (très simple à déterminer en atelier via un test d’étanchéité), nous ne pouvons pas prendre la réparation à nos frais.

Nous sommes à votre disposition

Du Lundi au Vendredi, nous faisons notre maximum pour toujours vous répondre dans la journée. Voici notre email de contact: bonjour@charlie-paris.com

Une question d'ordre général sur une commande, réparation, politique de livraison ou de retour ? Consultez notre FAQ.

Nous sommes joignable par téléphone au 09.67.41.12.37 du Lundi à Vendredi de 9h30 à 19h.

Vous pouvez aussi passer à notre boutique 53 rue Saint André des Arts, 75006 Paris sur ces même horaires.

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