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The orders placed before 8h are shipped the same day. After 8am, the orders are shipped the next day. (excluding weekends and public holidays)
Delivery Metropolitan France: 48 hours of delivery, by colissimo.
Delivery outside Metropolitan France: You can refer to the Colissimo website to know the delivery times.

The delivery is offered in France from 25 euros. Otherwise it stands at 5 € in France, 10 € in Europe and 20 € for the rest of the world.

France et Union européenne :

Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.

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Vous allez être contacté par notre transporteur DHL qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays. Vous pouvez la régler pendant la durée du transport ou à la réception du colis.

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Si votre commande est en dessous de 800$, vous ne payez ni TVA ni taxe d'importation.

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For the moment, we do not deliver in relay. However, you can make you deliver directly into a post office, but additional charges may apply.Learn more.
If you are in Paris, you can also choose to remove your order from our 6th store.

Once your order is shipped, you should receive a confirmation e-mail with a tracking number. Orders, unless otherwise stated, are shipped by Colissimo or by letter followed, depending on the amount.
The tracking link can put 24 hours before being active.

Do not panic ! If your package is indicated as delivered but you have not received anything, we invite you to check with your neighbors and wait 2 - 3 days.

After this period, if you have still received nothing, send an email to serviceclient@charlie-paris.com, with your order number, so that we can open a request to our carrier as soon as possible and find a solution to your problem.

Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez un délai de 24 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.

L'article doit être neuf, dans un parfait état et conservé dans sa boite d'origine pour que le retour soit accepté.

- Délai: Vous avez 24 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande.

- Etat de votre produit : La montre et/ou le bracelet doit être neuf, c'est à dire dans un parfait état et jamais porté.

- Renvoi de votre colis: Vous devez impérativement joindre à votre envoi le formulaire de retour, disponible ICI. Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez nous contacter par email (serviceclient@charlie-paris.com) afin que l'on vous transmette une étiquette de retour prépayée.

- Réception de votre colis : Après inspection des articles retournés, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer l'échange ou le remboursement de votre commande.

Dans le cas d'un échange, si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous vous enverrons un lien de paiement si le prix est plus élevé.

France métropolitaine :

Les frais de retour sont gratuits. Contactez nous par email à serviceclient@charlie-paris.com afin que l'on puisse vous transmettre une étiquette de retour prépayée.

Union européenne et International :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi sécurisé avec un numéro de suivi.

Vous pouvez cliquer ICI afin de télécharger le formulaire de retour (à compléter et à joindre à votre envoi).

Votre garantie couvre tous les défauts ou dommages qui font uniquement suite à un soucis d'assemblage ou de fabrication.

Votre garantie est de deux ans, voire trois ans pour la collection Alliance.

Toutes nos réparations au sein de l'atelier sont également garanties un an.

Vous rencontrez un problème avec votre montre ? Qu'elle soit encore sous garantie (2 ans) ou non, nous pouvons la prendre en réparation dans notre Atelier. Pour ce faire, vous pouvez venir directement en boutique à Paris nous déposer la montre ou bien nous l'envoyer par voie postale.

La procédure est détaillée ici.

En général, il faut compter entre deux à trois semaines pour les délais de réparation, mais cela dépendra de la période et des réparations à effectuer.

Nous ne pouvons pas donner de mises à jour pendant le processus de réparation mais vous êtes prévenu par email dès que votre montre est réparée !

Chocs violents: En plus d’une détérioration esthétique, une usure prématurée des matériaux et des composants peut nuire au bon fonctionnement du mécanisme de votre montre.

Températures extrêmes: Nous vous recommandons de ne pas exposer votre montre à des températures extrêmes (supérieures à 50 °C ou inférieures à 0 °C) ou à de brusques variations de température qui pourraient provoquer la formation de la buée sous le verre. Le plus souvent, celle-ci disparaît rapidement et n'endommage pas les performances de votre montre. Si cela persiste, contactez notre service client à bonjour@charlie-paris.com.

Eau: Si votre montre est étanche (10ATM ou plus), vous pouvez vous baigner avec en vous assurant que la couronne est bien enclanchée ou vissée. Il est fortement déconseillé d'exposer votre montre à des sources d'eau chaude (bain, douche, etc) car la chaleur dilate les métaux et écrase les joints d'étanchéité.

Nos bracelets ne sont pas sous garantie et leur durée de vie peut varier de plusieurs mois à plusieurs années, en fonction du type de bracelet et de l’utilisation que vous en faites.

L'eau, la transpiration, le soleil et les produits chimiques/cosmétiques sont autant de choses qui peuvent altérer l'apparence de votre bracelet.

En été, ou pour toute activité sportive et/ou aquatique, nous vous conseillons d'opter pour un bracelet en nylon ou en acier. Le cuir risquerait de se tâcher et de se détériorer de façon prématurée.

Cela signifie que nous n'avons pas le modèle en stock pour le moment car il est en cours de production.

Il faudra donc prévoir un délai d'expédition plus long que d'habitude (date d'expédition précisée sur la page produit).

Cela signifie que le produit n’est pas disponible tout de suite, soit parce qu’il s’agit d’une nouveauté, soit parce que nous sommes en rupture de stock.

Lors d’une précommande, vous êtes débité immédiatement de la somme totale de la commande.

Vous êtes à Paris ? N’hésitez pas à venir essayer en boutique nos modèles en précommande. Vous pourrez régler la précommande directement sur place.

Tant que votre précommande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par email (serviceclient@charlie-paris.com) ou par téléphone (09 67 41 12 37) afin de l'annuler ou de la modifier.

If you have changed your mind or if you have made an error on your order, please contact our customer service as soon as possible, by phone (+33 967411237) or by email (ServiceClient@charlie-paris.com).
If your order is already being prepared or if it has been shipped, we will not be able to modify or cancel it anymore.

If upon receipt of your order an article presents a fault or if we were wrong in your order, please contact our customer service as soon as possible, to make a claim: ServiceClient@charlie-paris.com

If possible, please attach a photo of the defective product / the wrong item received, so that we can see the problem.

Your invoice is downloadable in PDF version in the order confirmation email and in the order shipping email.
You can also find your bills in your customer area.

If you still do not manage to get your hands on your bill, write to us, telling us the number of your order.

If you can not connect to your customer account, you can ask to reset your password. In this case, an email is sent to you. Feel free to check in your spam.

You have never received the reset email? You may not have a customer account at home and you have spent your order as a guest.

Do not hesitate to contact us, we will be able to check that for you and, if necessary, send you an invitation to create your account!

Toutes nos montres sont dessinées et assemblées par des horlogers en France, dans notre propre Atelier à Paris.

Les différents composants de nos montres proviennent, eux, de pays variés. On vous en dit plus ici.

Nous y travaillons ! Cependant, pour le moment, nous ne pouvons pas vous proposer ce service.
Vous pouvez toujours vous rendre chez un artisan ou un horloger proposant la gravure, une fois la montre en votre possession.
Cela n'impactera pas la garantie, mais il ne sera plus possible de nous retourner le produit.

Privilégiant le contact direct avec nos clients, nous ne travaillons qu'avec très peu de distributeurs.

Si vous ne pouvez pas passer dans notre boutique à Paris, rue Saint André des Arts, il faudra commander sur notre site internet.

Le paiement est sécurisé et si la commande ne convient pas, vous avez 24 jours pour demander un échange ou remboursement. Vous pouvez donc commander en ligne sans crainte.

Si vous avez besoin de renseignements sur nos produits ou de conseils, n'hésitez pas !

Tous nos bracelets sont interchangeables : avec notre système de pompe flash, pas besoin d'outil. Vous pouvez changer de bracelets en moins de dix secondes et avec rien de plus que vos dix doigts !
Le choix de la taille du bracelet (14mm, 18mm ou 20mm) se fait en fonction de votre montre. Un doute ? Référez-vous à la page produit de votre montre, pour trouver la bonne largeur d'entre-corne ou contactez-nous.