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Straps

Toutes nos montres sont dessinées et assemblées par des horlogers en France, dans notre propre Atelier à Paris ou dans un Atelier partenaire.

Les différents composants de nos montres proviennent, eux, de pays variés. On vous en dit plus ici.

Toutes nos montres sont garanties deux ans. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. En savoir plus

Les bracelets et la maroquinerie ne sont pas sous garantie.

La différence réside dans la source d'énergie de la montre et dans son mode de fonctionnement :

Une montre quartz fonctionne avec un mouvement électronique, alimenté par une pile. Quand la pile est vide, la montre s'arrête.

Une montre automatique fonctionne avec un mouvement mécanique, fait d'une série de rouages et de ressorts. Pour fonctionner, la montre utilisera l'énergie que vous dégagez lorsque vous bougez le poignet ou lorsque vous tournez la couronne de la montre (remontage manuel).

Nos montres automatiques disposent en général d'une réserve de marche de 40h : pleinement chargée, elles peuvent continuer de fonctionner 40h sans être portées.

Plus de détails sur les différences entre quartz et automatique ici.

Some of our creations can be on preorder. This means that the product is not available right away, either because it is not out yet or because we are out of stock.

The estimated shipping date is indicated on each product page. Please note that this is only an approximate date and that it is subjet to changes.

On a pre-order, you are immediately debited from the total amount of the order. However, it is possible at any time to cancel your order and to be fully refunded.

 

Are you in Paris? Do not hesitate to come and try our pre-order models in the shop. You will be able to settle the preorder directly in store.

With our quick and easy flash pump system, you can change straps inless than ten secondsand with nothing more than your ten fingers.

Nous y travaillons ! Cependant, pour le moment, nous ne pouvons pas vous proposer ce service.
Vous pouvez toujours vous rendre chez un artisan ou un horloger proposant la gravure, une fois la montre en votre possession.

Cela n'impactera pas la garantie, mais il ne sera plus possible de nous retourner le produit.

SHIPPING

Sur notre site internet, le règlement se fait par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisé. En boutique, vous pouvez régler par carte bancaire ou en espèces.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible.

The normal delivery delay in France is 3-4 working days from the date of order. If the product is out of stock or for deliveries outside France, shipping might take longer.

We offer free delivery to France, for orders above 25€. Other than that, it is 5€ for France, 10€ for Europe and 20€ for the rest of the world. Please note orders outside the EU might be subjet to duties.

Yes, we ship worldwide ! For countries outside the European Union, the customer might have to pay for duties, set by the country of arrival.

Pour le moment, nous ne livrons pas en point relais. Vous pouvez cependant vous faire livrer directement en bureau de poste, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. En savoir plus.

Si vous êtes à Paris, vous pouvez également choisir de retirer votre commande dans notre boutique du 6ème.

After placing an order, you will receive a confirmation email with a tracking number. Unless otherwise specified, the order will be shipped by Colissimo.

If you place an order from a country outside the EU, you might have to pay for customs. These are determined by the country of arrival and we cannot estimate them.

MY ORDER

Please contact our customer service at bonjour@charlie-paris.com as soon as possible so that we can modify or cancel your order before shipment.

If the product does not suit you or you have made an error when ordering, you have 24 days to request an exchange or a refund. You only need to return the relevant article to us with the Return form, duly completed. Make sure that the item is intact and protected so that it won't get damaged during transportation. Once we received your parcel, we check that the article concerned is in its original state and then proceed to the exchange or refund.

It is up to the customer to arrange the return and pay for shipping costs. Please return all items to address specified on the form.

We strongly recommend that you check the goods immediately after receiving your order to ensure that everything is in order. If we made a mistake in your order or if you received damaged products, please contact our customer service department within 24 days to file a claim.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client, vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe. Dans ce cas là, un email vous est envoyé. N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Vous n'avez jamais reçu l'email de réinitialisation ? Il se peut que vous n'ayez pas de compte client chez nous et que vous ayez passé votre commande en invité.

N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vérifier cela pour vous et, si nécessaire, vous envoyer une invitation pour créer votre compte !

Votre facture est téléchargeable en version pdf dans l'email de confirmation de commande et dans l'email d'expédition de commande.
Vous pouvez également retrouver vos factures dans votre espace client.

Si vous ne parvenez toujours pas à mettre la main sur votre facture, écrivez-nous, en nous précisant le numéro de votre commande.

MAINTENANCE & REPAIR

The water resistance level is indicated on your watch. 3ATM : can withstand accidental splashed only. 5ATM/10ATM : suitable for swimming. 30ATM : suitable for diving. Please note that leather straps should not be in contact with water. For swimming, please choose steel or nylon straps.

Please contact our customer service with your customer number and the issue faced.  Our watchmaker will review your request and contact you to provide more information. We offer a two-year warranty on all our products; this warranty does not cover damage caused by water, steam or abrasion. The warranty implies that the watch has been handled carefully.

Please allow two to three weeks for a watch to be repaired. Our workshop records and keeps track of each watch carefully during the repair process. We cannot give updates about the repair status of recovered products. If your watch does not work, you can send us an email to bonjour@charlie-paris.com or directly go to our store in Paris.

We recommend that you avoid severe shocks. In addition to appearance deterioration, premature wear of materials and components may affect the normal operation of the watch mechanism.

Extreme temperature.We recommend that you do not expose your watch to extreme temperatures (above 50 ° C or below 0 ° C) or sudden temperature changes that may cause steam under the glass. If this happens, it usually disappears quickly without damaging the watch's performance. If the problem persists, please contact our customer service bonjour@charlie-paris.com.

chemical.Any contact with chemicals (solvents, detergents, cosmetics, etc.) may damage the appearance of the watch.

Sand:Any contact and friction with sand can scratch the glass, steel case or damage the strap. 

Water:Avoid contact with water to avoid discoloration or deformation. Please refer to the question about watch water resistance to know if your watch is waterpoof.

Automatic watch.If you don't wear it often, we suggest you use the crown to manually restart the watch. As with any continuously operating micro mechanism, automatic motion requires regular maintenance.

Quartz watch.Don't leave empty batteries in the watch.

The battery lifespan varies depending on the model of your watch, between two to five years. You can change it with any jeweller and/or watchmaker. If your swim with your watch, you should have the water resistance checked when changing batteries.

Wear and tear will depends on your use, the exposure to humidity, the sun, sweat, etc. A leather strap can have a life span of several months to several years.

Le plus beau reste l'avenir